來(lái)源：價(jià)值中國(guó) 作者：任立軍
據(jù)最新消息，2014年蘇寧將采用O2O線上線下銷售模式，這意味著蘇寧的線上線下融合的O2O模式進(jìn)一步深入，人們期待著蘇寧能夠探索出一條成功的道路。北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席專家任立軍指出，蘇寧的O2O銷售模式并非什么創(chuàng)新之舉，倒是蘇寧如何有效利用其線下門店、發(fā)揮線下門店最大化作用，同時(shí)使其線下門店能夠同樣能夠給企業(yè)提供價(jià)值，甚至能夠通過(guò)線上線下的共同作用能夠產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力，恐怕這應(yīng)該是蘇寧積極探索過(guò)程中需要尋找的答案。
蘇寧宣布2014年用O2O模式布局空調(diào)銷售
靠銷售空調(diào)起家的蘇寧，每年年末的空調(diào)集中采購(gòu)都會(huì)成為來(lái)年國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)。近日，蘇寧宣布一次性采購(gòu)1000萬(wàn)臺(tái)空調(diào)布局2014年的空調(diào)市場(chǎng)，并且將借助線上線下融合的O2O模式來(lái)提升空調(diào)購(gòu)買體驗(yàn)，加大空調(diào)的銷售推廣力度。
據(jù)介紹，此次蘇寧1000萬(wàn)臺(tái)的空調(diào)大單采購(gòu)當(dāng)中，采購(gòu)品牌包括美的、海爾、海信科龍、惠而浦、奧克斯、志高、三菱重工等十多個(gè)國(guó)內(nèi)外主流品牌，其中，美的、海爾、海信科龍、惠而浦等品牌的采購(gòu)量均超過(guò)百萬(wàn)臺(tái)。1000萬(wàn)臺(tái)中，高能效定頻空調(diào)約300萬(wàn)臺(tái)；新國(guó)標(biāo)變頻空調(diào)約500萬(wàn)臺(tái)；家用中央空調(diào)約50萬(wàn)套。
市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)空調(diào)銷售總體呈現(xiàn)出震蕩上升的趨勢(shì)，預(yù)計(jì)今年國(guó)內(nèi)空調(diào)銷售市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)同比5%以上的增長(zhǎng)。中國(guó)家電協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王雷認(rèn)為，在存量市場(chǎng)上，目前城鎮(zhèn)每百戶空調(diào)保有量為120臺(tái)，農(nóng)村市場(chǎng)每百戶空調(diào)保有量為20臺(tái)左右，與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有很大距離，2014年農(nóng)村空調(diào)市場(chǎng)新增消費(fèi)需求預(yù)計(jì)將達(dá)1000萬(wàn)臺(tái)。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，蘇寧表示將在O2O線上線下雙線融合的新模式下布局2014年的空調(diào)銷售。蘇寧總裁金明介紹，今年上半年蘇寧易購(gòu)大家電增速提升到200%，其中空調(diào)增長(zhǎng)略高于大家電整體的增長(zhǎng)水平。而在線下門店部分，金明介紹，截至11月中旬，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有超過(guò)1400家蘇寧門店完成了蘇寧易購(gòu)直銷區(qū)的建設(shè)，并實(shí)施了免費(fèi)WiFi、電子價(jià)簽、虛擬貨架等一系列互聯(lián)網(wǎng)化改造，在蘇寧超級(jí)店、地區(qū)旗艦店的核心門店，將支持和推進(jìn)空調(diào)品牌專廳的升級(jí)換代、優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，給空調(diào)廠商提供最好的品牌塑造和品牌提升的平臺(tái)。
蘇寧轉(zhuǎn)型升級(jí)需要破解的幾大難題
難題一：蘇寧品牌的互聯(lián)網(wǎng)化
經(jīng)歷了近幾年在線上蘇寧易購(gòu)的運(yùn)營(yíng)，蘇寧品牌的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程已經(jīng)走過(guò)了最為艱難的時(shí)間段，但顯然，蘇寧品牌的互聯(lián)網(wǎng)化還僅僅是開(kāi)始或者“摸著石頭過(guò)河”的階段。就其推出的2014年空調(diào)采用O2O銷售模式的消息也僅僅停留在非戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)層面的策略上，并不能夠表示蘇寧品牌會(huì)全面轉(zhuǎn)入O2O模式的互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)階段。營(yíng)銷專家任立軍認(rèn)為，蘇寧品牌的互聯(lián)網(wǎng)化是其亟待破解的重大難題，從目前蘇寧的整體表現(xiàn)來(lái)看，企業(yè)尚未找到突破口，或者企業(yè)還無(wú)法下定決心使蘇寧品牌互聯(lián)網(wǎng)化。
