來(lái)源：中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng) 作者：常嶸
關(guān)于本質(zhì)的探討，永遠(yuǎn)都是哲學(xué)范疇的事情！比如從“我是誰(shuí)？”延伸下去，將是一個(gè)無(wú)窮思考和探索的過(guò)程，永無(wú)止境。而且此種探討，只有自己精神世界的參悟，任何販賣別人的成果于自己的口實(shí)并無(wú)實(shí)際意義。筆者此篇以“營(yíng)銷是什么？”為延展點(diǎn)，去參悟營(yíng)銷本質(zhì)方面的東西。當(dāng)下世界，人們?cè)谟暮榱髦校坞x于貪嗔之間，被裹挾于癡疑恐懼的洪流，在“亂花狂舞漸迷眼”的繁華世界，隨波逐欲望之流，漸漸偏離，舍本逐末！錯(cuò)亂的舞步合著雜亂的社會(huì)節(jié)奏，演繹出一曲癲狂的亂舞。“雁過(guò)長(zhǎng)空，綠水回風(fēng)”，那個(gè)是斯本來(lái)面目，倒是我們都該深思的問(wèn)題。
營(yíng)銷從功能上講，其本質(zhì)是為了成交，成交的本質(zhì)是雙方欲望的滿足。購(gòu)買者覺(jué)得產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)值超越其所支付的貨幣價(jià)值，對(duì)于提供產(chǎn)品或者服務(wù)者來(lái)說(shuō)，所收到的貨幣價(jià)值超越其成本，在雙方愉悅的交換達(dá)成后，一次交易的欲望落差就此中和。不管營(yíng)銷披上多么絢麗的外衣，其本質(zhì)就是如此。中間的過(guò)程，無(wú)非是以有形的表現(xiàn)去襯托欲望無(wú)形的標(biāo)桿。世界就是如此欲望的相互滿足中形成了市場(chǎng)，營(yíng)銷以服務(wù)于市場(chǎng)而冠冕登場(chǎng)。
目前對(duì)營(yíng)銷主流的以功能為核心的定義為：以滿足顯性或隱形需求為目的的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；以便利便捷為目的的渠道打造；以成本、技術(shù)優(yōu)勢(shì)為核心的價(jià)格策略；以溝通為核心的促銷策劃。這就是營(yíng)銷披上外衣后的主流學(xué)術(shù)闡述。其背后的核心就是以市場(chǎng)為核心，以滿足某種欲望為目的！脫離了市場(chǎng)的個(gè)體欲望形成的主流欲望去做營(yíng)銷，自然是閉門造車，這是和營(yíng)銷不沾邊的胡鬧。
對(duì)營(yíng)銷華麗外衣進(jìn)行分解，我們會(huì)更清楚。人是市場(chǎng)的主體，是具有意識(shí)形態(tài)的。只要是人，在資本社會(huì)中（共產(chǎn)主義社會(huì)狀態(tài)下，不作為探討，那時(shí)，市場(chǎng)自然會(huì)消失！），離不開(kāi)“貪嗔癡疑慢”，這就是欲望的核心，也就是學(xué)術(shù)上所說(shuō)得需求。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)自然圍繞欲望來(lái)展開(kāi)。人的欲望在社會(huì)的不同階段隨著社會(huì)的變化在變化，只要抓住欲望的合力，就是抓住市場(chǎng)需求的主脈。這對(duì)于營(yíng)銷組織的考驗(yàn)可不是一般的問(wèn)題，自己的欲望只要靜而思遠(yuǎn)還能發(fā)覺(jué)，但是社會(huì)欲望的合力可就不是能清楚判斷的，這就猶如資本市場(chǎng)的上漲和下跌，同樣是欲望的合力一樣，誰(shuí)把握了，誰(shuí)就是神！回頭看看百年品牌的歷史，無(wú)不在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，抓住了社會(huì)欲望需求的主流。欲望是可以替換的，比如想吃羊肉，由于某種原因，牛肉可以作為羊肉的替代品而滿足吃羊肉的欲望。所以，成本優(yōu)勢(shì)是體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)水平的標(biāo)桿。新技術(shù)的應(yīng)用，生產(chǎn)、流通的優(yōu)化，都能締造出成本優(yōu)勢(shì)。在此，有人提到奢侈品，我們不可“關(guān)公戰(zhàn)秦瓊”，在時(shí)空穿越中去意淫毫無(wú)意義的命題。奢侈品之間同樣存在成本的優(yōu)勢(shì)。成本的優(yōu)勢(shì)最終體現(xiàn)在價(jià)格中，價(jià)格之后是相應(yīng)的欲望滿足率或者叫做性價(jià)比。