培訓講師：胡蓉，服務效能提升實戰(zhàn)專家
·商務禮儀實戰(zhàn)專家
·中、英文雙語授課
·16年服務與禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗
·中國形象協(xié)會高級禮儀培訓師
·美國ICAC協(xié)會形象禮儀培訓師
·曾任：海南航空公司（世界500強） 丨 國際資深乘務長
·曾任：泰禾酒店集團（上市企業(yè)） 丨 培訓經(jīng)理
·曾任：旭輝永升服務集團（上市企業(yè)） 丨 華北區(qū)負責人
·擅長領域：服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
——16年服務行業(yè)歷練——
☞ 6年高級航空服務沉淀：飛行累計7000+小時，0安全事故0投訴；服務中央省部級領導航班100+次；負責航前后總結會的主持工作3000+次；
☞ 多樣化服務實踐：多次為《星光大道》、《光明日報》等媒體提供服務禮儀支持，得到中國物業(yè)協(xié)會、北京物業(yè)協(xié)會等協(xié)會予以宣傳表彰；為亞洲十大豪宅設計打造三級服務體系，設計不同項目的服務觸點，培養(yǎng)員工服務體系；
——多家高校/協(xié)會/國央企特聘導師、評審專家——
☞ 中國科學技術協(xié)會、北京市科學家協(xié)會演講大賽常年指定評委&服務禮儀輔導專家
☞ 清華大學、北京大學、中國人民大學、大連理工大學、北京第二外國語學院等多家高校大學生就業(yè)指導中心指定面試技巧講師、特聘服務禮儀導師；
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
胡蓉老師16年來專注于高端服務領域，多次受邀參加參加國央企、外企、上市企業(yè)等企業(yè)大型服務活動，服務專業(yè)知識精湛，功底蘊厚，能夠帶領團隊打造高端服務體驗，也能夠為更多企業(yè)提供服務培訓，曾為中國水電集團、中國人民解放軍醫(yī)院、百豐地產(chǎn)、梅賽德斯奔馳等提供500+場培訓，滿意度高達99%！
——♦ ♦服務效能提升♦ ♦——
01-為泰禾酒店集團從0到1搭建培訓體系，提供高端人才服務效能培訓，培育管理型服務人才300+人和一線員工2000+人，提升物業(yè)服務人員服務力，服務好評得到業(yè)界極高稱贊，被譽為物業(yè)界的天花板，曾受多家國央企、上市公司前往學習服務精髓；
02-主導旭輝永升集團案場五感六識高端服務體系建立，帶領團隊快速達成客戶滿意度、服務品質等10+項指標從排名11位提升至第1位，連續(xù)30個月物業(yè)服務評分滿分，創(chuàng)物業(yè)行業(yè)內滿分記錄；
——♦ ♦服務賦能業(yè)務♦ ♦——
為旭輝永升服務集團提供3600+場大型營銷活動服務支持，連續(xù)3年滿意度滿分5分，以服務效能展現(xiàn)永升服務集團核心競爭優(yōu)勢，協(xié)助市場部項目外拓，成功中標5個項目，為公司增加飽和收入2000萬；牽頭華熙鑫安物業(yè)運營智能化項目，提升服務效能，節(jié)約現(xiàn)場人力成本1000余萬；
部分服務咨詢項目：
01-為中國人民解放軍醫(yī)院、北京高博醫(yī)院提供服務咨詢，引入先進服務理念，優(yōu)化服務流程30+項，大大縮短了醫(yī)院服務的時間與成本，患者滿意度直線提升40%；
02-為費森尤斯、百濟神州等多家世界500強企業(yè)提供一線面客人員的服務效能培訓，開展《客訴處理》《服務管理技巧》《客戶溝通與表達》等課程10+期，賦能員工300+人，提升客戶滿意度，增強客戶黏性。
部分授課案例：
1、海南航空公司、百濟神州、高博醫(yī)療集團、美年大健康、北京新中物業(yè)、阿拉丁航空（公務機）、友邦保險、梅賽德斯奔馳等 《服務效能提升》 50+
2、泰禾酒店集團、永升服務集團、中建壹品物業(yè)有限公司、北京華熙物業(yè)有限公司、百豐地產(chǎn)物業(yè)公司等 《五感六識——物業(yè)服務MOT》 100+
3、清華大學、農(nóng)學院、北京大學、中國人民大學、大連理工大學、中國航發(fā)北京航空材料研究院等 《新員工職場商務禮儀》 20+
4、中國寶武鋼鐵集團、旭輝地產(chǎn)、百豐地產(chǎn)、海晶地產(chǎn)、住總集團、恒基地產(chǎn)等 《金牌銷售禮儀》 30+
主講課程：
《禮贏營銷——金牌銷售禮儀》
《五感六識——物業(yè)服務MOT》
《贏在體驗時代——卓越服務效能提升》
《職場新人商務禮儀指南，輕松搞定職場社交》
授課風格：
風格輕松詼諧，靈動親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，氣氛熱烈，最終達到學員的意識和行為的改變。業(yè)務出身，能和學員們產(chǎn)生共鳴，換位思考，用學員的“語言”講課。
★ 通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；
★ 通過演練——領悟枯燥主題的導向規(guī)律；
★ 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；
★ 通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。
部分服務客戶：
企事業(yè)單位：中國航發(fā)北京航空材料研究院、中國建筑材料科學研究總院、北京北冶功能材料有限公司、中國煤炭科工集團、中國水電集團、中國人民解放軍醫(yī)院、中國路橋工程有限公司、旭輝集團、高博醫(yī)療集團、美年大健康、泰禾集團、住總集團、恒基地產(chǎn)、百豐地產(chǎn)、海晶地產(chǎn)、海南航空公司、阿拉丁航空客艙與乘務中心……
外企：百濟神州、培生集團、費森尤斯、友邦保險、雷克薩斯、梅賽德斯奔馳……
學會類：北京環(huán)境科學學會、北京氣象學會、北京中醫(yī)藥學會、北京水力發(fā)電工程學會、北京宇航學會、北京慢性病防治與健康教育研究會……
高校類：清華大學、農(nóng)學院、北京大學、中國人民大學、大連理工大學……
部分客戶評價：
胡蓉老師的禮儀課程內容充實，教學方式生動，讓我們對禮儀有了全新的認識。她不僅傳授知識，更以身作則，展現(xiàn)出了“言行一致”的職業(yè)風范。她的課程不僅提升了我們的形象和素養(yǎng)，也讓我們深刻理解了禮儀在日常生活中的重要性。胡蓉老師的專業(yè)和熱情，讓我們受益匪淺。
——清華大學 汪老師
胡蓉老師的服務禮儀課程太成功了，好多服務就在于細節(jié)，我們原來在民航客機做服務，要求的禮儀已經(jīng)相當細致了，沒想到胡蓉老師的課程更加細化，一套餐具的擺放位置竟然有這么多講究和設計，真是太喜歡您的課了。
——阿拉丁航空客艙與乘務中心 總經(jīng)理 李總
這次胡蓉老師的禮儀課程作為我們新一期樓盤項目開盤課，非常成功與實用，給我們的銷售員們帶來了更多提升自身軟實力的技巧，課堂上胡蓉老師采用了非常多的案例教學，視頻以及游戲互動讓我們太感興趣了,學員們反映收益很大，全場氣氛熱烈。期待下次還有更好的合作。
——旭輝集團 營銷總監(jiān) 馮總
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