《金牌店長業(yè)績增長破局班》（劉曉亮老師主講）
經(jīng)營型店長六項必備的經(jīng)營能力引爆業(yè)績增長，28個工具模板上午用下午就見效！
培訓(xùn)安排：2024年11月28-29日廣州、12月26-27日西安
培訓(xùn)對象：
·門店店長、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)；最好總經(jīng)理帶隊，全體同頻，落地效果最好。
·老板帶相關(guān)主管考察學(xué)習(xí)，然后導(dǎo)入《店長培養(yǎng)體系》或《90天打造標(biāo)桿門店項目》
培訓(xùn)費(fèi)用：3800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)服務(wù)費(fèi)）
培訓(xùn)背景：
業(yè)績下滑！作為門店“二老板”，你有突破業(yè)績的思路、方法與工具嗎？
短視頻獲客≠業(yè)績持續(xù)增長！大多數(shù)門店利用短視頻獲客，為什么業(yè)績做不到持續(xù)增長呢？因為短視頻只是帶來了“泛粉”顧客，如何做私域轉(zhuǎn)化成“成交”顧客？以及如何確保持續(xù)復(fù)購變成“裂變型”顧客？最終打通四客循環(huán)系統(tǒng)：引→轉(zhuǎn)→養(yǎng)→裂！門店業(yè)績增長是一個系統(tǒng)工程，需要經(jīng)營型店長經(jīng)營能力六個模塊的系統(tǒng)配合才能拿到滿意的結(jié)果。經(jīng)營型店長就是門店的“二老板”，必須對業(yè)績對盈利負(fù)責(zé)。但是大多數(shù)店長遇到業(yè)績下滑時，總是老虎吃天沒法下爪，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，沒有業(yè)績增長的系統(tǒng)思維。淡季如何提升銷量？低谷期如何調(diào)動員工積極性？完全沒思路。沒有單店業(yè)績提升的框架思維，沒有領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌能力，沒有思路、方法、工具，怎么辦？
著名連鎖管理專家、金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮教授，近年來調(diào)研了大量的中小連鎖企業(yè)，深入了解了他們“痛苦的”經(jīng)營狀況。按照PDCA圈管理思路研發(fā)了經(jīng)營型店長系統(tǒng)驅(qū)動業(yè)績增長的六個“破局”維度，即《引爆業(yè)績的六項經(jīng)營能力模型》。只要我們持續(xù)落地這些“可復(fù)制”的經(jīng)營能力，這些經(jīng)營SOP就會讓店長變得強(qiáng)大起來，三個月門店業(yè)績至少增長30%+。要業(yè)績增長，就來參加《金牌店長業(yè)績增長破局班》！
本次課程您將獲得八大收益：
1、掌握“蕭條”環(huán)境下的生存策略，實現(xiàn)門店業(yè)績系統(tǒng)增長的思路、方法與工具
2、掌握使用PDCA管理圈思維去推動門店經(jīng)營管理各項工作并且拿到結(jié)果
3、掌握工作計劃推動必須學(xué)會的目標(biāo)拆解、工作條理性與執(zhí)行的方法
4、掌握單一商圈門店搭建天地人網(wǎng)，建立自己的流量車間
5、掌握五星好評的方法，導(dǎo)入門店感動服務(wù)的文化、機(jī)制與動作
6、掌握經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、盈虧平衡點、客戶分析等維度推動業(yè)績增長
7、掌握真正的業(yè)務(wù)復(fù)盤技術(shù)，從經(jīng)驗教訓(xùn)中提煉技能，改善員工行為
8、掌握商圈市調(diào)的手段、表格、工具運(yùn)用，快速調(diào)整經(jīng)營策略戰(zhàn)勝對手提升業(yè)績
培訓(xùn)大綱：
第一單元：如何向工作計劃執(zhí)行要增長
<問題背景>：店長的日常工作很多很瑣碎，如果沒有計劃條理，工作就會是一團(tuán)亂麻，這樣員工就會一團(tuán)亂麻。店長要有月、周、日的計劃性，使工作具有條理性，每天都應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)并對次日的工作進(jìn)行合理安排監(jiān)督。如何提升計劃的執(zhí)行力？如何提升目標(biāo)達(dá)成率？
1、為什么很多店長每天工作一團(tuán)亂麻？他不知道業(yè)績增長的“源頭”亂了
2、日常工作計劃（月周日）制定的清單法；事項工作計劃（某一件事）制定的仼務(wù)拆解三部曲，徹底解決工作條理性亂的根源
3、100%工作計劃執(zhí)行落地的五大方法，你做到了嗎？
4、店長由“消防隊”變成“領(lǐng)航員”兩個時間管理工具；店長統(tǒng)籌組織能力提升三大條件
5、如何運(yùn)用例會推動計劃落地：店長高效例會的五項技術(shù)
6、案例分析：一位百萬餐飲店長與一位十萬餐飲店長一天工作對比，重新顛覆你對計劃的認(rèn)知
第二單元：如何向天地人網(wǎng)搭建要增長
<問題背景>：做短視頻不會拍攝也沒有效果。抖音同城引流就是一個坑，做了半年沒有拿到結(jié)果公司沒有做了。有的抖音拿到很多咨詢了，但是私域轉(zhuǎn)化變現(xiàn)很難。天地人網(wǎng)是什么意思？如何搭建？這么多的獲客平臺怎么選？短視頻獲客有沒有絕招？
1、沒人進(jìn)店是因為你沒有掌握門店業(yè)績背后的VPC漏斗原理
2、如何建立門店的流量車間？單一商圈門店也可以建立自己的天地人網(wǎng)
三流的門店靠“自然流”