渠道是欲望傳遞的平臺(tái)，自然越便捷越好，同時(shí)，便捷反過(guò)來(lái)于成本的優(yōu)勢(shì)會(huì)貢獻(xiàn)相應(yīng)的權(quán)值。平臺(tái)的打造可以襯托產(chǎn)品的形象，以提升產(chǎn)品在欲望滿足中的無(wú)形價(jià)值。比如微型車的4S店和越野車的4S店是完全不同的。平臺(tái)的支撐是模式，不同的營(yíng)銷模式架構(gòu)下的渠道，必然形成不同的產(chǎn)品欲望表現(xiàn)。比如直銷的模式，他們強(qiáng)調(diào)的是無(wú)傳統(tǒng)渠道費(fèi)用的成本優(yōu)勢(shì)和一對(duì)一貼心服務(wù)的口碑傳播，在相應(yīng)的欲望傳遞和成交中發(fā)揮了很大的作用。以模式為基礎(chǔ)的渠道架構(gòu)，只要滿足以下條件并能貫徹實(shí)施，那么其價(jià)值魅力便會(huì)淋漓實(shí)現(xiàn)。模式中的各環(huán)節(jié)的客戶價(jià)值主張，各環(huán)節(jié)的盈利模式，滿足盈利欲望所需要的相應(yīng)市場(chǎng)資源配置，為保障模式穩(wěn)定而形成的科學(xué)流程，此四點(diǎn)，是模式的靈魂，也是渠道建設(shè)的核心。離開(kāi)欲望滿足的渠道，是紙老虎，有其型而無(wú)其威！欲望本來(lái)是精神層面的東西，欲望的滿足離不開(kāi)信息不對(duì)稱下的溝通。如果信息完全對(duì)稱，就無(wú)需溝通，欲望會(huì)自己和市場(chǎng)溝通。期貨就很直接，只要開(kāi)盤，每時(shí)每刻都有其價(jià)格，是什么就是什么，根本無(wú)需溝通。當(dāng)然，沒(méi)有溝通的欲望，也就不存在營(yíng)銷了。高層次的溝通是欲望的溝通，低層次的溝通是產(chǎn)品溝通，沒(méi)層次的溝通是針對(duì)股東們的品牌廣告?zhèn)鞑ナ降臏贤ā?
我們從純欲望的闡述中跳出來(lái)，來(lái)探討營(yíng)銷的兩個(gè)重要資源的本質(zhì)。市場(chǎng)費(fèi)用和營(yíng)銷人員。市場(chǎng)費(fèi)用最終會(huì)滲入產(chǎn)品成本而從價(jià)格上表現(xiàn)出來(lái)。所以費(fèi)效比是最能體現(xiàn)一個(gè)營(yíng)銷組織的價(jià)值和能力的。市場(chǎng)費(fèi)用的有效性體現(xiàn)了品牌的生命力。相應(yīng)的市場(chǎng)費(fèi)用，就是要達(dá)成產(chǎn)品成交的目的。筆者曾經(jīng)見(jiàn)到某沒(méi)落品牌，在某終端銷售產(chǎn)品價(jià)值為N元，而花費(fèi)的市場(chǎng)費(fèi)用則是N+M元，這不是奇談，花費(fèi)了比產(chǎn)品價(jià)值還大的市場(chǎng)費(fèi)用來(lái)達(dá)成交易，這是營(yíng)銷的一種變態(tài)和畸形，與其如此，還不如不為，那么就少虧損了M元。這樣的營(yíng)銷組織，只能是廢物點(diǎn)心。另外一個(gè)資源是營(yíng)銷人員，營(yíng)銷人員的產(chǎn)出直接關(guān)系到營(yíng)銷組織的效率。筆者曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)某品牌調(diào)味品，只要完成3萬(wàn)的任務(wù)，就可以給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)代表發(fā)3000元工資，這里面還不包括勞動(dòng)保險(xiǎn)和差費(fèi)。而筆者見(jiàn)到的另一個(gè)品牌的營(yíng)銷人員，他的團(tuán)隊(duì)就他一個(gè)人，而一年完成8000萬(wàn)的銷售額。天堂地獄，無(wú)法想象。營(yíng)銷費(fèi)用和營(yíng)銷人員同樣是滿足欲望的環(huán)節(jié)，最終目的是達(dá)成交易，筆者認(rèn)為，把這部分當(dāng)成一種資本的投入，站在資本的角度去衡量營(yíng)銷費(fèi)用的優(yōu)劣和營(yíng)銷人員的功能恰恰是把握住了其本質(zhì)。
世界本不復(fù)雜，營(yíng)銷不過(guò)如此！透過(guò)欲眼，寧?kù)o致遠(yuǎn)，你也能看透！那些化簡(jiǎn)為繁，神秘化營(yíng)銷的業(yè)界學(xué)者，自然有他們的目的和需求吧，畢竟，神話自己，必有膜拜的愚眾！ |
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