復盤，最開始是圍棋術(shù)語，即把下過棋的步驟重新演練一遍，分析當時下棋時的思考過程和優(yōu)劣勢。
現(xiàn)在，這個詞語被用到各個領(lǐng)域，尤其是在歲末年初之際，復盤已成為企業(yè)一種有效的將工作的思考、總結(jié)、反思、提高整合于一身的工作方式，也是目前知識管理實踐中應(yīng)用最為廣泛的工具之一。
然而，不少企業(yè)的復盤會，一般的流程大致都是：回顧目標→對照結(jié)果→分析差距→制定計劃，跟之前每次總結(jié)過程沒什么差別。
有時候到了找原因階段，部門之間還會互相推卸責任，制定計劃也是隨意應(yīng)付，甚至有時還會常常聽到“我們快速復盤一下”，翻譯過來就是“簡單說幾句”，感覺好像連總結(jié)都算不上……
因此，這些企業(yè)做完復盤，對來年公司業(yè)績提升并沒有太大的作用，因為他們僅僅是把復盤當作了一場年終的總結(jié)。
但復盤不是終點，而是一個新的起點。我們之所以復盤上一場戰(zhàn)，是為了打贏下一場戰(zhàn)甚至是年度經(jīng)營戰(zhàn)。
而且隨著全球經(jīng)濟不確定性的加劇，未來黑天鵝的出現(xiàn)可能成為常態(tài)。所以，做好復盤，為以后的危機管理做好準備，至關(guān)重要。
很多企業(yè)能應(yīng)對得當，其實也來自于過去幾年甚至幾十年的專注積累與復盤。比如：
·柳傳志曾說，在這些年管理工作和自我成長中，“復盤”是最令我受益的工具之一；
·馬云喜歡下圍棋，用復盤這個方法來進行項目和人才的管理；
·馬化騰復盤騰訊以前的競爭策略，制定了開放平臺生態(tài)戰(zhàn)略；
·史玉柱復盤巨人大廈時代的錯誤后，成就了現(xiàn)在的巨人網(wǎng)絡(luò)；
·周鴻祎復盤3721對用戶的不尊重之后，創(chuàng)立了中國最大的網(wǎng)絡(luò)安全公司奇虎360；
·孫陶然直言自己的成就，一半靠天賦，一半歸功于復盤；
……
同樣，華為的成功也離不開復盤。我們不妨看看華為是如何做好復盤的。
對外：學習標桿復盤之法
我們常說，知識管理有兩把金鑰匙，其中之一就是對外標桿學習。
眾所周知，華為雖然沒有經(jīng)常喊著口號說復盤，但它扎扎實實地學習標桿并落實復盤了。
如果說最偉大的管理來自哪里？軍隊肯定位列其中。華為曾學習借鑒過美軍的行動后反思AAR（After Action Review，中文可以翻譯成事后復盤）過程。
美軍在越戰(zhàn)中海軍飛行員和蘇聯(lián)飛機的作戰(zhàn)的交換比為2.4：1，也就是一架美國飛機換2.4架蘇聯(lián)飛機，這個低于美軍統(tǒng)計朝鮮戰(zhàn)爭中大約5：1的數(shù)據(jù)，美軍海軍就啟動了一個叫做AAR的方案，這個方案有三點：訓練接近實戰(zhàn)，結(jié)果記錄在案，訓后進行復盤和點評。
通過這個方法使得訓練后的美國海軍在空戰(zhàn)的交換率提升了5倍，達到了12.5:1，這是一個非常顯著的進步。
結(jié)合AAR，華為用接近真實場景商戰(zhàn)的訓戰(zhàn)和復盤，來快速提高員工的技能。
華為公司做了一個鑄劍行動，模擬真實的項目拓展過程。不同團隊模擬不同的對手進行對戰(zhàn)，有實踐經(jīng)驗總結(jié)的老師引導，加上真實的項目的演練，然后再進行復盤。這樣，一個訓戰(zhàn)涵蓋了成人學習的三個要素，比單純的上課提升了10倍效能。
一個項目下來，掌握基本技能的新員工就可以站在巨人肩膀上很快成為一個高手。避免不必要錯誤，不僅僅大幅度縮短成為戰(zhàn)斗主力的時間，也顯著降低項目的風險，將打確定性戰(zhàn)爭中人的不確定性風險大幅度降低。