為什么蘇寧品牌要完全互聯(lián)網(wǎng)化呢？因?yàn)橹挥羞@樣，才可以表明蘇寧將用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)推動(dòng)未來(lái)一段時(shí)期之內(nèi)的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。有人說(shuō)，如果蘇寧品牌的互聯(lián)網(wǎng)化，是否表明蘇寧實(shí)體店將逐漸縮小規(guī)模甚至走向消失？其實(shí)，這完全是一種誤解，既使互聯(lián)網(wǎng)再怎么發(fā)展，也不可能剝奪消費(fèi)者的體驗(yàn)權(quán)利，以及互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法完成或者實(shí)現(xiàn)的事情。正像馬云所說(shuō)的，互聯(lián)網(wǎng)再怎么發(fā)展，足療這樣的服務(wù)也不可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，一樣需要實(shí)體店。但這并不表示實(shí)體店服務(wù)模式不具備互聯(lián)網(wǎng)思維。正是基于此，筆者傾向于蘇寧品牌全方位地構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化的品牌體系，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)完成O2O線上線下的融合。
這樣的表達(dá)可能過(guò)于簡(jiǎn)單，在蘇寧品牌的互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)會(huì)面臨著觀念、理念、利益、資源配置、人力資源、與供應(yīng)商的合作模式等多個(gè)方面具體細(xì)節(jié)性問(wèn)題，每一個(gè)解決起來(lái)都是一種脫胎換骨的蛻變，實(shí)為不易。
難題二：線上線下O2O融合銷售模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造
對(duì)于蘇寧這樣的具有線上線下強(qiáng)大營(yíng)銷資源的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)必須要思考的問(wèn)題。從目前來(lái)看，蘇寧的線下店呈現(xiàn)銷售萎縮的局面，因此，關(guān)閉一些銷售萎靡的門店是其重要的一項(xiàng)選擇。顯然，線下門店的銷售功能越來(lái)越弱化，這種銷售弱化的前提下，做為傳統(tǒng)的家電零售終端賣場(chǎng)，能否有效承接線上銷售職能之外的體驗(yàn)職能、品牌職能等是蘇寧有待探索和開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵。
從目前來(lái)看，筆者并未發(fā)現(xiàn)線上線下O2O融合銷售模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。如果O2O模式缺乏足夠的核心競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是來(lái)自于線下門店所帶來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么，蘇寧何以對(duì)抗來(lái)自于其他電商的競(jìng)爭(zhēng)？
針對(duì)這一問(wèn)題，北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席專家任立軍認(rèn)為，O2O模式本身不存在核心競(jìng)爭(zhēng)力，任何依賴于環(huán)境的變化而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)力都不會(huì)長(zhǎng)久。因此，這就需要蘇寧認(rèn)真地發(fā)掘和洞察消費(fèi)需求，從消費(fèi)需求入手，制定有效滿足消費(fèi)需求的資源配置方案，并結(jié)合蘇寧品牌互聯(lián)網(wǎng)化，綜合起來(lái)而形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可能是這種O2O模式所必須要探究的事情。
難題三：部分線下實(shí)體店轉(zhuǎn)型為品牌體驗(yàn)店的價(jià)值來(lái)源
