本文為張瑞敏中央黨校演講：
坦率地講，到現(xiàn)在為止，中國還沒有自己的管理思想，沒有自己的管理模式。現(xiàn)有的管理模式都不適應互聯(lián)網(wǎng)時代的要求，所以海爾要探索一種新的管理模式。
今天的發(fā)言主要是圍繞三個問題：一、為什么一定要顛覆，一定要創(chuàng)新？因為“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”，所有企業(yè)都是時代的產物；二、怎么去顛覆、創(chuàng)新？因為沒有現(xiàn)成的指南或模式可供參考，所以只能探索試錯；三、在探索試錯的過程中，目前要面對的矛盾和悖論是什么？
必須要踏準互聯(lián)網(wǎng)時代的節(jié)拍
企業(yè)就是時代的。所謂“時代性”是指，只有趕上了時代的節(jié)拍，企業(yè)才可能做起來。所以，在企業(yè)的字典里沒有“成功”這兩個字。有人說，“臺風來了，豬都會飛”就是這個意思。海爾能有今天的一點成績，就是踏準了傳統(tǒng)時代的節(jié)拍，但現(xiàn)在能不能踏準互聯(lián)網(wǎng)時代的節(jié)拍，還是個未知數(shù)。
有一次，國外一家媒體采訪我，問我如何看百年企業(yè)。我說，所有百年企業(yè)都是多次自殺重生、涅槃的結果。所以，企業(yè)要做到百年很難。古希臘哲學家赫拉克利特說，“人不能兩次踏入同一條河流”。時代就像這條河，每天在不斷變化，用昨天成功的辦法做今天的事肯定不行。
《桃花扇》結尾中的《哀江南》也有一句類似表達，“眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了！”在互聯(lián)網(wǎng)時代，“樓塌”得非常密集�？逻_，百年老企業(yè)，美國文化的象征，塌了；摩托羅拉的全球第一很快就被諾基亞取代，而諾基亞還沒有坐穩(wěn)第一的寶座，就被蘋果取而代之。為什么？就是因為沒有踏準時代的節(jié)拍。踏準時代節(jié)拍不是指有時代的技術，盡管技術是一個必要條件，但更重要的是，要有這個時代的觀念。
而互聯(lián)網(wǎng)時代主要的特征有三點：
1、零距離。過去，廠家銷售好不好，廣告很重要。
有一次我跟中央電視臺臺長開玩笑說，你們賺錢太容易了，播一次廣告，可能我們一輛奧迪就沒有了。但是，現(xiàn)在所有用戶都可以直接和廠家聯(lián)系，網(wǎng)上所有產品都可以知道，所有價格都可以比較。簡言之，就是德魯克的判斷，“互聯(lián)網(wǎng)消除了距離”。消費者能夠很便利地找到最適合自己的產品。這使得個性化定制的價值日益凸顯，而大規(guī)模制造的“零區(qū)別”就行不通了。
2、分布式。
資源不是集中在某處，而是全球資源都可以為我所用。它顛覆了法約爾的內部職能再平衡主張。因為，你不需要內部平衡，而是要全球平衡。
3、去中心化。
每個人都說我是中心，誰都可以發(fā)布意見成為“主播”，每個人都是中心。它顛覆了科層制。去中心化的實質就是去領導。員工掌握的信息不比你少，為什么一定要聽你的？海爾把中層都要去掉。查爾斯·漢迪有個比喻，“中間層好比是一群烤熟的鵝”，因為沒有神經，不能把市場的情況反映進來。
美國人保羅·紐恩斯、拉里·唐斯寫的《大爆炸式創(chuàng)新》指出，現(xiàn)在的創(chuàng)新，不像過去，是在原來基礎上的繼續(xù)遞進式的演進，而是徹底的破壞性創(chuàng)新，徹底的顛覆性創(chuàng)新，也即“大爆炸式創(chuàng)新”，它有三大特征：
第一，無可遵循的戰(zhàn)略�，F(xiàn)在用的戰(zhàn)略過去找不到，必須自己創(chuàng)新。