二流的門店靠“自然流+付費(fèi)流”
一流的門店靠“自然流+付費(fèi)流+搜索流”
3、如何構(gòu)建本門店的“天網(wǎng)”？——“獲客型”短視頻萬能技術(shù)：四位一體吸客法
這5種短視頻的“坑”都是在浪費(fèi)資源，《鉤子獲客視頻法》現(xiàn)場顯神威
4、如何構(gòu)建本門店的“地網(wǎng)”？——8個私域轉(zhuǎn)化養(yǎng)客變現(xiàn)的模板批量成交
“泛粉”顧客到“有效”顧客到“口碑”顧客的三級跳，如何實現(xiàn)批量養(yǎng)客，快速成交？
5、如何構(gòu)建本門店的“人網(wǎng)”？——3招“裂變”法，讓老客戶爭搶去裂變
VIP會員管理的三種核心技術(shù)，如何加速裂變的實現(xiàn)？
6、案例分析：XX汽修店天地人網(wǎng)打造奇跡，每天三分之二客戶來自抖音業(yè)績倍增，2年成為商圈第一品牌
第三單元：如何向感動服務(wù)導(dǎo)入要增長
<問題背景>：店長除了日常培訓(xùn)員工如何處理客訴外，處理“差評”能力也十分緊迫。遇到重大客訴、重大事件等員工無法處理的，店長要毫不猶豫的第一個站在浪尖上妥善處理突發(fā)事件。一個突發(fā)事件不同的解決方式會影響員工、顧客與品牌形象。沒有感動服務(wù)，就沒有極致體驗感！
1、五星好評是門店精細(xì)化管理的一面鏡子，是門頭品牌塑造的基石
①、處理突發(fā)事件“及時性”的困難點與專業(yè)度是什么？
工具：《現(xiàn)場突發(fā)處理的六步程序圖》
②、完善門店運(yùn)營制度：每半年必須優(yōu)化突發(fā)事件處理的SOP
工具：《突發(fā)事件處理流程優(yōu)化表》
2、對待門店員工導(dǎo)致的“差評”，你還在罰款20元嗎？
①、一流企業(yè)對待“差評”的態(tài)度與制度是什么？
落地工具：“差評”處理五部曲
②、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！三個常態(tài)化動作構(gòu)建預(yù)防的長效機(jī)制
3、感動服務(wù)的導(dǎo)入才是門店五星好評持續(xù)的動力源泉
①、通過真誠微笑、不厭其煩的情感、細(xì)致照顧等手段
②、給顧客帶來驚喜令顧客感動，留下美好的記憶成為回頭客
③、如何導(dǎo)入感動服務(wù)讓五星好評常駐？感動文化+感動機(jī)制+感動動作
4、案例分析：XX超市的爛蘋果事件，高手店長的差評處理決策水平就是不一樣
第四單元：如何向經(jīng)營分析提升要增長
<問題背景>：數(shù)字化管理時代來了！門店業(yè)績改善越來越注重數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)各種問題并及時改善。如何用思維導(dǎo)圖打通經(jīng)營數(shù)據(jù)與員工行為兩條河流？一個不懂經(jīng)營分析的店長是不可能主動做到業(yè)績改善的，更不懂降本增效對利潤的貢獻(xiàn)！
1、測測你的門店“病”了嗎？健康門店5個體檢指標(biāo)
2、九成店長不知道：如何發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報表背后的底層邏輯？
3、如何運(yùn)用思維導(dǎo)圖來拆解數(shù)據(jù)分析背后的動作，精準(zhǔn)提升業(yè)績？
4、你能看懂?dāng)?shù)據(jù)分析背后的業(yè)績“邏輯”嗎？門店數(shù)據(jù)分析五步改善法
5、門店降本增效的“五七”干校法：五個技術(shù)與七大措施把“浪費(fèi)”一網(wǎng)打盡
6、如何通過盈虧平衡點、客戶分級與變動成本三個經(jīng)營工具來撬動業(yè)績的增長？
7、案例分析：××食品門店月度銷售數(shù)據(jù)全景分析，業(yè)績增長的機(jī)會點在哪里？
第五單元：如何向業(yè)務(wù)復(fù)盤轉(zhuǎn)化要增長
<問題背景>：高手店長帶團(tuán)隊擅長做業(yè)務(wù)復(fù)盤！每天問題一大堆，今天不去解決問題就會擱置在哪兒，怎么辦？每月都會做復(fù)盤，但是復(fù)盤的效果出不來，團(tuán)隊沒有成長，業(yè)績也沒有提升。因為你錯把“復(fù)盤”當(dāng)“總結(jié)”了！
1、業(yè)務(wù)復(fù)盤≠工作總結(jié)，721復(fù)盤法
2、業(yè)務(wù)復(fù)盤推動業(yè)績增長的神器：業(yè)務(wù)復(fù)盤四部曲
3、我們有哪些工作場景需要進(jìn)行復(fù)盤？兩種復(fù)盤類型如何推動業(yè)績增長？
①、如何利用總結(jié)復(fù)盤開好例會，基于日常工作的月周日教訓(xùn)問題
②、經(jīng)營問題的整體復(fù)盤回顧：如促銷活動、經(jīng)營痛點、管理短板
4、業(yè)務(wù)復(fù)盤中最重要的分析工具：《團(tuán)隊共創(chuàng)法》的應(yīng)用
5、現(xiàn)場演練：對上個月XX問題工作做一次復(fù)盤，如何在復(fù)盤后提煉出可復(fù)制的技能？
第六單元：如何向商圈市調(diào)情報要增長
<問題背景>：店長要做市調(diào)嗎？商圈一天一個變化，很多時候門店的生意差是因為你老化的營銷與產(chǎn)品策略沒有跟上市場的變化，所以就要求店長具備對市場變化、消費(fèi)者購買意愿的轉(zhuǎn)變、自身產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐钠ヅ涠龋偲非閳竺翡J的洞察力和細(xì)致的調(diào)研力，為公司制定競爭策略做貢獻(xiàn)。
1、商圈調(diào)研三個戰(zhàn)略意義，很多店長不知道