很明顯的一點(diǎn)是，如果實(shí)體店面不能夠維持一定的銷售額，極有可能成為線上線下融合O2O模式的絆腳石，拖線上銷售的后腿是一定的。其實(shí)，可以通過(guò)兩條途徑解決這一問(wèn)題，從而讓線下實(shí)體體驗(yàn)店成為價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源。一是通過(guò)線下實(shí)體體驗(yàn)活動(dòng)可以推動(dòng)消費(fèi)者的線上下單購(gòu)買的數(shù)量；二是通過(guò)線下實(shí)體體驗(yàn)活動(dòng)可以為中高端產(chǎn)品創(chuàng)造品牌展示的空間，繼而加深消費(fèi)者對(duì)于中高端品牌產(chǎn)品的認(rèn)知和購(gòu)買。
關(guān)于這種價(jià)值來(lái)源，北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席專家任立軍認(rèn)為，如何通過(guò)系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)，將線上與線下徹底融合起來(lái)是非常必要的。最好是這種融合能夠成為消費(fèi)者未來(lái)的一種消費(fèi)習(xí)慣或者消費(fèi)慣性，那么品牌體驗(yàn)店就成為整個(gè)銷售過(guò)程當(dāng)中必不可少的一環(huán)，而不是為了某種目的而人為地消化成本。
難題四：O2O模式下如何進(jìn)行資源配置？
顯然，蘇寧對(duì)于線上線下資源的整合繼而達(dá)到融合的過(guò)程，O2O模式所扮演的是有關(guān)商務(wù)流程的改變過(guò)程。因此，蘇寧必須拋開(kāi)資源為起點(diǎn)的轉(zhuǎn)變思路，而是要遵循以市場(chǎng)需求為起點(diǎn)的轉(zhuǎn)變思路，以期待著這種轉(zhuǎn)變能夠更加有效地服務(wù)于消費(fèi)者滿足消費(fèi)需求。
做為線上和線下資源的配置過(guò)程，蘇寧必須認(rèn)真思考其核心商務(wù)戰(zhàn)略，也就是其有效滿足消費(fèi)需求的商務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)于商務(wù)流程進(jìn)行再造或者變革，然后再制定有效利用現(xiàn)有資源或者整合現(xiàn)有資源。
難題五：蘇寧有能力進(jìn)行更大范圍的O2O整合嗎？
做為一家具有較強(qiáng)家電背景的商業(yè)連鎖品牌，現(xiàn)在的蘇寧顯然已經(jīng)超過(guò)了這樣的范疇，其面臨著非常嚴(yán)峻的線上線下的大范圍整合，將蘇寧品牌由家電品牌轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性商業(yè)品牌。在做這樣的整合過(guò)程中，蘇寧將面臨著兩大問(wèn)題需要解決：一是全產(chǎn)品線的O2O模式的整合；二是如何在整合過(guò)程中保持其多年積累起來(lái)的品牌價(jià)值。
探索中的O2O模式案例
蘇寧云商：近期在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域有較多投資動(dòng)作，并公布了開(kāi)放平臺(tái)3.0，力爭(zhēng)做互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈規(guī)則的制定者、體系的維護(hù)者、供應(yīng)鏈服務(wù)的提供者。我們?cè)?月初上調(diào)蘇寧評(píng)級(jí)至強(qiáng)烈推薦-A,主要邏輯是：微信5.0的出現(xiàn)讓市場(chǎng)看到了新的商業(yè)模式，O2O模式落地成為可能，蘇寧有望從中受益。后期的催化劑在于蘇寧與騰訊合作，在微信上推出接口；蘇寧推出一系列與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品；三方平臺(tái)推出后的效果。需要跟蹤觀察的指標(biāo)是蘇寧體系總的有效SKU數(shù)量以及流量指標(biāo)。未來(lái)蘇寧的股價(jià)對(duì)其利潤(rùn)的敏感度將降低，而對(duì)銷售額、網(wǎng)站流量、自由現(xiàn)金流高度敏感。預(yù)計(jì)13、14年EPS0.11元、0.06元，維持“強(qiáng)烈推薦A”評(píng)級(jí)。
南京中商：公司正在申請(qǐng)第三方支付牌照，得益于百貨銷售規(guī)模增長(zhǎng)和地產(chǎn)結(jié)轉(zhuǎn)收入增加,南京中商上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入39.99億元,同比增長(zhǎng)38.05%;實(shí)現(xiàn)歸屬于股東的凈利潤(rùn)2.79億元,同比增長(zhǎng)3212.72%。同時(shí),公司擬實(shí)施"10送7轉(zhuǎn)3派1元(含稅)"的利潤(rùn)分配方案。隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物方式和生活方式顛覆式地改變,電子商務(wù)已經(jīng)成為零售百貨必不可少的銷售渠道, 并且增加云中央的電商平臺(tái)幾乎沒(méi)有增加公司任何成本.渠道多元化,線下線上同步,同時(shí)后臺(tái)資源共享,全渠道零售將比純電子商務(wù)網(wǎng)站更具備成本優(yōu)勢(shì)。
