來源：價值中國 作者：黃會超
“開發十個新顧客，不如維護一個老顧客”。
老顧客的轉介紹率對企業業績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以我們要重視老顧客服務與維護，并提升老顧客轉介紹率。
讓顧客轉介紹的3個最佳時機
1、當顧客購買你的產品的時候。
2、你為顧客做了一些事情，顧客對此表示感謝或贊賞之時。
3、你的產品和服務得到顧客認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。
【經典話術】
“感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產品，如果有請您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意買，我一定不會勉強的，您看怎么樣？”
讓客戶樂意接聽電話的7個秘籍
做好顧客轉介紹的4個注意事項
1、服務比顧客預期的還要好一點，誠摯地為顧客服務， 顧客滿意了才愿意給你介紹。
2、要讓顧客對你的產品和服務價值了解多一點， 這樣顧客轉介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。
3、讓顧客在轉介紹中得到的利益多一點， 擬訂顧客服務計劃。 設計一個回饋客戶的方案，是吸引更多顧客轉介紹的好方法。
4、不要輕視顧客人脈的力量， 不以顧客消費多少論價值。 誠摯地為顧客服務，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。(敬請關注經銷商培訓專家黃會超老師個人微信：1227642701)
4種不同類型客戶的應對策略
1、第一種客戶：不要任何好處，就給你轉介紹。
2、第二種客戶：很現實，要金錢上的好處。
3、第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢。
4、第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友。
第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友
1、專人專崗，定期聯絡。
2、持續關注，跟蹤服務。
售后服務是老顧客轉介紹重要因素，
我們除了提供常規的日常維護，
更需要增加“超值”回報。
比如裝修完工后，
每年為顧客提供定期的“體檢”，
提供免費相關服務，
如整體廚房的衛生服務、免費安裝部分器等等。
在目前市場情況下，
在部分顧客中重復置業情況情況比較普遍，
所以客服專員一定要定期跟蹤，
了解顧客的一些進展，
通過電話、上門拜訪，
或者活動要約等形式主動詢問顧客情況，
并做好相應跟進。 |
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