作者：邵明路
我現在是一個退休的人，已經OUT了。然則今天的主題又很潮流，叫“互聯網+”之下的創新。就算我曾經有過創業和創新，也沒有在“互聯網+”時代。所以，讓我做這個發言，真是有點兒勉為其難。
我想，任何改變都是和過去相關聯的。
歷史長河里有一種東西，它基本上是不變的，然后它就不斷改變。在不變和變之間，有一個東西將它們聯系在一起，也就是說，怎么能使改變和以前我們歷史當中的基本的那些最有價值的東西，也就是不變的東西，給連接起來？
實現改變和延續這兩者之間平衡的就是創新。創新不是革命，不是戰爭，不是運動，不是造成割斷歷史的一種社會發展的斷層。因為大家都知道，但凡用革命、戰爭、運動這種手段想要促使社會經濟往前發展的，最后往往都會帶來很大的損失，包括生命和財產的損失，人類積累起來的知識和人才的損失。
德魯克的一生，就是在不斷探索和研究，怎樣有效地規避這種損失，實現社會持續的進步和發展。
所以今天，我還是要講一些歷史。至于未來與創新，特別是“互聯網+”時代下的創新，還是留給那些現在還在戰場上的人來講比較合適，我已經退休了，是一名退休老兵。
今天我講的題目就是：WHY Drucker?（德魯克的英文名為PeterDrucker），Drucker創立了管理學，所以，翻譯過來也可以說成：“WHY management?（為什么需要管理？）”我們為什么需要德魯克認為的、真正的管理？
因為“同情”，德魯克轉而研究管理
德魯克本來是一名經濟學和政治學的學者，在他年輕的時候，已經在這兩方面嶄露頭角，并引起了業界的注意。可是在這個時候，他毅然決然地放棄了學術生涯當中已經很順利的那個階梯，卻去研究管理？
這是有根源的。這個根源就是“同情”。英文叫Sympathy，佛教里叫“慈悲”，在儒學里，中國的國學里面叫“惻隱”，所謂“惻隱之心，人皆有之”。
德魯克出生于第一次世界大戰前夕——1909年，成長于從第一次大戰到第二次大戰之間，兩次世界大戰是他的出生和成長時期。這就是德魯克的成長背景。
也正因為此，德魯克親身經歷、親眼目睹了這場戰爭，以及各種此起彼伏的革命運動，包括當時在歐洲的社會主義運動所帶來的動蕩不安，以及造成的社會斷層，人、生命、財產、知識的損失。
彼得德魯克很有同情心，他一生無論做學問，還是咨詢，都基于這一點——怎樣才能夠避免這種痛苦，以及我能做些什么？
他的出生和成長的背景讓他看到了、體驗了這些人生的不幸，然后他才有這種動機和熱情去做學問。然則那時候還沒有接觸到這些苦痛，那時候需要解決什么社會問題呢？一個是經濟學，一個是政治學。所以，德魯克很快就成為一個教法律的、政治法的教授。
因為希特勒的興起，德魯克的學術著作被列為禁書，他感到了生命危險，然后就去了美國。當時一大批歐洲學者紛紛離開了歐洲，因為希特勒很快要發動戰爭占領歐洲。
到了美國以后，德魯克意外地發現，美國有一種現象，這種現象就是：社會在組織化，有很多企業誕生，企業代替了之前的鄉村社區，成為人們尋找工作機會、找存在感、能夠得到身份的認可、經濟收入和社會地位的新場所。
那時候的美國鄉村，就跟今天中國的城鎮化差不多，農民紛紛從農村走到城市。當時的美國，那些大工業都集中在一些新興工業城市，比如說底特律汽車工業。德魯克看到了這一點——社會開始出現一種新的社區，而這個新的社區就是工作社區，也即我們所說的企業。
德魯克還看到了什么？
