企業(yè)機(jī)構(gòu)與人一樣,也是有生命周期的,也是要生老病死的,也是有五臟六腑、經(jīng)絡(luò)和四肢的。雖然有些企業(yè)機(jī)構(gòu)先天具有“不健康的肥胖癥”,但越是成熟的企業(yè)就越是需要注重自己的瘦身與健康問(wèn)題。
企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與機(jī)構(gòu)瘦身計(jì)劃,是春寶長(zhǎng)期探究的課題之一。
企業(yè)瘦身是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,注定要一步步來(lái)的,從開始的意識(shí)決策到階段性的反思和優(yōu)化,經(jīng)驗(yàn)梳理傳播與傳承,在具體執(zhí)行策略方面,都需要擁有系統(tǒng)的方案與技巧。
首先是挖掘最需要節(jié)流的地方。某個(gè)部門的某項(xiàng)職能,通過(guò)差異化協(xié)作,就可以得到其它職能部門的“策應(yīng)”,至少不會(huì)受到太多的攻擊,讓自己腹背受敵;其次是抓住某個(gè)點(diǎn)做文章,把點(diǎn)的示范效果放大,在節(jié)流的同時(shí),發(fā)揮最大的傳播效果,比如形象傳播,通過(guò)線上與線下,通過(guò)媒體、對(duì)話、路演、培訓(xùn)案例、視頻、文字等等,樹立典型,每次只做一點(diǎn)點(diǎn),以積跬步來(lái)至千里。還可以通過(guò)尋找第二個(gè)突破口,讓自己取得更具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。
更為重要的是,瘦身并不單純是思路和方案,而更多的是執(zhí)行與細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如如何壓縮管理成本、銷售費(fèi)用以及人力資源的“進(jìn)銷存”問(wèn)題,要善于辨析哪些人才會(huì)構(gòu)成成本,哪些人才會(huì)成為資本。而要想有效地把成本轉(zhuǎn)化成為資本,就需要關(guān)注人才內(nèi)心的需求,提升管理藝術(shù),而不僅僅是膚淺地用財(cái)務(wù)激勵(lì),給其提供物質(zhì)刺激。
企業(yè)客戶最好不要進(jìn)行平臺(tái)化的拓展,因?yàn)槠脚_(tái)化的企業(yè)雖然有優(yōu)勢(shì),但劣勢(shì)也很明顯,比如投入力度大,投入周期長(zhǎng),不可控因素多,會(huì)讓團(tuán)隊(duì)在方向上迷失等等因素都不容忽視。
在企業(yè)擴(kuò)張的過(guò)程中,貌似是外向型的拓展,但其實(shí)也要遵循減法與瘦身原則的。針對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)的核心訴求,還是需要以收縮為原則,在收縮之中節(jié)流。
并購(gòu)也是個(gè)系統(tǒng)工程,從獵物選擇到戰(zhàn)爭(zhēng)啟動(dòng),再?gòu)睦飸?yīng)外合到攻城拔寨,從近攻決策到執(zhí)行方略,從執(zhí)行攻城的兵貴神速到融合消化中的血液更新,從人員調(diào)配中的心理管理到優(yōu)質(zhì)人力資源的價(jià)值存留,當(dāng)然也包括業(yè)務(wù)調(diào)整過(guò)程中的宣傳策略制訂和執(zhí)行。畢竟健康的成長(zhǎng)方式,不僅是吃掉什么的問(wèn)題,消化吸收以及排泄等方面的問(wèn)題往往更重要。
人力資源是企業(yè)價(jià)值的重要組成部分,需要與人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門對(duì)接,以更為前瞻性的視角,在從招聘到裁員過(guò)程中,以人力資源的最大限度開發(fā)為核心,從提供建議顧問(wèn)方案,到提供項(xiàng)目執(zhí)行,再到相關(guān)的媒體策動(dòng),以求跟營(yíng)銷結(jié)合,跟拓展結(jié)合,跟資本結(jié)合,跟案例結(jié)合,具體注定是在相應(yīng)預(yù)算基礎(chǔ)上,做的執(zhí)行。
要想提升績(jī)效,更重要的是減掉成本,在減掉成本之中得到相應(yīng)比例的執(zhí)行經(jīng)費(fèi),再擴(kuò)大影響力,并結(jié)合影響力的層面高低,得到相應(yīng)的“效益”獎(jiǎng)勵(lì)。
當(dāng)必須要做出人力成本的減負(fù),需要注重降薪范圍、降薪幅度、降薪策略。比較可取的辦法是首先減掉各種補(bǔ)助,其次是激勵(lì)性的獎(jiǎng)金,再次是降低固定收入,最后才是有節(jié)奏有規(guī)劃地去裁員,比如裁撤冗員,為留下的人增加職責(zé)的同時(shí),為其復(fù)合型的職能與工作,給與額外的薪酬。
很多機(jī)構(gòu)都沒有對(duì)客服團(tuán)隊(duì)給與足夠的重視,其實(shí)在平臺(tái)型機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)中,客服應(yīng)該是中場(chǎng),起到腰部的作用,腰部不給力就容易造成癱瘓,至少不能從事激勵(lì)的活動(dòng)與劇烈的運(yùn)動(dòng)。
客服的職責(zé),首先是在后衛(wèi)發(fā)揮作用之前就化解敵對(duì)者的進(jìn)攻態(tài)勢(shì),其次是為前鋒輸送炮彈。所以平臺(tái)的核心是功能強(qiáng)大的線上平臺(tái),以及水準(zhǔn)極高的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而AI技術(shù)的應(yīng)用也可以將客戶的反饋分流,化解他們的不滿意,而AI往往也是防守的首要環(huán)節(jié)。
客服人員的配備與應(yīng)對(duì)技能的培訓(xùn),績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn),所涉及的具體職銜以及與不同部門配合的時(shí)候,市場(chǎng)意見的傳達(dá)與機(jī)構(gòu)營(yíng)銷政策的答疑解惑,來(lái)自市場(chǎng)的正面處理,這些在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作之中,都具有重要的作用。產(chǎn)品設(shè)備與平臺(tái)搭建,具體的客戶服務(wù)系統(tǒng)的管理等等,這些作為標(biāo)準(zhǔn)套餐去做,會(huì)有復(fù)制迭代的效果。
企業(yè)瘦身不僅關(guān)乎企業(yè)內(nèi)部,更關(guān)乎企業(yè)外部與生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),是“牽一發(fā)動(dòng)全身”的系統(tǒng)工程,假如是需要?jiǎng)邮中g(shù),更是需要挑選合適的時(shí)機(jī),給自己預(yù)留出必要的準(zhǔn)備與康復(fù)的周期。
作者:賈春寶;所涉及的領(lǐng)域從公關(guān)到廣告、從商務(wù)活動(dòng)到旅游會(huì)議、從營(yíng)銷到傳媒、從教育培訓(xùn)到顧問(wèn)咨詢,從投融資理財(cái)?shù)狡髽I(yè)管理、從資本市場(chǎng)到產(chǎn)業(yè)鏈、從戰(zhàn)略規(guī)劃到企業(yè)文化等多角度全方位的實(shí)踐。