此外，二戰(zhàn)時期，美軍曾復盤優(yōu)秀飛行員的成功經(jīng)驗，編輯形成王牌飛行員手冊，致使美國空軍的戰(zhàn)斗力呈幾倍的增長。華為也借鑒此方法，對于成熟的產(chǎn)品、成熟的業(yè)務(wù)、成熟的商業(yè)模式，從多次復盤中逐步建模，形成科學合理、靈活機動的指導手冊。
并把基于銷售清單中的產(chǎn)品選擇權(quán)、客戶選擇權(quán)、合同決策權(quán)下放給代表處作戰(zhàn)團隊，讓他們能自主承擔責任。再用三、五年時間，穩(wěn)步識別與培養(yǎng)好本地化的同心人和同路人，逐步把本地員工可以掌握的技能與業(yè)務(wù)崗位更多本地化。將有經(jīng)驗、有能力的優(yōu)秀中方員工在代表處、區(qū)域野戰(zhàn)軍、CNBG戰(zhàn)略參謀中心、專家軍團和戰(zhàn)略預備隊之間循環(huán)流動，逐步增強系統(tǒng)作戰(zhàn)能力。
當然，華為不僅借鑒美軍，還借鑒美企。
二十多年前華為從IBM引入IPD流程，在此基礎(chǔ)上，每年每月每周都在總結(jié)復盤改進，IPD從1.00到8.xx迭代了數(shù)百個版本，凝聚了華為近十萬工程師無數(shù)個項目的經(jīng)驗和教訓。
這里面，正向有把事情干成，把產(chǎn)品和解決方案競爭力做到全球領(lǐng)先的流程、模板、工具，反向有無數(shù)的設(shè)計紅線和checklist，確�！安欢^”（不重復犯別人或業(yè)界犯過的錯誤）。
經(jīng)過20多年的發(fā)展，IPD已成為一個龐大的方法論、工具、流程和管理體系的集合，應(yīng)用廣泛，也讓華為產(chǎn)品創(chuàng)新能力和企業(yè)競爭力獲得大幅度提升。
對內(nèi)：探索華為自身的復盤之路
學標桿復盤之法只是第一步，關(guān)鍵還得不斷實踐，不斷總結(jié)。這就是知識管理的第二把寶劍：對內(nèi)復盤改進。
只有適合自己的才是最好的。華為在復盤這件事上也探索出了適合自身的復盤之路。
01、華為文化中非常強調(diào)復盤
任正非本人是非常重視復盤的，經(jīng)常在講話中提及。
在華為，有一個著名的 “結(jié)網(wǎng)捕魚原理”，就是源于任正非年輕時候講的一句話：一根絲線沒有多大用處，打一個結(jié)，就是“總結(jié)”，現(xiàn)在叫“復盤”；過段時間再打一個結(jié)，打四個結(jié)就是一個格子，多打一些結(jié)就成了“漁網(wǎng)”；對“漁網(wǎng)”多次總結(jié)，認識到它的本質(zhì)，你就有了一根“網(wǎng)繩”，這根“網(wǎng)繩”就是“綱”，綱舉就目張。下面“漁網(wǎng)”就是“目”，網(wǎng)一提，目張開，就可以抓“魚”了，那你就有了很大的思維靈活度。
2017年9月，任正非在英國代表處的講話中也談到，任何一個合同，任何一個交付，一定要復盤。復盤才知道我們這件事哪些做錯了，哪些做對了。
2018年3月，任正非在產(chǎn)品與解決方案、2012實驗室管理團隊座談會上的講話——研發(fā)要做智能世界的“發(fā)動機”中也提到，研發(fā)能不能規(guī)定每天留一個小時復盤？復盤的時候，大家坐在一起喝杯咖啡，反思一下今天的工作。多次復盤完了以后可以建模，模型不一定要數(shù)學的，可以定性的也可以定量的，技巧方法傳下去了，下一次操盤就容易了，這樣新員工也就發(fā)揮了作用。可以成立一個導師部，一些有戰(zhàn)功的優(yōu)秀干部和專家，他們有豐富的作戰(zhàn)經(jīng)驗，也樂于和大家交流分享，可以讓他們?nèi)ブ笇聠T工和幫助基層主管提升能力，工作指導正確了，問題就少了，評審就少了，效率也就提高了。