有些社會組織（企業）辦的很成功，而成功背后的原因則是：有些人在承擔組織、協調、統籌的工作，也就是我們稱之謂的“管理”。
管理作為一種能夠使企業和社會組織有效的新生事物，引起了德魯克的好奇。
工作中能有所成就
他的好奇點在哪兒呢？每個人一天有24小時，除去吃飯睡覺以外，大概有至少一半以上的時間在工作。過去的工作，可能是在鄉村，現在的工作是在工廠。工廠對人們來說，簡直太重要了。不但是他的經濟收入來源，也使得他所處的社會、人文環境代替了過去的鄉村。在這個地方，他有成就，他的一生就有成就；如果他在這個地方感覺到沮喪，或者感覺到自己受到了不公正的待遇，或者讓他很沒有安全感，差不多就等于是他的生命，或者他的生活整個就黯淡無光。
24小時，人們醒著的時間，不算做夢的時間，一多半時間會在組織里面，會在企業里面。德魯克就覺得，如果這個問題得到解決，某種程度上就解決了人生的痛苦。
彼得德魯克從來就不是一個理想的完美主義者，他不認為，我們人生的成長階段是完美無缺的。社會不會是一個完美的理想社會，只是一個較少痛苦、可以容忍的社會。人生的目標也是一個較少痛苦、沒有那么多不幸、相對來說有意義、有成就、有貢獻、有自由的人生。這是德魯克所認為的社會與人生，差不多就是這樣。
德魯克創建管理學的目的
咱們接著說，創新就出來了。什么叫創新？德魯克建立現代管理學，本身就是一個重大的創新。在他以前，盡管有人研究管理，有人研究組織理論、經營理論等等，但是沒有構成一個獨立的學科。到了德魯克手里，他添加了缺失的部分，把每個部分的內在邏輯關系找到，把它變成了一門獨立的、可傳授、可學習的學科。這就是德魯克的創新。
管理學的創新是基于兩個方面的結合，一個是創新者本人，也就是德魯克先生本人的價值觀。“我看重什么？”“我想要做什么？”德魯克基于深刻的同情，他想要減輕人生的苦難，這是他的價值觀。沒有這個價值觀，德魯克不會選擇做管理學，他會選擇做別的，做一個經濟學者、政治學者，繼續教書。
另一種就是外界環境出現了某種需求，我們將它稱之謂“市場機會”。外界環境出現了需求，一個是人的內心深處的向往、想做的事情、他的價值觀，如果這兩者能夠吻合的話，就是business（商業），就是innovation（創新）。在德魯克來看，他不是做生意的，所以，他就是在創新。德魯克不但是一個創新者，而且是一個重大的、改變世界創新項目的實踐者。
這樣我們就能夠明白，德魯克管理學，或者德魯克投身管理學的創建和研究的目的是什么？其實剛才我已經講過了，現在我將它歸納一下。它的目的，或者說它的原因就是在人處于工作，或者職場超過二分之一的生命過程中，去改變他們的生活質量，生存質量，去減輕他們的痛苦，讓人生找到意義。這是管理的目的，也是德魯克研究管理的目的。
這兩個目的是吻合的。管理本來就應該是這樣的，管理出現，人們需要管理，是因為管理能帶來這些好處。研究和創建管理學的人，正好也是這么認為的。
企業的目的，就是創造顧客
對于企業來說，也是這樣，企業主或者創辦企業的人的目的是什么？如果能夠和企業本身的目的一致的話，那就委實太好了。
德魯克說：“企業的目的就是創造顧客”，這句話他沒有說完，其實企業的目的就是創造顧客所需要的價值。顧客有時候說不出來他需要什么，但是他能說出來的，他能表現出來的就是他不滿意什么，他不滿意的東西，就是潛在他所需要的價值。
