三管齊下：提供給客戶最想要的營銷內容
作者：謝晶
根據經濟學人智庫（EIU）一項最新調查顯示，事實上，70％的客戶受訪者表示“個性化的嘗試是膚淺的”，33％的客戶受訪者把個性化列為他們最惱怒的因素之一。然而，調查也揭示了個性化是市場營銷管理人員位列第二的最流行營銷策略。
經濟學人的調查同樣發現，消費者對個性化的膚淺嘗試感到厭倦，他們欣賞定制化的產品和服務提供。近20％的人表示，包括參考以往交易的細節等信息，讓他們感到受重視。此外，幾乎一半（45％）的營銷高管調查指出，缺乏客戶數據分析的能力，成為他們實施更有效的策略的一個主要的障礙，如定制化。
顯然，消費者想要的，市場營銷者可以提供的，這之間存在一定的差距。那么我們如何通過客戶在線行為分析，為客戶提供基于定制化內容的互動溝通，而非僅僅是簡單的個人屬性（姓名，年齡，性別，等等）基礎上的溝通呢？
國內最大郵件營銷服務商，提供郵件與短信、微信、APP等多渠道個性化會員營銷服務的webpower中國區建議通過以下建議三管齊下縮小差距：
了解什么是重要的：市場營銷人員可以訪問豐富的數據，但不是每一個數據點都需要進行仔細檢查。優先考慮那些可以幫助你預測客戶的下一個行為并引發響應的數據，這些數據將幫助你創建具有吸引力的和相關性信息。例如：是誰打開的電子郵件，他們將做什么？通過歷史推廣及購買信息，你可以獲得那些訊息？
創建有意義的互動：檢查您的客戶在各種渠道上的行為，而不僅僅是電子郵件渠道。這也是為什么webpower中國區建議把各個營銷渠道數據打通，通過多渠道數據的共享，實現針對客戶的個性化精準營銷。如市場營銷人員需要了解，客戶在社交網絡上的“喜歡”什么？移動設備上，客戶在哪里“checkingin”？客戶在你的網站上看了什么樣的產品？對于這些的洞察斗可以幫助你了解客戶的購買路徑，并為你創建與他們的互動也更相關的和有意義的互動提供了機會。
以數字營銷最佳實踐支持洞察：對數據驅動的洞察與有效地使用它同樣非常有價值。應用像A/B測試、移動優化、動態內容、重激活等這些的數字營銷最佳實踐，以驅動定制化到最終目標的實現，觸及客戶并激勵他們采取行動。
通過對客戶生命周期的深刻理解結合數字化營銷的最佳實踐，市場營銷人員將能夠提供客戶真正關心的定制化的體驗。 |
您的位置：
