一.序言
中華民族在人類歷史發展長河中，以其上下五千年的燦爛文化屹立在世界東方，被譽為禮儀之邦。一個國家或民族對人類歷史發展的貢獻大小，不僅看其經濟社會發展規模和科技發展水平高低，還要看其是否有先進的文化和高度的文明。禮儀源自文明，與文化發展一脈相承。禮儀不僅是企業涉外人員必備的基本素質，而且是社會交往、商務活動和其他各項事業成功的一個重要條件。
二.企業文化
1.現代企業不僅是以盈利為目的的經濟組織，更是承擔社會責任的載體,將不斷面臨日益嚴峻的挑戰，參與日趨激烈的競爭。就是說，現代企業不僅要提供優質產品和服務，更要塑造優秀的人才和人品，才能應對各種錯綜復雜的經營局面。
美國第30任總統卡爾文-柯立芝(John Calvin Coolidge，1872年7月4日-----1933年1月5日)曾經說過“建一座工廠就是蓋一座圣殿，在工廠干活就是在那里做禮拜”。
2.企業文化是企業可持續發展關鍵。它不僅是驅動企業員工行為變化的原因，更是支持企業走可持續發展道路的力量源泉。先進的企業文化集中體現企業的主流價值觀，是企業形成核心競爭力的重要條件。成功的企業可以復制，先進的文化可以傳承。
3.德國Paulmann公司企業文化點評。
WethePaulmannteamworldwide
Standforopenness,honestyandconfidence
Careaboutpeopleandtreatthemwithcourtesyandrespect
Actonownresponsibilityforourjointsuccess
Enjoyourwork
Willalwayscontinuetodevelopourperformanceandlearnfromourmistakes
我們全球的珀曼團隊
秉承坦誠、正直、自信
以客為尊以人為本以禮待人
為了共贏恪盡職守快樂工作
善于總結經驗教訓不斷進取
三.涉外禮儀
1.禮儀是人們在對外交往中用以維護自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。一個人在公共場合的儀表、禮態和言談舉止，能夠反映其個人內在素質和修養。
2.禮儀與文化緊密相關。不同國家、不同企業具有各自不同的文化基因，相應的禮儀也就會國內國外有別，企業內外有別。企業員工代表企業參與涉外商務活動，應該重視自己留給客戶的第一印象，講究必要的禮儀修養，規范自己的行為舉止。
3.禮儀要從日常工作做起。
比如：打招呼、打電話、寫郵件等待。
四.禮儀基本要求
1.外事無小事。
企業員工在涉外商務活動中的言行，不僅代表本企業，還體現當代中國人的精神風貌。為了維護國家形象，遵守外事紀律，應該注意講話分寸，避免敏感話題。
2.熱情真誠。
講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠，注意眼到、口到、意到。
眼到就是注視別人要友善。講話時要看對方雙眼，中間通常不能看，下面尤其不要看。不論男女，對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間，應該是對方和你相處總的時間長度的1/3左右。問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
口到就是會講話，會選話題。講話是文明程度的體現，也是員工受教育程度的體現。講話要看對象，要看場合，要有規矩。
意到就是把友善、熱情表現出來。既要從容得體，堂堂正正，又不要畏懼自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆囂張。
饋贈禮品時要注意場合，講究氣氛，以示誠意。同時要控制禮品價值，重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價值不少于禮品價值的1/3。接受禮品時，應該當場打開包裝，欣賞禮品，贊美致謝。
3.尊重隱私。
尊重隱私就是人們在在涉外商務活動中，刻意回避有關個人收支、年齡大小、戀愛婚姻、健康狀況、家庭住址、個人經歷、信仰政見、所忙事務等話題。尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養的基本標志。
五.國際慣例
涉外商務活動，特別是參觀、合影等場合要注意按右高左低的國際慣例排序。一般情況下行前者為大，右者為尊;三人并行中者為尊，三人前、后行，前者為大;二人并坐，右者為尊;三人并坐，中者為大。上樓時，前者為尊，下樓時，特別是樓梯陡時，尊者在后。室內就坐時，以對門的座位為尊。
六.女士優先
主要體現在以下四點。
1.尊重女士。排序時女士在先并用尊稱。
2.照顧女士。給女士選擇上座。女士面前不吸煙。
3.關心女士。主動為其帶重物。出入汽車、電梯、室內時主動為其開門、關門。
4.保護女士。路上行走，男士應在女士外側。
七.介紹禮儀
涉外商務活動中，無論自我介紹或為他人介紹，都要自然得體。自我介紹時，主動講出自己的姓名、公司、身份。介紹他人時要說明與自己的關系，有禮貌地以手示意，不要用手指指點別人。應先將身份低者、年紀輕者和男士分別介紹給身份高者、年紀大者及女士。 |
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