蘋果iPhone手機出來之前，你問顧客需要什么，他是說不出來的，他只會告訴你，現在的手機，有什么地方是我所不滿意的。喬布斯深刻地認識到了這一點，然后他就把蘋果手機做出來，放在人們的面前。人們紛紛驚嘆：“哎呀太好了，這就是我想要的。”如果當初你去問顧客，顧客是絕對描繪不出一個尚未產生的蘋果手機的。
這個工作是誰的責任？誰來告訴我們，顧客的價值是什么？這不是顧客的責任，而是企業家和創業者的責任。
回過頭來說，企業的目的是什么？企業它不是一個主觀個體，盡管它叫法人，我們只知道辦企業的人有什么目的，說企業的目的好像有點說不通也？又不是它主觀上有什么想法。
其實，企業的目的，就是社會需要這家企業，愿意支持它生存和發展的目的。企業本身沒有目的，企業的目的，就是它的受眾的目的。
如果企業家的目的就是為了賺錢，錢賺的越多越好，我這個企業是生產鞋的，但是我生產鞋的目的就是為了賺錢，那么，持有這種想法的企業家遲早是要被淘汰的。但是很顯然，企業家雖然不明白企業的目的，可是他被動的，他想賺錢，他想賺錢就得有人給他錢，他就得想想，怎么樣別人才能給他錢，他自己需要生產什么樣的鞋子，他也就在被動的創造顧客價值。但是這種被動的創造不如主動來的好，也不會那么精益求精、可持續。所以，創業者創業的目的，如果能和企業的目的如果能協調一致，這就是最好的。
管理是激發和釋放人的善意
怎樣才能讓管理真正達成它的目的？德魯克講了三方面的工作。
第一方面就是要有一個有功能健全的社會。所謂功能健全的社會，其意思是說，人在其中，每一個社會成員在社會里，能夠有尊嚴、有身份、有地位、能貢獻，同時他必須在社會里承擔他的責任。
第二方面，組成社會的細胞，也即社會組織，特別是企業，是一個有效的工作團體，是一個有效的工作社區。
第三方面，個人，也就是工作者，必須是負責任的工作者。
當這三個事情合在一起，我們可以看到德魯克的著手點。入手點在哪里？他要達到這三個目標，他的入手點就是有效的組織，有效的企業，也就是管理。
如果這三個問題都解決了，就解決了管理的目的：讓每一個個體，讓每一個個人都承擔起他對公眾的責任。也因為他承擔了這個責任，他才有發揮成長的自由和空間，這就是責任和自由，因此他才享有尊嚴。
德魯克講過這樣的話來強調管理的重要性。“負責任的管理，是取代專治和對抗集權主義的唯一選擇。從我做起，從我領導、我管理的小小的社區開始。”你不是政府官員，你不能解決政府是否專制，但你可以解決你所領導的組織。
管理的本質是什么？它是面對人性的善與惡，它激發和釋放人的善意，以及他們創造與建設的潛能。正確的管理都是這樣的，真正的管理都是這樣的，而不是利用人的弱點操控和控制他們，去達到自己的目的。
知識工作者的崛起，揭示了管理的本質
胡蘿卜加大棒的模式正在失效。
德魯克在他的著作里有一句話，這句話淹沒在許許多多的名言當中，不被人注意。他說：“知識工作者的崛起揭示了上述管理的本質。”
在勞動人口與就業人口中，那些受過教育、有知識、有專長的知識工作者，也就是我們平常所說的白領，也包括一部分高級藍領、藍領、技術工人，他們占勞動人口的比例越來越多，將來可能超過一半，甚至變成60%，變成70%了，那么，整個勞動人口的本質就變了。
為什么知識工作者的崛起，揭示了管理的本質呢？怎么來驗證德魯克這句話呢？
只要我們看一看周圍，過去那些習以為常而且相當有效的管理模式，也就是胡蘿卜加大棒的管理模式，現在對知識工作者越來越不奏效了。
