來(lái)源：價(jià)值中國(guó) 作者：那國(guó)毅
德魯克管理思想的精髓總結(jié)為“1358”，即關(guān)于管理的一個(gè)定義、管理的三大任務(wù)、管理者的五項(xiàng)工作和企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域
管理的定義
在德魯克管理的定義中，他使用了一個(gè)關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因，組織的目的；為什么做自己所做的事情；多年以后，你希望人們把關(guān)于組織的什么銘記在心。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看做有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。
管理的定義涉及企業(yè)的使命，而企業(yè)的使命是確定遠(yuǎn)景、優(yōu)先順序、戰(zhàn)略、計(jì)劃、工作安排的基礎(chǔ)，企業(yè)只有確定了使命才能取得績(jī)效。
德魯克管理學(xué)的三大任務(wù)
1、設(shè)定組織機(jī)構(gòu)的特定目標(biāo)和使命（無(wú)論是商業(yè)企業(yè)，還是醫(yī)院或大學(xué)）
2、確保工作富有生產(chǎn)力，并且使員工有所成就，產(chǎn)生效益。
3、管理組織機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的社會(huì)影響和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
管理的三大任務(wù)中的每一項(xiàng)都有其自身的首要性。管理企業(yè)之所以有其首要性，是因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)；然而，使工作富有成效、使員工富有所成就感之所以有其重要性，正是因?yàn)樯鐣?huì)并不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，而是仰賴(lài)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)其基本的信念及價(jià)值。管理企業(yè)的社會(huì)影響力之所以重要，是因?yàn)槠鞴俨粫?huì)存活得比其效命的身體還久，而企業(yè)正是社會(huì)的一個(gè)器官。所謂管理者的工作，那就是所有管理者，不論他們擔(dān)任什么職能，不論其級(jí)別和地位，都必須做的一些工作，是各種管理者共同的工作，也是管理者特有的工作。管理者唯有了解自己的五項(xiàng)工作，才有可能改善和提高其自身的績(jī)效。管理企業(yè)就是平衡各種各樣的要求和目標(biāo)。
管理者的五項(xiàng)工作
1、設(shè)定目標(biāo)
一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo)，并考慮為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的行為。例如，制定目標(biāo)是一個(gè)平衡的問(wèn)題：在企業(yè)成果同一個(gè)人信奉的原則的實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡，在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來(lái)需要之間進(jìn)行平衡，在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間的平衡。制定目標(biāo)顯然要求分析和綜合的能力。
2、組織
管理者要分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系。他對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)，把工作劃分為各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分為各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，并選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。
組織工作也要求有分析能力。因?yàn)樗笞罱?jīng)濟(jì)地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求有正直的品格。培養(yǎng)人也要求有分析能力和正直的品格。
3、激勵(lì)與溝通
管理者把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他做到這點(diǎn)的方法是：通過(guò)日常的工作實(shí)踐；通過(guò)員工關(guān)系；通過(guò)有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的人事決定；通過(guò)同其下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常性的信息交流等。
激勵(lì)和信息交流主要需要的是社會(huì)方面的技能而不是分析能力，是正直和綜合能力。在這里，正直的品格比分析能力重要得多。
4、衡量
管理者建立衡量標(biāo)準(zhǔn)，衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。管理者要為每個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專(zhuān)注于組織的績(jī)效，而且還要專(zhuān)注于個(gè)人的工作。這種標(biāo)準(zhǔn)能讓工作者對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋?zhuān)堰@些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。
