作者：榮振環(huán)
在進行品牌接觸點設計時，企業(yè)可以參照如下四個步驟開展工作。
一、全面梳理品牌接觸點
企業(yè)要全面梳理品牌的接觸點，比如售前、售中、售后的接觸點。售前通常有廣告、電話營銷、銷售拜訪、推廣活動等;售中有服務支持、與客戶溝通、產(chǎn)品或服務體驗等;售后有人際溝通、跟蹤回訪等。企業(yè)要充分調動員工的力量來對這些接觸點進行梳理和盤點。
二、確定關鍵品牌接觸點
有了這些品牌接觸點，企業(yè)就可按影響、價值權重進行排序篩選，確定需要重點關注的品牌接觸點。比如某科技類央企內(nèi)部有一系列專家資源和科技帶頭人，其最重要的品牌接觸點是培訓講座、專欄文章、采訪和論壇演講。因此，為了彰顯其技術的核心價值，他們推崇名人戰(zhàn)略，通過企業(yè)內(nèi)部專家形象來帶動央企技術領先的品牌形象。
三、制定關鍵接觸點操作與行為規(guī)范
通過制定關鍵接觸點的操作與行為規(guī)范，讓所有關鍵接觸點品牌化、規(guī)范化。之前我們?yōu)槠髽I(yè)提供品牌咨詢時，曾提出全員品牌管理的概念，通過為企業(yè)制定品牌接觸點管理卡，讓企業(yè)每個經(jīng)營環(huán)節(jié)、每個內(nèi)部成員都擁有自己的品牌職責和要求，明確與品牌相關的行為規(guī)范，從而使企業(yè)的每一個部門、每一個行為、每一種聲音，都在為品牌建設加分。
四、以考核機制促進和推動品牌傳播
實施與品牌相關工作的管理考核并不斷優(yōu)化規(guī)范與機制。先通過制定員工職責，然后制定相應的考核指標，以促進和推動品牌的傳播。不論是央企的高層還是普通員工，要形成明確的職責，同時設計具體的考核指標，通過績效考核最終推動不同層級的員工通過不同的接觸點傳遞品牌信息。
在具體推進品牌接觸點管理工作過程中，除了了解工作步驟，還有一個重點就是要掌控四個關鍵。 |
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