胡蘿卜是收買、利用，大棒是威脅。如果說藍領工作者面對強大的工廠、組織，沒有討價還價的能力，因為他不能離開這家工廠，一旦他離開這家工廠，可能就再也找不到工作了，而且他需要靠這份工資養家糊口，所以你對他是可以威脅的，也是可以引誘和利用的。
但是，知識工作者對于工作的期望，超越了其最基本的經濟收入。知識工作者有很多很多的期望。富士康為什么有一些大專以上文化的工人也會去跳樓？過去，我們以為富士康跳樓的是一些沒有文化的初中生、高中生，他們一時想不開，就跳樓了。其實不是這樣的。我們以為富士康是血汗工廠，結果你走進去一看，富士康的待遇不差，福利保險也很好。你去富士康的員工食堂去吃個飯，到富士康的員工宿舍走一圈，你就會真相是什么？
可是為什么他還要跳樓呢？今天有那么多的大學生找不到工作，每年700多萬畢業的大學生，一多半都找不到工作，另外，還有很多的工作找不到工人。所以用簡單的供求關系去理解，是解釋不去通順的。
真相就存在這些工人對工作的期望。馬斯洛說，人的需求有五個層次，最高的層次是自我實現的需要。這些工人看不到前景，看不到有前景的工作，不能得到自我發展的工作，這令他們沮喪。所以說，傳統的胡蘿卜加大棒的模式正在失效。
互聯網：找準你自己的位置，創造新的價值
互聯網時代的到來，為每一個知識工作者提供了機會。能夠幫助他們獨立自主的選擇自己的命運，同時也承擔某種責任。在這個責任下，他能夠用自己的專長，用自己善意去自由發揮，從而獲得個人的身份和尊嚴，以及前所未有的機會。
互聯網的意義在這兒，互聯網的美德在這兒。
互聯網時代的創新和創業，必須牢牢地抓住一個最根本的東西，才能避免成為泡沫。我們總是看到，每一次浪潮的最后，都會出現泡沫，我相信互聯網也不例外。我剛剛到北京中關村創業一條街去體驗一下，去呼吸一下那里的新鮮空氣。我發現，它們看起來都一樣，但是它們其實不一樣。
有些人的創業是這樣的：先寫一個商業計劃書，然后融資，今天是合伙人輪，明天是天使輪，后天又是什么輪。互聯網的特點就是制造點擊率和流量，賣的是流量。因為流量沖擊，有很多人來，也產生很多數據。那你怎么利用流量呢？這是買的人、投資人的事，創業者在那做什么？創業者在那做流量。
等到第二輪、第三輪，錢快燒完的時候，創業者本人已經落袋為安了。這種故事天天在上演，而且似乎已成為“互聯網+”時代最主要的經營模式。
還有一種模式，它從創業的第一天開始，它的商業計劃書就已經有了盈利的模式。它不是圈人家的錢，也用不著達到多少流量，只要有了一定的用戶基礎，只要有人上我的網，我就已經有財務來源，我就有我收入的一些具體方式了，而且在第一輪，就要驗證，就得產生收入。然后進一步，讓收入超越成本，贏取利潤。
我們的投資人要對第一種抱有懷疑，對第二種，我們的投資人，要用我們的投資行為去鼓勵他們。
這些東西都沒有超出古老和悠久的傳統。
創新是什么？創新，就是創造新的不同的價值，它不是轉移別人創造出來的價值。
德魯克對自身的定位：我是社會生態學家
人人都說德魯克是管理學家，人人都說他是大師，但是德魯克自己說，他是社會生態學家。
社會生態學是什么意思？每一個組織，每一個企業，在市場當中，你要找到最能發揮你優勢的、適當的位置。這個位置就是特定的顧客的需求。顧客想要的價值沒有被滿足，而且被別人忽略了，或者還沒有人去滿足的。這就是你能發揮優勢的地方，你做的、出的力沒那么多，但是你得到的成果比別人大，這就是你找到位置了。找不到位置的企業，或者跟別人競爭你的位置，這種的企業最后只會兩敗俱傷。
