作者：胡鵬飛老師
前言：2008年， 90后的高中或技術(shù)畢業(yè)生；2011年，90后的大專畢業(yè)生；2012年90后的本科生；2015年90后的研究生。越來越多的90后出現(xiàn)在了企業(yè)中，他們的諸多行為深刻地影響到了企業(yè)的變化，面對(duì)他們，我們不應(yīng)是指責(zé)或回避，而應(yīng)是更多地了解與改變。
當(dāng)60，70后都在埋頭掙錢或者拼命在職場(chǎng)中往上爬的時(shí)候，8090后已經(jīng)更多的參與到社會(huì)活動(dòng)中來，看看前段時(shí)間香港發(fā)生的占中事件主角黃之鋒、周永康等，都是標(biāo)準(zhǔn)的90后。我們不去評(píng)價(jià)他們的主張是否正確，但你不能否認(rèn)的是這個(gè)群體參與社會(huì)的態(tài)度與意愿是越來越強(qiáng)烈了。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的罷工，往往領(lǐng)頭者也都是8090后，管理者越來越需要他們的參與，需要傾聽與重視他們的意見。其實(shí)讓90后參與到工作中來，有時(shí)能獲得意想不到的收獲；去年7月為一家銀行的新員工做入職培訓(xùn)，都是標(biāo)準(zhǔn)的90后，培訓(xùn)的時(shí)間四天，白天學(xué)習(xí)晚上他們排練節(jié)目。四天培訓(xùn)完之后，他們進(jìn)行了一個(gè)文藝演出，十二個(gè)節(jié)目，把我給看傻了，也驚到了他們的領(lǐng)導(dǎo)，說沒有想到，這些孩子一個(gè)一個(gè)的這么有才。這其實(shí)就是參與的力量，因?yàn)檎_(tái)節(jié)目全是他們自己設(shè)計(jì)，排練出來的，所有的一切都凝聚著他們自己點(diǎn)滴的心血，他們?cè)诤酰匾暎罱K也就有了質(zhì)量。
很多管理者都說，90后都深迷于網(wǎng)絡(luò)，喜歡無(wú)聊的游戲，那是管理者根本沒有去了解其中的原由。社會(huì)心理學(xué)的經(jīng)典研究“認(rèn)知失調(diào)”揭露了其中的奧妙：我們來看費(fèi)廷格的試驗(yàn)：“讓被試做 1小時(shí)枯燥無(wú)味的繞線工作，在其離開工作室時(shí)，實(shí)驗(yàn)者請(qǐng)他告訴在外面等候參加實(shí)驗(yàn)的“被試”（其實(shí)是實(shí)驗(yàn)助手）繞線工作很有趣，吸引人；為此，說謊的被試得到一筆酬金。然后實(shí)驗(yàn)者再請(qǐng)他填寫一張問卷，以了解他對(duì)繞線工作的真實(shí)態(tài)度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，得報(bào)酬多的被試對(duì)繞線工作仍持有低的態(tài)度評(píng)價(jià)；得報(bào)酬少的被試提高了對(duì)繞線工作的評(píng)價(jià)，變得喜歡這個(gè)工作了。”
為什么拿錢多的人，反倒最后對(duì)這工作評(píng)價(jià)低，拿錢少的人反倒評(píng)價(jià)更高呢？這是因?yàn)槟昧硕噱X的人，他認(rèn)為自己對(duì)別人撒謊理所應(yīng)當(dāng)，拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)。但拿錢少的人為什么剛才說謊呢，他一定不會(huì)認(rèn)為自己是為了特別少的錢出賣自己，而更會(huì)認(rèn)為其實(shí)這實(shí)驗(yàn)也蠻有意思的，也就是他的行為改變了他的態(tài)度。
在培訓(xùn)中，我們經(jīng)常看到有沙盤培訓(xùn)或者團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)，為什么這種類型的培訓(xùn)往往學(xué)員滿意度非常高呢，真是因?yàn)樗麄冊(cè)隗w驗(yàn)的過程中收獲了多少知識(shí)嗎？不是，最重要的是所有活動(dòng)他們自己參與了。在現(xiàn)代的營(yíng)銷中，我們也看到了參與感的力量。前不久，我經(jīng)過一個(gè)4S店，看到一款越野車不錯(cuò)，就進(jìn)去問了問，接待員非常熱心，花了二個(gè)小時(shí)給我講解并帶我試乘試架。走出4S店之后，說實(shí)在話，我對(duì)這一款車與這個(gè)店的好感明顯加強(qiáng)了。原因是什么？就是因?yàn)槲覅⑴c了。
90后的成長(zhǎng)背景與他們的性格，更決定了他們喜歡參與，喜歡發(fā)表自己的意見，因此，在實(shí)際的管理中可以多采用參與式的管理，它一定能加深90后的滿意度。1、開會(huì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)不要自己先說，聽90后把他們的想法表達(dá)出來；2、表達(dá)出想法之后，不一定正確，不要隨意否定，對(duì)他們能提出建議表示賞識(shí)；3、學(xué)會(huì)提問式的方法，引導(dǎo)員工走向你希望的行動(dòng)方式；4、確定工作邊界，明確工作結(jié)果；5、在公開場(chǎng)合，讓他們承諾自己的目標(biāo)；6、正面的想法與思維盡量用書面表達(dá)并說出來，營(yíng)造積極的氛圍。 |
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