2018年8月，任正非在烏茲別克斯坦代表處的講話中提出，我主張小代表處，吃完晚飯，少數(shù)人圍在一起，對這幾天的工作復復盤，相互出題考考試。我們是以考促訓，訓是為了戰(zhàn)，不是為了秋后算賬。……實戰(zhàn)是最好的學習，要善于總結(jié)。任何一次總結(jié)，就如絲線打了一個結(jié)，結(jié)多了，就成網(wǎng)了。這個時代，不進則退，千萬不要偏安一隅。
2019年3月，任正非在全球合同場景師大會上的講話也談及，合同場景師應(yīng)該堅持每天做完工作后復盤，多次復盤后學學建模。……現(xiàn)在你們做完任何一件事情，建議晚上回來都要復盤，想想這件事情你是怎么做的，然后幾個人在飯后討論一下。不斷復盤，不斷建模；建了新模再去應(yīng)用，如果能提高1%，那說明你的思維方向是正確的，一點一點就能逐漸逼近真理。李建國那兒有個員工，把過程提升了1秒，這就相當于2億7千萬秒，因為我們今年手機生產(chǎn)量是2億7千萬部�！�，每天做完工作后的復盤是很重要的。
02、復盤就是找差距和機會
復盤就是找差距和機會，就是因為不滿足，所有戰(zhàn)略的起點都是源自不滿意。復盤是一種閉環(huán)的動態(tài)螺旋成長思維，但凡比較厲害的武功都是能自我閉環(huán)成長的體系，復盤也是。
華為從戰(zhàn)略規(guī)劃開始，就已經(jīng)在分析業(yè)績差距和機會差距，在開經(jīng)營分析會和ST會議上時也是從找差距開始，華為的每年述職和每半年的總結(jié)，一開篇先講的也都是差距和不足。
如果開場都寫的是功勞和進展，領(lǐng)導就會說：看來這個崗位已經(jīng)滿足不了你了，現(xiàn)在又沒有新的崗位空出來，要不你就先挪挪窩吧，到后備隊呆著去，不用杯酒就把兵權(quán)釋了。
值得一提的是，華為找差距和機會的方式通常是做數(shù)學題。通過打開分類，數(shù)據(jù)量化，解剖麻雀，歸因于內(nèi)，5Why反復問為什么等數(shù)學題的方式發(fā)發(fā)來復盤規(guī)劃、執(zhí)行與結(jié)果。
但華為的復盤提倡“對事不對人”。很多公司一復盤，就要找誰的責任，但華為認為，不管用什么工具來復盤，主要目的都是發(fā)現(xiàn)我們深層次的根因，而不是去追究個人責任。
當然，有些重大事件還是要追責的，但最主要的任務(wù)是，要找出問題的應(yīng)對方法，以便在制定新戰(zhàn)略的時候拿出措施，不要再重蹈覆轍。
所以，復盤既要有開放的心態(tài)，又要善于使用各種工具，從顯性的數(shù)據(jù)的好或壞中，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部在運營層面、組織層面，甚至是考核層面的問題，進行復盤，拿出改進措施，全方位調(diào)整。
此外，在找機會的過程中，還有一個關(guān)鍵步驟就是要有經(jīng)驗豐富的引導員帶領(lǐng)大家不斷切換視角，需要跳出這個棋盤，用棋手思維而非棋子思維來看世界。
比如，站在客戶的視角，看看為了滿足他的發(fā)展有什么不滿意和機會；站在競爭對手視角看看，為了滿足他的發(fā)展有什么打擊點和機會點，可以引入紅藍軍PK；站在未來發(fā)展的視角，行業(yè)中有哪些新的機會和差距。這樣的視角切換能夠提高我們復盤的質(zhì)量。
最后，戰(zhàn)略復盤還要用市場結(jié)果進行驗證。如果市場的結(jié)果跟前期的差距并沒有完全匹配，就需要通過戰(zhàn)略復盤來進行糾偏；即便是匹配的，也需要通過復盤來進行不斷地迭代，來支撐長期的發(fā)展。
03、失敗和成功項目都要復盤
任正非經(jīng)常講：一個企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。我們?nèi)绾伟盐覀兊慕?jīng)驗和教訓轉(zhuǎn)變成能力，不在過去摔過的坑里跌第二次跤，把我們成功的經(jīng)驗實現(xiàn)規(guī)模復制，都是靠復盤和干部梯隊的傳承。