今天的時代，已經顛覆過去說的商業是一個戰場和競爭的時代。不錯，它還是戰場，但是它是你自己和你自己的斗爭，而不是你和所謂競爭對手的競爭。我們往往判斷錯了，誰是你的競爭對手。很可能環境一改變，你和競爭對手都出局了。
所以，還是回到最根本的本源，哪里有客戶潛在需求沒有被滿足，哪里就是需要你去研究，看看自己能否匹配、創造價值的地方。這是萬變不離其宗的。互聯網它今天看起來讓人眼花繚亂，看起來是新技術，新東西，其實就是把過去很困難的不能解決這個問題，到現在變成比較容易的能夠解決。
企業和個體，到底如何求生存？
我們德魯克管理學院也是一個很傳統的機構，最主要就是做培訓。我這里有德魯克的管理培訓，也有創業培訓。管理培訓我們做了十幾年。創業培訓前幾年開始做，是一個慈善事業，通過和慈善機構合作在做。現在一年培訓4萬多人。
這4萬多人分成兩類。大部分是在職業學校的學生。職業學校的學生，一出來就面臨謀生的問題。盡管他學了一門職業所長，因為沒有上過大學，未必就都能找到一份好的工作。職業學校的學生占了3萬多人。
還有一小部分人是監獄的囚犯。這些囚犯從監獄里出來以后，很難被社會接納，人們總是認為他是有黑底的，所以這部分人就得想一想，能否自己創業呢。
我們的課程本意是好的，關懷弱勢群體。對于這部分弱勢群體，我們用免費贈送的方法去培訓他們，而且這種培訓都是線下的。
我們做了很多年培訓，有幾個問題解決不了：
第一個問題，培訓有效沒效？我們是不是培育了更多的創業者？是不是真的出現了更多的新創企業？或者甚至小微企業都可以。答案肯定是“有了”，不能說“沒有”，但是沒有辦法比較。
我曾經問過：這4萬多人，有百分之幾，都是些什么人，創辦了什么企業？我的同事告訴我說，“這很困難，因為數據不全。他們一畢業就各奔東西了，你想去追蹤，很難。”現在，互聯網最起碼可以解決這個數據問題，統計起來非常容易，立馬就解決了。
第二，他們的創業的比例和創業以后的成功率，是不是比不接受培訓要多？這是實實在在要檢驗的成果。但是呢，事實是，我們過去在這方面是禁不起推敲的，變成很多人是自娛自樂的。我們一說很驕傲，每年增加多少了多少培訓教師，多培訓了多少學生？然后我們還得到了很多的社會認可。我們是四星級（最高級）的慈善基金會。我們的創業項目還都是明星項目。
我要改變這種現狀。但是，我遇到了阻力。這種阻力不是來自于外部，而是我們內部的高層管理人員，他們說，我們做的已經很好了，還改什么？創業培訓，全世界哪個能夠精確地跟蹤創業成功率有多高？
我就下定了一個決心，說：“明年，不給錢了。”因為你不創新，那就意味著淘汰出局。然后，高管們就說：“你太不對了。這么高尚的事業，得到那么多人的認可，只有你唯利是圖，現在居然不給錢了。”我遭致非常多的不理解。
但是事實上呢？在我們這兒工作的人，特別是一些年輕人，在這兒干了7、8年以后，沒有創業和創新能力的人了，變得不追求最終的成果，變得他一離開我這兒，就沒有生存和競爭能力了。我們害了這些年輕人。
我說：“今天，我讓你離職，是出于我對你的關心。我今天將你放在這兒，你仍然在我這里工作，你是很感激我，但是將來呢？你會埋怨我。今天，你出去才30多歲，再過幾年，你再出去，就是四五十歲的人了。將來你更沒有了市場。”
湯喝完了就是好，湯剩下就是不好
人總歸是要死的，這點誰也改變不了。但是讀懂德魯克，以及德魯克的管理，確實能夠幫助人們在他活著的時候，對他自己以及他所生存的外界環境有更多的了解。
