來源：價值中國 作者：孫彥良
在面臨任何時代的變遷關鍵期，不同的企業機構往往會做出領先、跟隨、觀望、又或無動于衷等幾種不同的選擇。伴隨著智能手機和4G網絡的普及，移動互聯網正在以迅雷不及掩耳之勢廣泛蔓延并深度滲透，現今，用戶心理和行為正在發生改變，看看滿街的低頭族，移動互聯網離我們有多遠，已經不言而喻啦！
如今，人們選擇更多、更靈活、更方便、更加自主了，讓我們來看看……
如果用戶想買東西，可以線下體驗，線上買，快遞直接送上門，更靈活的方式是直接隨時隨地用手機比價和訂購，所以，才會有商店或商城被戲稱為“試衣間“，只試不買，要買去網購。
如果用戶有吃喝玩樂游等生活需求時，閱分享、看點評、找團購、線上預訂，外送上門或到店享受，消費選擇越來越豐富，用戶的自由度越來越大。
作為傳統企業不要再固守傳統老路，留戀過去的輝煌，躺在經驗上睡大覺，社會正在發生著巨變，不管你有沒有感知到，它已是客觀存在。
在許多交往的企業或商家中，筆者發現傳統企業在O2O應用摸索中存在著兩種現象，值得大家關注。
一種情況是企業發現O2O新機遇，也是求知心切，到處參與培訓，學習新鮮事物，求才若渴，四處招募人才，力求搶占先機，領先對手，取得更多的發展空間。不過，現實表明，許多企業老板或管理者經過培訓學習，效果不佳的是不得其解，現實落地無從下手，而稍有領悟者，急切地開始內部應用，一旦發現并非想象中的那么靈驗時，當初的熱情就會冷卻一半，一再“不溫不火“，慢慢地也就會對O2O失去耐心，最后，就會不了了之，真是恍如云煙。
另一種情況，企業主或主要負責人相信且做事踏實，愿意相信，并且努力思考，主動求新，能辦到得就是“干”。在筆者所做得移動電商服務項目中，所參加過培訓的上千位客戶中，不缺知名企業、中大型企業，也不乏對于互聯網有所認知的朋友，通過數據上來看，收效好的未必是最“懂“的，往往是那些積極領悟，認真照做，踏實肯干的伙伴。
O2O忌諱“頭重腳輕“，缺乏大量且反復的落地，再好的想法，也容易落空。其實，真的不必把O2O想象太過復雜，想得太多，往往為 “開始行動”制造阻力。我們暫且拋開O2O模式不談，看看我們的用戶經常在做什么？在家、上班、休閑、娛樂、聚會，不同時間，不同用戶，在各自忙碌……“用戶在哪里，我就應該出現在哪里”，主動出擊，積極尋找你的客戶，而不是“別管用戶在哪里，我們就在這里“被動式的坐等門來客。
什么是我們和用戶連接的好工具？電腦？手機？店面？商品或服務？都是！從時空維度理解，電腦、店面、商品或服務各具優勢，我們自然要繼續利用，不過，受空間制約，傳統企業與用戶的連接是不連貫的，由此，手機是一個絕佳的客商互聯工具。
也許，在學習和了解過眾多的O2O戰略、策略、技巧、方法、經驗、案例過后，觀點或相左，或相右，或往東，或往西，或成功，或失敗，某些看客們有些糊涂了，到底怎么辦才好？有些暈乎，于是，再想想，等思考周全了，再干吧！
故然，沖在時代最前沿的，有先驅，也有先烈，別管是哪種，成功或失敗，效果好還是壞都是大家干出來的，絕不能靠想出來。當你還在觀望和思考時，或許，已經有人開始做啦，此時，機遇正在悄悄地從你身邊劃過……只要你堅定O2O必做，那么，先就開始著手干著，在干的過程中，逐步優化自我，行動的收獲一定比只想不做，想多做少要大很多。
當然，筆者并非慫恿各位理不順就蠻干，只要認清方向，掌握做O2O的核心原則，不斷自省和主動修正，路就不會歪到哪里去，收效也不會差到哪里去，剩下得就是堅信和堅持！具體有哪些原則？且聽筆者道來！