第二，無法控制的增長。過去的增長是，今年增長10%，明年爭取增長12%，現(xiàn)在是倍速增長，也即“荷塘效應”——荷葉在池塘里面每天增長一倍。去年，馬云到海爾來，他對說我現(xiàn)在根本不去想“增長”了；當時，網(wǎng)上交易額已經到了一萬億，而全球實體店能夠做到一萬億的只有沃爾瑪。馬云說，增長是倍速的增長，非常非�？臁槭裁�？這個網(wǎng)太大了，涵蓋全球。過去沒有辦法做到，為什么？因為你的覆蓋太少了。
第三，無法阻擋的發(fā)展。不僅是這一塊業(yè)務，整個業(yè)務的發(fā)展都可以非常非常大。
此外，兩位作者還指出，如果你抓住了一次顛覆性創(chuàng)新的機會，必須趕快找下一次，否則你自己會被顛覆。
試錯：戰(zhàn)略、組織與薪酬
海爾的戰(zhàn)略怎么變？從原來的科層制——上級下達命令、下級執(zhí)行轉變?yōu)橐杂脩魹橹行牡娜藛魏弦��！叭恕本褪菃T工，“單”就是用戶，“合一”也就是要內部員工和用戶連接起來，給客戶創(chuàng)造價值越大得到越多，創(chuàng)造越小得到越�。蝗绻荒軌騽�(chuàng)造價值，就應該離開。
美國人格哈拉杰達基在《系統(tǒng)思維》中提到，組織轉換有三個模式：從無思想的機械模式到單一思想的生物模式，最終變成復雜的、多思想的文化模式。援引到企業(yè)，“無思想的機械模式”就是工業(yè)化初期；“單一思想的生物模式”的企業(yè)就是一個人，老總非常厲害，帶領這個組織就沒有問題；如果老總不行，組織也不行；現(xiàn)在是多思想的文化模式，所有人都有思想，給他一個機會、一個空間，都可以發(fā)展，不一定需要其他人指揮。
海爾的員工如果看到市場機會，可以不再聽上面領導的，可以自己出來創(chuàng)業(yè)。只要你有用戶，其他的資源也未必要在海爾內部，代工、設計都可以在全球范圍內尋找、洽談。現(xiàn)在用戶都在網(wǎng)上，可以直接交互。我們的口號是“我的用戶我創(chuàng)造，我的超值我分享”。
我們提出了“企業(yè)即人，人即企業(yè)”，意思是為所有人搭建一個創(chuàng)業(yè)平臺，把海爾做小，小企業(yè)在市場上成長，變成大的企業(yè)。小企業(yè)根據(jù)用戶需求，不斷地創(chuàng)新，不斷地改造，在迭代中實現(xiàn)引領。傳統(tǒng)時代的產品開發(fā)是“瀑布式開發(fā)”，時間長，不可逆，出了問題相互推諉，研發(fā)指責采購，采購歸咎制造，制造對銷售不滿。迭代開發(fā)是一邊開發(fā)一邊與用戶交互，實際是一個用戶參與的試錯過程，正如硅谷有一句話，“如果你推出的第一代產品不能使你感到羞愧的話，那就是推出得太晚了�！�
傳統(tǒng)的“寬帶崗級薪酬”最大的問題是與市場不掛鉤。現(xiàn)在，海爾自己探索出了“二維點陣”，橫軸是一般企業(yè)都采用的“企業(yè)價值”，如銷售收入多少、利潤多少、市場份額多少等等。縱軸以用戶為中心的“用戶價值”、“網(wǎng)絡價值”。顧客和用戶是兩回事：顧客與企業(yè)的關系止于交易完成；而用戶從前端設計開始全程參與。用戶的價值在于它的網(wǎng)絡價值。
根據(jù)梅特卡夫定律，網(wǎng)絡價值與網(wǎng)絡規(guī)模平方成正比。網(wǎng)絡規(guī)模主要有兩點：一、網(wǎng)絡節(jié)點；二、參與的用戶數(shù)。節(jié)點越多，用戶越多，網(wǎng)絡價值越大。用戶會不斷記錄他們的需求，我們要根據(jù)這些需求不斷地去改進產品，和用戶共同演進。
海爾把網(wǎng)絡價值分為三個關鍵點：迭代、拐點和引領。“迭代”，就是要跟用戶交互起來；“拐點”，即網(wǎng)絡效應爆發(fā)點，進入此階段后企業(yè)發(fā)展就勢不可當；“引領”，引導用戶跟你走，一定要成為原住民，成為贏者通吃的元贏家。