舉個例子，大概10多年前數(shù)據(jù)顯示，華為銷售給斯里蘭卡客戶的一批終端產(chǎn)品返修率特別高，考慮到這款產(chǎn)品是賣得很好，也賣了很長時間的一個產(chǎn)品，在其他國家和地區(qū)的質(zhì)量表現(xiàn)都很好，研發(fā)就派人到現(xiàn)場定位。
定位后發(fā)現(xiàn)是因為斯里蘭卡氣候比較潮濕，電路板中兩條線腐蝕后連在一起造成了短路而導致的。
根因分析后有幾個需要改進的點，其中一個是標準中對于兩條線之間距離要求不足，需要預留設(shè)計余料，標準部門立刻修改了標準，把這一條規(guī)則寫到了我們硬件開發(fā)工具中，當下一個項目的硬件工程師設(shè)計的電路圖中又有不符合要求的情況時，開發(fā)工具會自動報警，這樣就從源頭上避免了這樣的錯誤再次發(fā)生。
當然，在華為不僅僅強調(diào)失敗案例的復盤和總結(jié)，更強調(diào)成功案例的總結(jié)。
榮耀雖然已剝離華為，但作為華為曾經(jīng)的一個子品牌，第一代榮耀手機并不是以品牌的形象出現(xiàn)，而是一個系列，產(chǎn)品一上市之后就發(fā)現(xiàn)好評如潮。
好評的背后肯定有成功的原因。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)消費者認為那款手機續(xù)航時間特別長，這給管理團隊很大的啟發(fā)。
經(jīng)過了一段時間的研究，華為確定了三個方向是可以做成優(yōu)勢的，也是有華為特色的：
一個是通訊信號，這是看家本領(lǐng)，毫無疑問必須要做好，而且也是很有信心可以做好的；
第二個是手機續(xù)航能力，繼承榮耀一代的優(yōu)秀基因到所有產(chǎn)品上去；
第三個是圖片處理及拍照相關(guān)功能做到業(yè)界最優(yōu)。事實證明華為手機在這幾個方向的發(fā)力，確實起到了很好的效果，也獲得了消費者的認可。
所以我們看到，在一次不經(jīng)意的成功中，華為總結(jié)出了多少東西。
而對于重大的失敗或者成功項目，全方位的復盤是知識沉淀、組織持續(xù)進步的重要手段。
就像“復盤”是棋手最好的學習與提高手段一樣，每一次成功和失�。òㄗ约旱囊舶ǜ偁帉κ值模┒际俏覀冏詈玫膶W習案例，因此必須學會在實戰(zhàn)中進行總結(jié)與舉一反三。
04、復盤還要落實成機制和流程
好的方法要落實成機制和流程，這樣才有持久性。華為的復盤方法不復雜，有很多成型的工具，關(guān)鍵是最后經(jīng)過成功落地后要形成一種機制，使習慣成自然。
在華為，有一種復盤方法叫“民主生活會”， 它是華為始終堅持的一種自我批判的方式，會議每三個月或者半年舉行一次，要求全體中高管理層參與，包括任正非。
華為每半年都有例行的中期復盤審視糾偏，有的產(chǎn)品線生命周期比較短，復盤的頻度更高。復盤后的經(jīng)驗和教訓都要落實到紙面上，要么納入流程，要么登錄在內(nèi)部《管理優(yōu)化報》上，全體干部都要學習和寫心得體會。這樣就保證華為的經(jīng)驗得以傳承和固化。
此外，華為的所有重大項目完成后都有復盤總結(jié)，根據(jù)總結(jié)質(zhì)量申請獎金。比如，華為的項目完成之后能否拿到項目獎金，要看項目總結(jié)報告中復盤做得是否到位。即使項目回款都很正常，已經(jīng)到位，但復盤總結(jié)不深刻，獎金也可能為0。
綜上，華為通過對外學習標桿復盤之法，對內(nèi)探索自身的復盤之路，不斷優(yōu)化改進，找到不確定時代的發(fā)展機會，一步步提升公司業(yè)績，邁向世界前列。
來源：喬諾之聲；撰文：Jessica
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