培訓(xùn)安排：2014年6月12日 廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：原價(jià)1980元，特惠價(jià)300元
培訓(xùn)大綱：
第一章 情緒與情緒管理
1、認(rèn)識(shí)自己：自我、本我和真我
2、認(rèn)識(shí)他人：走出知覺(jué)的誤區(qū)
3、情緒：對(duì)外在信息的內(nèi)心反應(yīng)
4、從情緒的傳染性看人際關(guān)系
5、情緒與情商（EQ）
6、職業(yè)化人士的IQ-EQ模型
7、高情商人士的五大特質(zhì)
8、情緒管理的必要技能
第二章 壓力與情緒
1、預(yù)期：內(nèi)在的+外在的
2、壓力的來(lái)源：能力差距和不確定性
3、壓力對(duì)個(gè)人生理和心理的影響
4、A型人格和B型人格對(duì)壓力的不同反應(yīng)
5、壓力與情緒的正面和負(fù)面作用
6、善用壓力：變被動(dòng)為主動(dòng)
7、適度卸壓，消除壓力的負(fù)面作用
8、助人圓融圓通的五種陽(yáng)光心態(tài)
第三章 情緒管理技巧
1、認(rèn)識(shí)正面情緒
2、激發(fā)正向情緒的心理秘方
3、認(rèn)識(shí)負(fù)面情緒
4、消除負(fù)面清晰的心理秘方
5、內(nèi)向VS外向：情緒的表現(xiàn)程度
6、情緒管理：判斷→延緩→后果預(yù)估→導(dǎo)正
7、情緒管理能力與年齡、閱歷和層次關(guān)系
第四章 情商培養(yǎng)與人際關(guān)系
1、達(dá)至良好的人際關(guān)系的溝通模式
了解•認(rèn)同•承諾
2、同理心——培養(yǎng)情商的關(guān)鍵
3、恰當(dāng)人際關(guān)系的四個(gè)步驟
4、走出作繭自縛的心理誤區(qū)
5、培養(yǎng)常理心，提高心理調(diào)節(jié)能力
6、自我激勵(lì)：感受快樂(lè)，消除負(fù)面情緒
7、從自我管理到管理他人
•兩情相悅→親而譽(yù)之
第五章 圓融圓通，成就美好人生
1、培養(yǎng)有助于緩解壓力的行為習(xí)慣
2、提防無(wú)形的時(shí)間殺手
3、簡(jiǎn)化并平衡自己的生活
4、改善自己的性格
5、目標(biāo)調(diào)適與精力管理
6、從三十不惑到四十而不惑
7、圓融圓通：從說(shuō)話到做事，從做事到做人
8、思行結(jié)合、說(shuō)做互動(dòng)，追求人生新境界
案例及練習(xí)
1、案例研討：石頭記
2、角色扮演：借錢(qián)
3、生活心理學(xué)
4、如何煲制“90后”的心靈雞湯？
5、湖南人的兩個(gè)法寶
其余略，根據(jù)需要選用
老師簡(jiǎn)介：趙雅君
☆ 一線客戶服務(wù)專家
☆ 營(yíng)銷(xiāo)管理高級(jí)顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師
☆ 中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院CLP特聘講師
☆ 方行國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
☆ 零牌顧問(wèn)機(jī)構(gòu)服務(wù)總監(jiān)
永遠(yuǎn)的微笑，一貫的坦誠(chéng)，身處營(yíng)銷(xiāo)一線，面對(duì)來(lái)自客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理和家庭建設(shè)的壓力與挑戰(zhàn)，趙雅君老師始終以積極、平和的心態(tài)坦然處之，得到客戶、同事及家人的信任和支持。“全力以赴去做自己應(yīng)該做也能夠做的，坦然面對(duì)自己暫時(shí)改變不了的。”
【策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)】
趙雅君老師是從業(yè)務(wù)一線成長(zhǎng)起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)專家，建設(shè)性地主持和參與了方行國(guó)際和零牌顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和人才培養(yǎng)等工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建、營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面擁有科學(xué)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)歷練，趙雅君老師在高技術(shù)含量產(chǎn)品的銷(xiāo)售和高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面形成了獨(dú)具特色的工作方法，尤其擅長(zhǎng)策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
【感受客戶痛苦，發(fā)現(xiàn)客戶興奮點(diǎn)】
趙雅君老師擁有從零開(kāi)始構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)體系、組建營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的寶貴經(jīng)歷，“感受客戶痛苦、發(fā)現(xiàn)客戶興奮點(diǎn)是成功營(yíng)銷(xiāo)的第一步。”運(yùn)用KANO曲線創(chuàng)造客戶感動(dòng)，通過(guò)決策單元分析進(jìn)行團(tuán)隊(duì)式銷(xiāo)售，遵循“兌現(xiàn)性記憶”原理創(chuàng)造口碑效應(yīng)，趙雅君老師諄諄善誘、虛實(shí)結(jié)合，善于做人的工作，充分運(yùn)用每一次業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、點(diǎn)面結(jié)合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效提高企業(yè)自主營(yíng)銷(xiāo)能力、建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
【創(chuàng)造令客戶感動(dòng)的迷人品質(zhì)】
八年來(lái)，趙雅君老師參與或主導(dǎo)了鴻智電器、番龍紙業(yè)、廣東聯(lián)鋼、廣州金穗華等營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)顧問(wèn)項(xiàng)目，在中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)和人才培養(yǎng)方面受到客戶好評(píng)。
趙雅君老師為丸順汽配、門(mén)德納米、貝特電子、中和休閑等數(shù)十家企業(yè)提供過(guò)專業(yè)管理培訓(xùn)，其擅長(zhǎng)的課程有《營(yíng)銷(xiāo)分析與營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《營(yíng)銷(xiāo)從心開(kāi)始——營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》、《平實(shí)坦誠(chéng)——基本商務(wù)禮儀訓(xùn)練》和《營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)與壓力管理》等，《不售而售——金牌業(yè)務(wù)員的顧問(wèn)式服務(wù)》更是趙雅君老師廣受歡迎的金牌課程。
趙雅君老師為T(mén)CL移動(dòng)、艾利（中國(guó)）、安利（中國(guó)）、本田汽車(chē)零部件、利口福和中榮印刷包裝等百余家企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)體系建設(shè)、內(nèi)部講師培養(yǎng)、課程策劃和教學(xué)組織等方面的服務(wù)，與眾多知名企業(yè)建立了良好的客戶關(guān)系，其優(yōu)質(zhì)高效的顧問(wèn)式服務(wù)更是廣受客戶贊譽(yù)。 |
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