此外，我們把國際通用的360度評價體系也放棄了。當初，我就說這個恐怕不行，在中國文化里一定沒用�，F(xiàn)在，我們改為用戶直接評價。例如，海爾物流給用戶的承諾是“按約送達，超時免單”，力度非常大，使得企業(yè)自動高效運轉起來。
創(chuàng)業(yè)團隊的激勵機制設計需要符合美國經濟學家赫爾維茨提出的兩個原則：參與約束、激勵相容。所謂“參與約束”就是自己愿意干，而不是逼著他干；“激勵相容”，個人所得和公司所得是相輔相成的，個人創(chuàng)造越多，公司得到越多，個人也得到越多。
機制一定要設計好，不要讓員工和公司博弈，不要和上面博弈，讓他自己和自己博弈。作為領導，千萬不要和部下博弈，可以設計機制，和他博弈絕對博不過。莊子有一句話說得非常好，“雖有至知，萬人謀之�！�
海爾管理創(chuàng)新的目標是“三化”：企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化。互聯(lián)網(wǎng)時代的驅動力不再是傳統(tǒng)經濟時代的規(guī)模經濟和范圍經濟，而是平臺，一個快速配置資源的框架。當然，前提是能不能讓所有人都得利，形成利益共同體。意大利的馬基雅維利有句話說得很好，如果一件事不能讓所有人得利，這件事情就不會成功，成功也不會持久。企業(yè)平臺化的目標是生態(tài)圈而不是一個管制圈。生態(tài)圈是什么？就像一個森林，樹木每天都有死，但每天也有生，總體充滿了生氣。過去的企業(yè)是修剪過的花園，看起來很好看但沒有個性。
員工原來是什么？是執(zhí)行者，叫干什么就得干什么�，F(xiàn)在應該人人是創(chuàng)客，是把個性化與數(shù)字化相結合的創(chuàng)業(yè)者，因為互聯(lián)網(wǎng)可以集合很多資源。
所有的用戶，都有他的個性。整齊劃一的產品，那不行。美國人查克·馬丁寫的《決勝移動終端》指出，消費者現(xiàn)在是“在購物”，不是“去購物”，隨時隨地，在家里，車上，走在馬路上，都可以購物。而且，如果體驗不好，就能把他的感受變成新聞直播，這樣的案例太多了。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，康德“人是目的，不是工具”的教誨尤其值得傾聽和踐行。康德說，每個人不管是你自己還是他人，都不能把自己和他人當成工具，因為人本身就是目的。員工、消費者、企業(yè)領導者、合作伙伴等等都是如此。因此，在我看來，跨文化的融合本身就是一個偽命題，如果你能夠尊重人，不管哪個國家的人其實都一樣，就好比人有吃西餐，有人吃中餐，但營養(yǎng)是它的本質。
悖論和矛盾
美國《連線》雜志創(chuàng)刊主編凱文·凱利來到海爾交流。他認為，現(xiàn)在海爾到了一個高峰，要轉型需要先到谷底，再爬上來。但是，海爾有幾萬人，下到谷底，這些人怎么辦？吃飯都沒有辦法；再爬上去時沒有人去爬了。所以，我們是邊破邊立。
前面講到的小微公司，就像森林里自己生長的植物，但也會越來越大。小公司的目標都是變成大公司，但大了就容易失去活力，這也是一個悖論。《創(chuàng)客》作者克里斯·安德森現(xiàn)在不寫書，在做無人機公司。我問他，無人機公司做大了之后組織怎么辦？他說還是原來的傳統(tǒng)組織，科層制的組織，還有什么別的組織可以仿照的？沒有。我在美國專門和IBM的前總裁郭士納交流，他說自己在IBM時非常想做組織的變革但始終不敢。為什么？二十多萬人，萬一變不好全都完了。