2、商圈情報決定產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合決定業(yè)績好壞
3、業(yè)績分析工具：產(chǎn)品組合金字塔原則
4、商圈調(diào)研結(jié)果如何分析你的爆品爆不了的原因
5、落地工具：市調(diào)能力必備的一種心態(tài)兩套動作三張表格，馬上應(yīng)用
6、如何做競品SWOT分析？制定本門店的營銷打法，報上級批準(zhǔn)實施拉動業(yè)績
7、案例分析：XX服飾王店長的市調(diào)挽救了一個品類的命運(yùn)，驚呼不撞南墻不知市調(diào)的威力
培訓(xùn)講師：劉曉亮老師
·著名執(zhí)行力專家
·五力自運(yùn)營系統(tǒng)創(chuàng)始人
·中小企業(yè)自運(yùn)營全案專家
·兩家世界500強(qiáng)運(yùn)營高管資歷
·清華、北大、上海交大總裁班特聘講師
講師經(jīng)歷：
擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有30年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng)立的集德能商學(xué)院，以“為連鎖企業(yè)擴(kuò)張培養(yǎng)實戰(zhàn)型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與門店業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。
講師特色：
劉曉亮老師認(rèn)為，企業(yè)的人才體系構(gòu)建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進(jìn)化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才，再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強(qiáng)，觀點精辟、工具落地，是許多中國500強(qiáng)企業(yè)指定門店管理培訓(xùn)講師。
主講的課程：
《自運(yùn)營系統(tǒng)機(jī)制班》、《區(qū)域經(jīng)理多店運(yùn)營破局班》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項修煉》、《門店銷售業(yè)績倍增策略》、《連鎖企業(yè)股權(quán)激勵方案班》、《金牌店長執(zhí)行力落地班》等咨詢式培訓(xùn)課程，已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其加盟商團(tuán)隊迅速改善管理，大幅提升生意。在課堂上長期堅持“理念+工具+落地”輔導(dǎo)方式，既注重學(xué)員思維大格局的培養(yǎng)，想的遠(yuǎn)才能走的遠(yuǎn)；又踐行實操工具的運(yùn)用，是中國企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)學(xué)以致用派的佼佼者。
★近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：
【連鎖經(jīng)營類】
西貝餐飲、蘇氏牛肉面連鎖、伊利奶粉、亨得利鐘表連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者通信、天通數(shù)碼、金立手機(jī)、蘇飛通信、信大通訊、國美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、同仁堂藥業(yè)、哈藥集團(tuán)、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團(tuán)、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍(lán)百貨、圍場百貨、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、平安寶貝、優(yōu)佳母嬰、貝倍多母嬰、愛屋吉屋、小豬班納、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團(tuán)、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、NB運(yùn)動服飾、五環(huán)勝道、李醫(yī)生護(hù)膚、海能達(dá)集團(tuán)、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)浴（超寶）、宏宇集團(tuán)、惠泉美居、每日集團(tuán)、江南家居、美吉特集團(tuán)、澳林集團(tuán)、我樂櫥柜、圣象地板、一號家居網(wǎng)、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、上海九百集團(tuán)、鄧祿普輪胎、紫薇星實業(yè)、瑞派寵物、眾信旅游等上千家著名企業(yè)。
【渠道管理類】
聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風(fēng)華高科、朵唯手機(jī)、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、富達(dá)鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、豪利達(dá)燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、頂固集團(tuán)、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團(tuán)、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅高控股、香百年、陜汽重卡、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團(tuán)、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等近千家著名企業(yè)
★客戶評價：
劉曉亮給清華大學(xué)EMBA班上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強(qiáng)，注重實戰(zhàn)，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業(yè)滿意的培訓(xùn)講師，我們已經(jīng)邀請他來北大講課4次了。
——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院 張俊東老師
聆聽劉曉亮老師的實戰(zhàn)、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調(diào)研，設(shè)計了具有針對性的培訓(xùn)解決方案，并制定了一套門店運(yùn)營管理工具。劉老師以其實用、風(fēng)趣、大方的授課風(fēng)格很好地調(diào)動了現(xiàn)場學(xué)員的熱情和學(xué)習(xí)的積極性，滿意度達(dá)到98%。
——同仁堂藥業(yè)培訓(xùn)部 于淼經(jīng)理
劉老師金牌店長課程很落地、富有激情，最重要的是緊密結(jié)合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰(zhàn)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。我們合作了2年，落地課堂上學(xué)過的10多個工具。希望劉老師推出更多好的課程。
——西貝餐飲管理集團(tuán)華北區(qū) 王龍龍總經(jīng)理
我們?nèi)肆Y源部從全國各地選擇店長課程，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定參加集德能店長學(xué)院劉曉亮老師的課程。我們分3批對區(qū)域門店經(jīng)理、廚師長進(jìn)行外派專題培訓(xùn)，大家反映都很好，劉老師的課很實戰(zhàn)、落地工具多，課堂氣氛活躍。
——凡人印象餐飲管理集團(tuán) 朱靈光總經(jīng)理
2016-2017 年，劉曉亮老師為六福珠寶全國品牌商完成了《我是店長》總共14場咨詢式培訓(xùn)。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強(qiáng)，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結(jié)合了珠寶行業(yè)品牌商在工作中遇到的問題，有針對性地進(jìn)行分析與講解落地工具。口碑極佳。我們收獲很大，并且推薦給了金至尊珠寶繼續(xù)合作。
——六福珠寶 中國區(qū)總部培訓(xùn)中心 張高云經(jīng)理
第一次與劉老師合作，我們請他為我們?nèi)珖诵那郎套隽恕督?jīng)銷商管理》的課程。我們的經(jīng)銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實用工具，實用性強(qiáng)，學(xué)員反映收獲很大。
——聯(lián)想集團(tuán)大聯(lián)想學(xué)院 孔院長
劉老師的課程最重要的是緊密結(jié)合了通訊行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰(zhàn)案例情節(jié)豐富，分析也很透徹。門店管理人員很快就學(xué)會了解決問題的PDCA圈思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓(xùn)講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。
——中國移動10強(qiáng)運(yùn)營商 蘇飛通信 沈總
我本人做運(yùn)營帶團(tuán)隊，很喜歡學(xué)習(xí)。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實用，集德能商學(xué)院是我們提升門店管理人才的戰(zhàn)略合作伙伴，謝謝劉老師。
——福建愛甜甜母嬰連鎖機(jī)構(gòu) 李總
這幾年，我們請過很多國內(nèi)名氣大的培訓(xùn)講師，劉老師可以說是中國運(yùn)動服飾行業(yè)最優(yōu)秀的實戰(zhàn)培訓(xùn)師之一。劉老師講課視野開闊，極富哲理，工具特別多、接地氣，NB全國片區(qū)舉辦了6場全國店長培訓(xùn)，學(xué)員反映很實用，都很滿意。
——NB運(yùn)動服飾運(yùn)營總監(jiān) IVY
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聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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