衡量所要求的首先是分析能力，但也要求把衡量用來(lái)促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。常有人濫用衡量，因而它是目前管理者工作中最薄弱的環(huán)節(jié)。德魯克提倡應(yīng)該把衡量的結(jié)果告知當(dāng)事人。
衡量有時(shí)被用來(lái)作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報(bào)有關(guān)一個(gè)管理者工作成績(jī)的審查和批評(píng)，卻連副本也不送給該管理者本人。只要衡量還像這樣被濫用為控制工具，它就將始終是管理人員工作中最薄弱的領(lǐng)域。
5、培養(yǎng)人（包括自己）
管理者的資源是人，而人這種資源是獨(dú)一無(wú)二的，它要求使用它的人有特殊的品質(zhì)。
用人就意味著要培養(yǎng)人，這種培養(yǎng)方向決定著人這種資源是變得更富活力，還是最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來(lái)培養(yǎng)下屬，是否幫助他們成長(zhǎng)并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長(zhǎng)還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。
企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域
企業(yè)需要設(shè)定目標(biāo)的八大領(lǐng)域是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)資源、實(shí)物資源、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任以及利潤(rùn)需求。
一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)法管理，這就如同一個(gè)人如果不知道目的地，就無(wú)法去旅行。利潤(rùn)是一個(gè)易于被人理解，也易于度量的目標(biāo)。傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，利潤(rùn)最大化是企業(yè)的唯一目標(biāo)。但是，只強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)錯(cuò)誤地將管理人員引向可能危及企業(yè)生存的方向。為獲取今日的利潤(rùn)，他們往往會(huì)損害未來(lái)的利益。
管理企業(yè)就是平衡各種各樣的要求和目標(biāo)，這需要進(jìn)行判斷。尋找一個(gè)目標(biāo)實(shí)質(zhì)上是尋找一種無(wú)需進(jìn)行判斷的魔術(shù)般的公式。但是，用公式代替判斷的企圖總是非理性的，人們所能做的一切是通過(guò)縮小判斷的范圍和各種可供選擇的方案，給予判斷以明確的側(cè)重點(diǎn)、堅(jiān)實(shí)的事實(shí)根據(jù)、可靠的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己行動(dòng)和決策的有效性，以便作出判斷。企業(yè)的這種特性決定了目標(biāo)不是單一的。
那么究竟應(yīng)該為哪些內(nèi)容設(shè)定目標(biāo)呢？答案只有一個(gè)：任何一個(gè)業(yè)績(jī)和結(jié)果對(duì)企業(yè)的生存和興旺有著直接和舉足輕重影響的領(lǐng)域，都需要有目標(biāo)。管理就是管理一系列精心制定的目標(biāo)。
德魯克認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在以下八個(gè)領(lǐng)域確立目標(biāo)：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
以出版社為例。出版社出版什么書(shū)？有各式各樣的書(shū)，如教科書(shū)、小說(shuō)、戲劇、藝術(shù)、百科全書(shū)、科技、醫(yī)學(xué)、文史哲學(xué)等。沒(méi)有一家出版社希望出版以上所有種類(lèi)的書(shū)籍。出版社應(yīng)當(dāng)選擇出版某一類(lèi)書(shū)籍，如藝術(shù)類(lèi)。出版社必須集中資源專(zhuān)注于藝術(shù)類(lèi)圖書(shū)的出版。這是一個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略決策。
然后要考慮的就是市場(chǎng)定位。如果出版社僅要占領(lǐng)藝術(shù)書(shū)籍1%的市場(chǎng)份額，那么這是一個(gè)無(wú)法立足的定位。因?yàn)椋摮霭嫔绯霭娴臅?shū)籍將不能引起人們的注意，進(jìn)而很快就會(huì)倒閉。相反，想要占領(lǐng)95%的市場(chǎng)份額也是非常危險(xiǎn)的。因?yàn)樵跊](méi)有競(jìng)爭(zhēng)的情況下，出版社可能會(huì)出版質(zhì)量不高的圖書(shū)，最終可能會(huì)蒙受重大損失。市場(chǎng)定位既不能太低也不能太高。緊接著，出版社要制定其他重要的決策，諸如圖書(shū)的質(zhì)量、裝潢、價(jià)格政策等等。
2、創(chuàng)新
每家企業(yè)基本上都有三類(lèi)創(chuàng)新：產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新；市場(chǎng)、消費(fèi)者行為及消費(fèi)者價(jià)值的創(chuàng)新；制造及營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)所需之各種技術(shù)與活動(dòng)的創(chuàng)新。這些創(chuàng)新也許可個(gè)別稱(chēng)之為產(chǎn)品創(chuàng)新、社會(huì)創(chuàng)新（例如分期付款）以及管理創(chuàng)新。