王府井百貨：已有58年歷史的王府井百貨集團(tuán)正在掘金“O2O”，力推數(shù)字化門店建設(shè)。昨日，上市公司王府井召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)全面介紹了新戰(zhàn)略構(gòu)想。今年1月上線試運(yùn)營(yíng)的王府井網(wǎng)上商城目前已進(jìn)入持續(xù)增長(zhǎng)期，積累會(huì)員總數(shù)120萬(wàn)，其中線下會(huì)員占70%。未來(lái)王府井將推行門店的無(wú)線WIFI網(wǎng)絡(luò)部署，實(shí)現(xiàn)全門店無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并在年底推出的手機(jī)APP應(yīng)用中提供動(dòng)態(tài)導(dǎo)購(gòu)等交互體驗(yàn)服務(wù)，后期逐步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付、移動(dòng)端購(gòu)物服務(wù)，完成實(shí)體、網(wǎng)上商城、移動(dòng)應(yīng)用三大核心渠道的建設(shè)。風(fēng)險(xiǎn)提示:展店速度和培育期長(zhǎng)等帶來(lái)的業(yè)績(jī)壓力;競(jìng)爭(zhēng)加劇等。
天虹商場(chǎng)：1：O2O突破,攜手微信,歷史性首次實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端門店可視化。 微信平臺(tái)實(shí)體百貨第一家。據(jù)9月10日億邦動(dòng)力網(wǎng)報(bào)道,微信將于本周開(kāi)通天虹商場(chǎng)微信平臺(tái);首次實(shí)現(xiàn)1.移動(dòng)2.在線——門店實(shí)景可視化;2：在線零售,門店可視化第一家。有別于國(guó)內(nèi)目前虛擬網(wǎng)上商城的銷售方式,天虹商場(chǎng)的實(shí)體門店實(shí)景將通過(guò)微信平臺(tái)即時(shí)可視,將大幅提高消費(fèi)者體驗(yàn)與用戶轉(zhuǎn)化率;3： B2C戰(zhàn)場(chǎng),PC端的下一站,移動(dòng)端。據(jù)工信部數(shù)據(jù),上半年我國(guó)微信用戶超過(guò)4億戶,微信用戶拉動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量收入同比增長(zhǎng)56.8%;電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到5.4萬(wàn)億元,增長(zhǎng)38.5%;阿里巴巴最近為轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)端B2C市場(chǎng)的大動(dòng)作調(diào)整也印證了這一點(diǎn)。
專家觀點(diǎn)
O2O模式讓眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)看到了突破點(diǎn)，PC端的O2O尚未完成，就有企業(yè)開(kāi)始試水移動(dòng)O2O，O2O簡(jiǎn)直已經(jīng)成為2013年最熱的商業(yè)詞匯。與其初創(chuàng)時(shí)期的過(guò)于羞澀相比，如今的O2O已經(jīng)不是可不可為的問(wèn)題，而是必須做和怎么做的問(wèn)題。北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席專家任立軍認(rèn)為，O2O銷售模式的大勢(shì)所趨之外，是企業(yè)是否有足夠的能力和耐心創(chuàng)新商業(yè)模式，尋找到一種線上線下完全融合的商業(yè)模式，來(lái)對(duì)應(yīng)O2O模式。這里，需要指出的是，O2O模式更多的是建立在環(huán)境基礎(chǔ)之上的模式，而一旦環(huán)境界限模糊之后，O2O模式將不會(huì)存在，真正存在的是對(duì)于商業(yè)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式。因此，任立軍認(rèn)為，如今的O2O模式僅僅是起步階段，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維真正邁入新商業(yè)模式當(dāng)中，才是企業(yè)必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。商務(wù)策略的成功才是O2O革命成功的標(biāo)志。 |
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