培訓(xùn)安排：2025年4月5日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：2280元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)）
課程目標(biāo)：
·掌握危機(jī)的內(nèi)涵與外延；
·掌握危機(jī)意識(shí)的建立；
·掌握危機(jī)的可能來(lái)源；
·掌握管理中潛藏的危機(jī)；
·掌握營(yíng)銷中坑呢的危機(jī)；
·掌握生產(chǎn)中存在的危機(jī)；
·掌握品質(zhì)方面的危機(jī)；
·掌握與媒體應(yīng)對(duì)的策略；
培訓(xùn)大綱：
一、危機(jī)意識(shí)
1.比危機(jī)先行一步
2.企業(yè)的十三種“死法”
——天津大海食品有限公司
3.自我檢查: 危機(jī)端倪??
4.李嘉誠(chéng)談自己的發(fā)展
5.企業(yè)三“命”說(shuō)
6.四個(gè)重要的問(wèn)題
7.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌
8.危機(jī)的兩大定律
——只要問(wèn)題存在，危機(jī)一定存在；
——只要人犯錯(cuò)，危機(jī)一定存在；
9.危機(jī)的放大性
——公眾與媒體強(qiáng)烈關(guān)注
——有罪推定
——處理不好的強(qiáng)大危害性
二、經(jīng)營(yíng)管理中潛藏之危機(jī)
1.營(yíng)銷危機(jī)
——手法一貫呆板
2.領(lǐng)導(dǎo)不信任危機(jī)
——領(lǐng)導(dǎo)如果錯(cuò)了怎么辦？
3.薪酬不合理帶來(lái)的危機(jī)
——員工心里不爽
4.溝通危機(jī)
——不溝不通、溝而不通、上下不通、橫向不通
5.凝聚力危機(jī)
——員工之間是一盤(pán)散沙，無(wú)合力
三、生產(chǎn)危機(jī)
1.機(jī)器設(shè)備維修不當(dāng)引發(fā)危機(jī)
——員工的生命重要還是生產(chǎn)重要
2.產(chǎn)品線危機(jī)
——協(xié)調(diào)配合帶來(lái)的危機(jī)
3.機(jī)器設(shè)備操作不當(dāng)引發(fā)危機(jī)
——操作流程因熟悉而忽視
4.5S管理帶來(lái)的危機(jī)
——沒(méi)有嚴(yán)格5S而引發(fā)的偶然危機(jī)
5.員工粗心而引發(fā)的品質(zhì)危機(jī)
——責(zé)任心影響品質(zhì)
四、品質(zhì)管理帶來(lái)的危機(jī)
1.品質(zhì)不佳帶來(lái)的品牌危機(jī)
——海爾砸冰箱到底是真還是假？
2.品質(zhì)99%=0到底有沒(méi)有危機(jī)？
——1%針對(duì)誰(shuí)？
3．日本品質(zhì)“戴明獎(jiǎng)”
---日本產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題頻頻曝光諷刺了誰(shuí)？
4．品質(zhì)不佳帶來(lái)的傳播危機(jī)
——傷害了誰(shuí)？影響了誰(shuí)？
5．品質(zhì)不佳帶來(lái)的客戶危機(jī)
——客戶說(shuō)了到底算不算？
五、危機(jī)應(yīng)對(duì)
1.危機(jī)應(yīng)對(duì)是“亡羊補(bǔ)牢”嗎？
2.危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程
3.危機(jī)應(yīng)對(duì)的五大忌諱
——案例分析
4.媒體的特征與應(yīng)對(duì)
5.搞好與媒體之間的關(guān)系
6.媒體的媒介——利用與合作
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