一、開拓并留存用戶群
開拓客戶這是我們的“大腳豆兒”（天津話）都可以想到的問題，不再啰嗦。但大家對于“留存”含義的執行就差距甚遠啦！留存客戶絕不是簡單的“我們有粉絲、有會員資料”，這些數據是我們擁有階段性的資源而已，并不代表客戶的心還在我們身上。即便有數據，卻長期得不到用戶的回應，價值就會大打折扣，所以說，真正意義上“留存”是真實活躍用戶的積累、互動和變現的動態過程。
二、好產品和服務體驗
傳統互聯網和移動互聯網只是提高了人和世界連通的效率，強化認知，實現了之前從未有過的快捷和便利，但并沒有改變用戶對于企業產品和服務體驗和感知的本源。
從客觀角度來講，網絡營造了信息的過載現象，人們的選擇已經越來越多，用戶對于你的評價不再只局限于質量和價格，而趨向于“產品服務”的綜合體驗。
筆者的假設前提是你想長遠做的項目，如果產品或服務不夠好，別妄想著利用互聯網或移動互聯網做到“一飛沖天”，即便是一時地興起，也難以持久，一旦被識破，負面影響更大，要想翻身，真心不容易。
三、保持連接用心交互
無論什么企業，在未來營銷中最擔心的應該是與你的用戶中斷了連接，沒有連接，一切無從談起。無論線上還是線下，在與你的用戶保持聯系的同時，忌諱王婆賣瓜似的叫賣，企業應該時刻考慮用戶所關心的、所擔心的，真正用心和你的用戶交流溝通，解除疑惑和顧慮，有計劃性地制造驚喜，才可能有后續的營銷和可持續的成效。
四、口碑持續制造現金
用戶口碑的好與壞正是企業運作成果的最佳驗證。好的產品服務才可能產生好的用戶口碑，借助專業的營銷塑造，激勵性手段，助推裂變式的客群擴張。
隨著市場信息透明化，加之知識產權保護尚不完善，一旦成功，就會有一大批的模仿，原有的優勢將變得“普通”。正因如此，企業應始終具備一種危機意識，針對不同階段的產品或服務主動尋求改善，保持用戶良好的體驗，并注重提升，以此，促進用戶群體的反復購買，從而，為企業帶來源源不斷的現金流。
五、交叉整合快速發展
以上四點都是從企業個體出發而言，除了單體努力之外，資源整合正是企業加速O2O發展必經之路。請大家走出去，去尋找與你有交叉客群的異業機構，主動獻出你的用戶資源，迎來得是對方愿意提供出你所需要的客群資源，并隨之輔助以雙方的宣導渠道，力求貫通彼此。
本文所說得整合并非傳統意義上的平臺會員卡、實體聯名卡、免費體驗卡或是相互贈送代金券、現金券似的簡單組合。筆者憑借五個生活類網絡平臺，曾經整合過“吃、喝、玩、樂、購、游“等等上萬家線下商家的經驗，這么做下來，效果不會好到哪里，主要缺乏好的載體、系統化運營和統一培訓。
企業應該換位思考，尊重用戶的需求，滿足用戶的選擇自由，當大家想選擇時，我們為其提供自主選擇的隨時便利即可，或許，有些看客會覺得有些太理想化。經過4年多研究、摸索和實戰，目前，筆者所做得“客商通”項目已經通過“移動端“就較好地解決了這一系列問題…（為避免廣告嫌疑，在此不做多言），歡迎有興趣的朋友一起探討。
這是一個最好的年代，樂觀者看到得是機遇，積極在嘗試，越來越多的企業已經開始涉足O2O領域；這也是一個最壞的年代，悲觀者看得是壓力，挑戰面前，謹慎觀望，甚至有些不知所措，只能固守城池。
各位，機不可失，失不再來，別看了，別等了，市場不會只為你留著……
O2O是干出來的，只想不干，何時才能有個結果呢？！ |
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