創(chuàng)新目標(biāo)絕不會(huì)像市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)那樣有清晰的重點(diǎn)。在設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)時(shí)，管理階層必須先預(yù)期要達(dá)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)需要哪些創(chuàng)新——依據(jù)產(chǎn)品線(xiàn)、現(xiàn)有市場(chǎng)、新市場(chǎng)以及服務(wù)需求。其次，管理階層必須評(píng)估企業(yè)的所有領(lǐng)域，因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步正在產(chǎn)生。這些預(yù)測(cè)最好能夠組織成兩部分：其一是為最近的將來(lái)預(yù)估出相當(dāng)具體的發(fā)展，而這事實(shí)上只是執(zhí)行早已完成的創(chuàng)新而已；另一個(gè)則是為較遙遠(yuǎn)的未來(lái)，將目標(biāo)放在可能的發(fā)展上。
創(chuàng)新不是發(fā)明，它是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)或社會(huì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，而非技術(shù)術(shù)語(yǔ)。其判斷標(biāo)準(zhǔn)不是科學(xué)或技術(shù)，而是經(jīng)濟(jì)或社會(huì)環(huán)境中的一種變革。
3、人力資源
如果要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有必要建立一個(gè)合適的組織，這個(gè)組織應(yīng)該包括不同種類(lèi)的員工和管理人員，也有必要引入合適的工作方法，并組建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。馬獅公司特別注意招募、培訓(xùn)和發(fā)展管理人員，該公司的人事管理十分出色，它可能是第一家委派女性管理者來(lái)管理女性雇員的公司。女性管理者深具同情心和敏感性，大大提升了女性員工的士氣，進(jìn)而提升了銷(xiāo)售額。
人力資源面對(duì)的主要挑戰(zhàn)是策劃建立一支有能力、有奉獻(xiàn)精神的高層管理團(tuán)隊(duì)，吸引年輕人，并使他們得到發(fā)展。可以制定具體的目標(biāo)，例如，一年內(nèi)招聘 30名技術(shù)人員及20名管理者。在人力資源方面要經(jīng)常問(wèn)以下3個(gè)問(wèn)題：“要吸引、留住我們所需要及期望的人才，我們的工作必須是什么樣的？在人才市場(chǎng)上有哪些合適的人才？我們必須怎么做才能吸引這些人才？”
4、財(cái)務(wù)資源
基于企業(yè)現(xiàn)代化的擴(kuò)展的需求，一家企業(yè)可能會(huì)需要有一個(gè)關(guān)于資本的長(zhǎng)期計(jì)劃，也要考慮其他融資方式，如發(fā)行債券或向銀行貸款，投資養(yǎng)老基金也非常重要。
每個(gè)企業(yè)都需要財(cái)務(wù)資源。人壽保險(xiǎn)公司可能把它稱(chēng)為“投資管理”，這可能比營(yíng)銷(xiāo)或創(chuàng)新更重要。對(duì)一個(gè)玩具批發(fā)商而言，他的問(wèn)題可能是獲得一個(gè)季節(jié)性的信貸限額。然而，除非它們所需的財(cái)務(wù)資源確有保障，否則這兩家公司都難以經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作。制定目標(biāo)而無(wú)維持經(jīng)營(yíng)所需資金的計(jì)劃，就好像將烤肉放入烤爐卻不點(diǎn)火。目前，人們太習(xí)以為常地將實(shí)物資源、物質(zhì)設(shè)施以及提供資本的目標(biāo)當(dāng)作“應(yīng)急之策”而不是看作深思熟慮的謀略。
從整體來(lái)講，管理人員只有在遇到資金麻煩時(shí)才開(kāi)始操心資本的供給，但那時(shí)往往為時(shí)已晚。一些極為重要的問(wèn)題，如新的資本是否應(yīng)通過(guò)自我集資在內(nèi)部籌措，通過(guò)長(zhǎng)期貸款或短期貸款借貸，或者通過(guò)發(fā)行股票籌措，都需要仔細(xì)思考和研究，在很大程度上，這些問(wèn)題決定了哪些資本開(kāi)支應(yīng)該予以承擔(dān)。這些問(wèn)題的決策進(jìn)而導(dǎo)致形成一些重大事項(xiàng)的結(jié)論，例如價(jià)格、紅利、折舊、稅收政策等。另外，除非事先對(duì)這些問(wèn)題已經(jīng)充分考慮，否則公司很可能將其擁有的資本消耗在一些不重要的投資上，最后卻發(fā)現(xiàn)它無(wú)法為一些重大投資籌措資金。為數(shù)甚多的公司，甚至包括一些享有良好管理聲譽(yù)的大公司，由于未能全面考慮資本供給和制定資本目標(biāo)的問(wèn)題，以致公司的發(fā)展受阻，使管理人員在營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新和生產(chǎn)率等方面所做的杰出工作亦變得徒勞無(wú)益。
5、實(shí)物資源
