作者：蔣巍巍
先來聽一個故事吧：很久以前，美國伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯·舒瓦普，經常為自己每天都要處理許多繁雜的事情而煩惱和痛苦萬分。
于是，他向效率專家艾維·利請教了這樣一個問題：“對于一個管理者而言，如何更好地執行計劃？”
艾維·利聲稱可以在10分鐘內就給舒瓦普一個方法，這個方法能把他公司的業績提高50％。
他遞給舒瓦普一張白紙，對他說道：“請在這張紙上寫下你明天要做的六件最重要的事情。”
舒瓦普用了五分鐘寫完后，艾維·利接著說：“現在請用數字標明每件事情對于你的公司利潤增長的重要性次序。”
舒瓦普又花了五分鐘寫好后，艾維·利對他說：“好了，請把這張紙裝進口袋，明早你的第一件事情就是把紙條打開看，做第一項最重要的。不要看其他的，只做第一項。然后一件一件地做，直至六件事情全部完成為止。”
舒瓦普點了點頭，說：“這個方法聽起來很好。你收我多少錢？”
艾維·利答道：“不急，你先回去試驗一下，你發現它能夠多大程度地提高企業的業績，就按此給個價吧。”
一個月之后，艾維·利收到舒瓦普寄來的一張2．5萬美元的支票，還有一封信。信上說：“這是我一生中最有價值的一節課。”五年后，伯利恒鋼鐵公司成為當時世界上最大的獨立鋼鐵公司。
據統計，我國企業人均工作時間每年要比德國人至少多1000小時，而企業人均單位時間內創造的財富，還不到日本的1／6。差距之大可能讓你感到吃驚。但中國企業的老總依然日理萬機，領導者依然事務纏身，員工依然加班加點。
于是，隨著精益化管理理念的日漸盛行，國內部分優秀企業和團隊也開始推行“精益生產方式”，但很多在推行中效果不盡如人意，最終不了了之，到底失誤在哪里呢？
企業效率低的最重要原因就是不按流程做事，或者流程缺乏科學性，如果不按科學的流程做事，突發事件就會頻發，管理者自然而然就都變成了救火隊員，自然不會高效。而且流程的管理還是一個動態的過程，如果說，一個核心員工的工作內容五年都沒有發生任何變化，這是好事情，還是壞事情？當然是壞事情，那說明你的部門流程五年沒有任何改進或優化，那么在這個時候，如果你的競爭對手改進了呢？
因此，蔣巍巍總結了流程建設十六字箴言：“重視流程、分析流程、優化流程、再造流程”，供大家參考。
一、重視流程
對成長型的企業來說，“成長的關鍵不是經濟環境，也不是市場條件，而是企業自身的管理條件”，從單純的業務流程升級為管理流程是提升企業水平的重要一步。企業成長的外因是經濟環境，內因則是管理水平，外因是企業左右不了的，恰恰內因很容易被忽略，企業運營流程的重視程度和制定水平將會成為影響成長型企業生存的關鍵要素。一流的管理需要一流的流程支撐，一流的流程成就一流的企業。
二、分析流程
管理缺乏流程，行動缺乏計劃，就會使團隊成員在無關緊要的事情上耗費大量的精力，對重要的事情關注不夠，那么，團隊領導者要應該如何制定團隊工作流程呢？蔣巍巍建議你從以下五個方面內容加以分析：
1．目的分析
這一步是消除工作中不必要的環節，其中應分析以下幾方面：我們要做什么？實際做了什么？為什么要做？該環節是否真的必要？世界上一流的企業是怎樣做的？
2.地點分析
盡可能合并相關的工作活動，其中應分析以下幾個方面：在什么地方做這項活動？為何在該處做？可否在別處做？應當在何處做效率為最高？
3．順序分析
盡可能使工作活動的順序更為合理有效，其中應分析以下幾個方面：何時做？誰先做？誰后做？為何在此時做？可否在其它時間做？應當何時做？
4．人員分析
目的是分析人員匹配的合理性，其中應分析以下幾個方面：由誰做？為何由此人做？可否用其他人做？應當由誰來做？
5．方法分析
方法分析：目的在于簡化操作，需要分析的問題有幾個方面：現在幾個方案？哪個方案最優？應當用什么方法來做？
通過上述五個方面的分析，可以消除工作過程中多余的工作環節、合并同類活動，使工作流程更為經濟、合理和簡便，從而提高工作效率。
三、優化流程
優化流程不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。優化流程是一項策略，通過不斷發展、完善、優化企業的競爭優勢。在流程的設計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以取得最佳的效果，是對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程。優化流程，不論是對流程整體的優化還是對其中部分的改進，如減少環節、改變時序，都是以提高工作質量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強度、節約能耗、保證安全生產、減少污染等為目的。
優化流程要圍繞優化對象要達到的目標進行；在現有的基礎上，提出改進后的實施方案，并對其作出評價；針對評價中發現的問題，再次進行改進，直至滿意后開始試行，正式實施。
四、再造流程
流程再造的核心是打破企業按職能設置部門的管理方式，重新設計企業管理動作的過程。隨著移動互聯網對重構完整的價值鏈的要求越來越高，品牌之間的競爭和對抗將日益淡化，取而代之的是關于公司價值鏈的強度和效率之間的競爭。公司必須謹慎管理、保護和持續對資產進行改良。擁有能夠保持第一位的客戶關系、快速反應并參與客戶需求的動態價值鏈的公司將成為贏家。
在流程再造的過程中有四項重要的原則應始終保持不變：
1、得到管理者的承諾和管理愿景；
2、發現流程再造的機會；
3、有運用新技術和創造新價值能力；
4、一定比前一流程科學和高效。 |
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