海爾希望變成一個創(chuàng)業(yè)平臺，達到像《易經》乾卦所說的“群龍無首”，每一個員工在創(chuàng)業(yè)平臺上變成一條龍，充分發(fā)揮他的能量，而整個企業(yè)也就充滿了活力�！禮C創(chuàng)業(yè)營：硅谷頂級創(chuàng)業(yè)孵化器如何改變世界》有句話很刺激，“硅谷，一個瘋狂即正常的地方”。任何事情都可以質疑，可以創(chuàng)新，沒有質疑就沒有創(chuàng)新。
《易經》“否卦”爻辭有言“傾否，先否后喜”。主動顛覆、消除閉塞，這個過程中肯定有很多艱難，海爾探索了很多年，從2005年開始，到現(xiàn)在為止還沒有完全做成，但堅持下去一定會否極泰來。
問：我們在海爾車間走訪及與基層員工聊天時發(fā)現(xiàn)，在基礎的生產模式還是維持了原有的狀況。作為一個制造企業(yè)，基層參與者、一線員工能否分享利共體、人單酬合一的巨大的利益？如何參與和分享？
張瑞敏：你說得非常對。我們有一個“三分”原則，適用于所有的人：分享權力、分享財富、分擔風險。所有人都應該參與，但車間這部分的確有很大差距�，F(xiàn)在有兩個應對的思路。第一，現(xiàn)在想把它改造成智能化制造。智能化全世界做得最好的是德國，他們叫“工業(yè)4.0”�！肮I(yè)4.0”就是互聯(lián)工廠。我們要做到無燈工廠——沒有電燈，沒有人了，機器人和生產線可以對話，市場信息來了之后，機器人和生產線會做出反應，滿足個性化的需求。我們正在改造，有一條洗衣機生產線原來有92個人，現(xiàn)在已經變成1個員工。
第二，必須要打破原來生產模式，變成模塊化的生產。美國人伊麗莎白·哈斯·埃德莎姆前些年就說21世紀是樂高世紀，所有的產品像積木一樣可以隨時變化。這一點，我們也有差距，但也在改變。之前是給你下多少任務，你就生產多少，現(xiàn)在，根據(jù)市場用戶反饋，誰做得好，誰就可以搶更多的定單。
我到德國去參觀一個模具廠，里面一個人都沒有，所有機器自動運轉。機器自動化運轉倒不是非常難的，難的是怎么樣能夠跟用戶連接起來。這對于我們來講，還是很大的挑戰(zhàn)。制造三萬多人要變少，但需要通過措施一點點實現(xiàn)。
問：多長時間工廠里會沒有或很少工人？
張瑞敏：推進會非常快。郭臺銘有150萬人，但他現(xiàn)在大批采用機器人，他從海爾買過機器人。我認為可能是有幾個階段。第一階段，工廠會大量地采用機器人；第二個階段，讓機器人市場化。讓機器人大規(guī)模生產沒有用，大規(guī)模生產誰要�。勘仨氁陀脩暨B起來，這是最難的。富士康是給蘋果代工，比較統(tǒng)一，但一般企業(yè)要個性化生產，使個性化需求和自動化生產結合起來，這是最難的問題。
服務業(yè)的大發(fā)展是一個趨勢。工業(yè)化初期時一個很有名的“盧德運動”，破壞自動織布機。但他們能不能擋住工業(yè)化？擋不住�，F(xiàn)在自動化誰能夠擋�。恳膊豢赡軗踝�。
問：在互聯(lián)網(wǎng)時代，對像海爾這樣大型的制造企業(yè)以及阿里這樣的公司來說，除了產品和人之外，最重要的資源在網(wǎng)上。海爾在全世界范圍內形成的一個龐大物流網(wǎng)絡是很大的資源。海爾除了依靠產品，在銷售渠道網(wǎng)絡方面有沒有更好的、更長遠的發(fā)展？
張瑞敏：網(wǎng)絡有各種各樣的。中國大多數(shù)網(wǎng)絡，走的是價格交互，就是網(wǎng)端比較誰價格更合適就買誰。我們希望走價值交互，看能不能給用戶創(chuàng)造更多的價值，引導用戶參與前端設計。價格交互，一開始做也可以，但可能會陷入價格戰(zhàn)，這是很大的問題；此外網(wǎng)上假貨也是很大的麻煩，將來會是很大的麻煩。 |
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