任何一個(gè)生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)都必須能夠獲取實(shí)物資源，必須確保實(shí)物資源的供應(yīng)。物質(zhì)設(shè)施——廠(chǎng)房、機(jī)器、辦公室——都是必須的。企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)實(shí)物資源短缺的情況，所以做好計(jì)劃以確保將來(lái)有足夠的資源供給是必要的。例如，美國(guó)一家造紙公司就制定了一個(gè)長(zhǎng)期的植樹(shù)造林計(jì)劃，以確保公司未來(lái)能夠獲得它所需要的木材供應(yīng)。由于樹(shù)木成材需要花費(fèi)50多年時(shí)間，更新采伐的樹(shù)木意味著需承擔(dān)一筆今日投資直到2055年才能償還的資金。鑒于公司估計(jì)紙漿和紙張的消費(fèi)將繼續(xù)急劇上揚(yáng)，單純的樹(shù)木更新是不夠的，所以，今天每采伐一棵樹(shù)，就得種植兩棵，以便50年后使用。
無(wú)論企業(yè)做什么決定，其目標(biāo)必須著眼于提供實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新目標(biāo)所必須的實(shí)物資源。
同樣重要的是制定良好的設(shè)施規(guī)劃，有這種規(guī)劃的企業(yè)簡(jiǎn)直是鳳毛麟角。沒(méi)有幾家企業(yè)懂得何時(shí)停業(yè)整修舊的廠(chǎng)房，著手建設(shè)新的廠(chǎng)房，何時(shí)更換機(jī)器和工具，何時(shí)建造一座新的辦公樓。使用淘汰的設(shè)施的代價(jià)常常是隱性的。的確，在賬冊(cè)上被淘汰的廠(chǎng)房或機(jī)器可能看上去非常有利可圖，因?yàn)樵搹S(chǎng)房或機(jī)器被登錄為零，所以使用它們似乎不涉及任何成本。雖然大多數(shù)管理人員懂得，這純粹是一種謬誤，但是，人們很難徹底擺脫數(shù)字花招的迷惑。
6、生產(chǎn)力
生產(chǎn)力是衡量企業(yè)績(jī)效的一個(gè)重要指標(biāo)，也可以說(shuō)生產(chǎn)力就是企業(yè)管理的酸性實(shí)驗(yàn)。雖然這是一個(gè)缺乏準(zhǔn)確性的朦朧概念，但在缺少其他更好的可替代指標(biāo)的情況下，我們不得不依賴(lài)于生產(chǎn)力這個(gè)指標(biāo)來(lái)比較不同企業(yè)的績(jī)效。
傳統(tǒng)上，生產(chǎn)力被定義為每人每小時(shí)的產(chǎn)出或每臺(tái)機(jī)器每小時(shí)的產(chǎn)量，而德魯克將生產(chǎn)力定義為“所有生產(chǎn)因素之間的平衡”。這個(gè)定義也沒(méi)有給我們一個(gè)容易和準(zhǔn)確的定量，但它提示了這樣一個(gè)事實(shí)，即：生產(chǎn)力依賴(lài)于幾個(gè)因素的結(jié)合。
生產(chǎn)力是對(duì)組織績(jī)效的真實(shí)檢測(cè)，它是管理競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)指數(shù)。最有用的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)，是產(chǎn)出的數(shù)量單位（如所制造的汽車(chē)數(shù)或醫(yī)院里的病人-床位-住院天數(shù)）與工資簿上知識(shí)工作者人數(shù)（或知識(shí)工作者的工時(shí)數(shù)或工資數(shù)）之間的比率。用這個(gè)辦法可以測(cè)出一家公司或一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。可以肯定，一家公司，不論其產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)上的聲譽(yù)如何，若其知識(shí)工作者的生產(chǎn)力嚴(yán)重低于它的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那它就處于一種嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。
7、社會(huì)責(zé)任
社會(huì)責(zé)任是一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主弗里德曼認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的首要目標(biāo)——利潤(rùn)最大化——將受到損害。德魯克有不同的看法，他認(rèn)為企業(yè)占有大量的資源，企業(yè)對(duì)社會(huì)影響很大，企業(yè)必須把履行社會(huì)責(zé)任作為一項(xiàng)企業(yè)目標(biāo)，德魯克的這一思想已成為一項(xiàng)新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
8、利潤(rùn)需求
任何企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)都無(wú)法生存。利潤(rùn)是衡量企業(yè)所做努力的凈效益和正確性，是對(duì)企業(yè)績(jī)效的最終檢驗(yàn)。利潤(rùn)服務(wù)于以下3個(gè)重要目的：首先，利潤(rùn)是檢驗(yàn)企業(yè)是否健康的標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)期不盈利的企業(yè)注定會(huì)滅亡；第二，利潤(rùn)能規(guī)避企業(yè)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)環(huán)境變化多端，企業(yè)只有儲(chǔ)備足夠的資金才能經(jīng)受商業(yè)起伏的波動(dòng)；第三，利潤(rùn)提供新崗位、新設(shè)備和新廠(chǎng)房所需要的資金。經(jīng)濟(jì)是通過(guò)資本的積累和資金的回報(bào)而發(fā)展的。 |
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