人類的一切知識，以及人所追求知識的一切努力，最后終將通向光明的源頭和終極，這是德魯克先生引用基督教的一個圣徒的話。德魯克相信這一點。所以他才會說：人雖然會死，但是有一些東西是不死的，這些不死的東西，就是人的同情心和我們平常說的“價值”兩個字。價值，其實是我們為別人帶來的好處，在別人眼里才有價值。
因為你為他人創造了價值，他人才愿意購買，才愿意給你價格。人人都追求自我實現，或者叫自我價值的實現。但是，有自我價值嗎？離開了別人，你沒有價值。這是社會的意義。只有你為他人創造了價值，這樣你才增加了自己的價值。在為他人創造價值的過程中，你開發了你的“好心”，開發了你的知識和能力，開發了你的智慧，這就是人的發展歷程，而且這種發展最終是通向靈性的。
德魯克先生說，其實人的存在，并不是生理意義上的存在，不是說你活著就叫存在，人的這種精神或者靈性，無論生和死都有意義。我們平時做的事有的很平常，甚至很瑣碎，但是你做這件事的態度，你的發心卻不平常。其實，就算我們做的再好，做的像馬云那樣“偉大”，他在整個世界的歷史長河里，占據的位置也還是微不足道的。
一個廚師也能做的很好。我剛從臺灣回來。臺灣的風氣沒有我們大陸浮躁，無論你碰到的出租車司機，還是酒店的服務員，隨便去吃一個飯，一家餐館的老板，你可以感覺到他不是為了賺錢，他做很多很多事情，就是要把那件事情做好。
臺東有一家60多年的餛飩店，今天還是那么名聲在外，牌子很響，也沒有做成麥當勞。我進去那里吃一碗餛飩，感覺味道就是不一樣。我旁邊有一位老人家在那里吃了20年，每周都要去吃兩三次。店面布置的不奢華，但是很有味道，干凈，尤其是廁所特別干凈。
每次，我都要將它的湯喝完，我這個人平生最怕味精，有沒有味精，我一嘗就知道。我知道它是沒有味精的，但是它的湯很鮮美。我就問這個老板：“你這湯怎么做的？”
他說：“這個湯，我已經改進了20多年，每年和每年都不一樣。”他已經是第二代了。他放了蘋果汁在里面，以前他放過很多東西來調。他就會觀察，湯會不會被每一個客人喝完？顧客是什么都不會跟老板和店員說的。但是有一點，湯剩下就是不好，湯喝完了就是好。
我聽了之后，很受感動。
我說：“你還開過別的店嗎？”
他說：“有，就在這條街的街尾。”
我問為什么？為什么兩家店要開在同一條街？
他說：“有很多客人要來吃，我只能最多一天開12小時，另外那12小時怎么辦？為了讓他們能吃到我的餛飩，于是我開了另外一家店。”另外那家店是他的侄子在開。
他做生意真的不是為了賺錢。這個老板對自己很滿意，他說：“我已經有了自己的房子，有了自己的車，孩子們又都讀了大學，我很滿意，很知足。錢是用來用的，不是放在那里看的。”
這個餛飩店的老板，50多歲的人，他這種精神，為他人創造價值的精神，讓我們很是感動。他看到別人把湯喝完了，他就很高興，這就是企業家的精神，就是創造價值的精神。你能創造價值，你在別人眼里就有價值，你就實現了自己的價值。
在這個浮躁的時代，很多人認為互聯網就是賺快錢和賺大錢的時代，但是我覺得互聯網時代，最后誰能勝出？一定是那個關注永恒不變的、替他人創造價值，才能夠最后勝出。這是永恒不變的。
所以，不要為了互聯網而互聯網，不要為了虛榮去做互聯網，為了創造新的不同的更多的更好的客戶價值而去擁抱互聯網。
謝謝大家。 |
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