課程背景：
在5G、物聯(lián)網、大數據、云計算、人工智能的技術變革下，無人售貨、無人超市、智能零售、場景零售的新零售時代到來了！純貨架式的電商時代已經過去，單純的線下渠道店鋪更是離我們越來越遠。無處不在，無邊界的輕量級場景化零售時代已經到來。新零售是新消費時代背景下零售企業(yè)為了贏得消費者認可及信任的必然選擇。但是如何理解新零售；如何把握新零售未來發(fā)展的趨勢和業(yè)態(tài)；如何構建全觸點、多渠道、多層次的行業(yè)新零售平臺；如何根據當下企業(yè)的實際情況改造行業(yè)新零售，從而提升業(yè)績，是當下迫切要解決的問題。
同時，網站、天貓、京東、微店等電商平臺已經成為每個企業(yè)產品銷售的必然渠道。傳統(tǒng)企業(yè)如何構建線上+線下o2o一體化銷售體系。良品鋪子就是最好的案例。但是，據權威機構調研，當下的現實是天貓、淘寶等的賣家，85%的都在虧損；雙十一當天，10%的商家占了90%的交易額，90%的商家賺的只是庫存；網站平臺流量獲取越來越難，轉化率越來越低；微店鋪運營已經陷入疲態(tài)。
所以電商平臺虧損已經成為常態(tài)；傳統(tǒng)企業(yè)大舉入網，買家低價心態(tài)橫行，電商平臺已經進入紅海。企業(yè)在進行電商觸網時，面臨著各種各樣的困境。本課程正是在這樣的背景下設計的。
課程收獲：
● 深入了解新零售的定義、本質、特點與發(fā)展趨勢；
● 學習新零售下的“人—貨—場”的重構模式；
● 掌握當下電商運營的5大運營模式與3大盈利模式；
● 掌握電商平臺站內、站外、O2O等10多種引流技巧，打造流量之王；
● 解決產品轉化中的精準度、誘餌、搭配、客服、口碑等難題；
● 掌握電商大數據分析，全方位打造智能化電商運營體系
● 學習電商客戶CRM管理秘籍，開啟真正的電商賺錢模式
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)電商運營部門人員、創(chuàng)業(yè)人士中小企業(yè)主
課程方式：
1. 通過大量貼身案例，傳授知識點；
2. 利用行動學習法，現場研討落地方案；
3. 多維提問+現場演練，激發(fā)學員全程投入；
4. 利用五星教學法，導入情景故事，左右全腦互動學習；
5. 制定課后行動方案，后期跟蹤，將培訓項目化；
課程大綱：
第一講：新零售——未來商業(yè)的新典范
一、什么是新零售，新零售的本質是什么
1. 阿里巴巴馬云和張勇對新零售的解釋
2. 新零售——快速崛起的第二條S曲線；
3. 新零售的5大核心問題、4大商業(yè)邏輯
4. 新零售的本質：一切以消費者的體驗為中心
5. 新零售——電商零售與實體零售相互賦能
二、場景體驗下新零售時代下的商業(yè)機會
1. 未來30年的機會與趨勢；
2. 新零售會給哪些企業(yè)帶來機會
3. 新零售給我們帶來的4大商業(yè)機會
新零售時代下的經典案例：
1）河馬模式——倉店一體的雙向流量殺手
2）超級物種——餐飲自營集合店為零售賦能
3）海物會——生猛海鮮的超級航母店
第二講：新零售下人、貨、場重構下的新模式與新業(yè)態(tài)
一、新零售的方法論
1. 新零售=接觸點×體驗度×推薦度
2. 新零售與O2O的本質區(qū)別
3. 大數據與人工智能驅動下的消費升級
二、新零售下，每一家企業(yè)都是數據公司；
1. 阿里新零售生態(tài)數據大揭秘
2. 冰激凌賣家巧用線下為線上引流的本質是數據
3. 小賣家用5000元推廣費撬動近百倍銷售額的數據模式
三、新零售下的全網全渠道重構：產品、支付、物流、體驗一體化；
1. 良品鋪子的新零售全渠道攻略
2. 全渠道訂單占四成，星期六說這還不夠
3. 9年了，終于再不用和經銷商打架了
4. 江南布衣上市，全渠道互動成關鍵
第三講：當下中小企業(yè)電商運營的現狀、困境與趨勢
一、電商運營中路徑難、沒思路、缺模式的三大難
1. 電商平臺運營路徑難確定
2. 電商平臺運營的整體思路設計難
3. 電商平臺運營模式與盈利模式設計難
案例：寧波某電器企業(yè)的電商觸網之路
案例：山西鋁業(yè)的電商化道路的思考
二、企業(yè)電商實施中的平臺布局難。自建？天貓？京東？微店？
1. 電商平臺布局選擇難
2. 各個電商平臺的整合運營難
案例：杭州蕭山商業(yè)城的電商布局
三、線上線下品牌沖突問題
1. 線上線下價格的沖突問題
2. 線上線下渠道的沖突問題
案例：蘇寧電器線上觸網的啟示
案例：羅萊家紡的電商產品沖突解決之道
第四講：店鋪（網站）裝修與市場定位，做好內功修煉
一、如何做好市場空間尋找與店鋪（網站）定位
1. 電商市場機會尋找的4個策略
2. 店鋪（網站）定位的3個方向
案例：天純有機食品的店鋪定位與市場發(fā)掘分析
二、電商產品賣點提煉的535法則
1. 5個產品的前沿趨勢
2. 3個產品的特點
3. 5個消費者的核心需求
案例：小米手機的產品賣點提煉
三、做好寶貝描述的6度模型
1. 圖——產品價值表達的靈魂
2. 物——產品的感情表達之劍
3. 人——有效匹配客戶需求
4. 勢——打造客戶順利成交的推手
5. 時——快速抓住客戶心理
6. 想——推動客戶成交的臨門一腳
案例：三只松鼠產品描述成功要素剖析
四、優(yōu)秀店鋪裝修的4大標準
1. 風格清爽干凈
2. 產品層次分明
3. 說服邏輯嚴謹
4. 操作簡單明確
案例：極眾電商培訓產品的店鋪分析
五、打造能賣產品的寶貝詳情頁（網站落地頁）的6個法則
1. 內容呈現——眼見為實
2. 成功案例——事實勝于雄辯
3. 客戶評價——讓客戶為你證言
4. 生產體驗——時時刻刻激發(fā)購買
5. 服務過程——有好過程才有好結果
6. 榮譽認證——來自第三方的擔保
案例：某除雪車產品高成交落地頁面的成功因素分析
第五講：電商平臺的引流推廣實戰(zhàn)策略，讓你的平臺成為流量之王
一、電商平臺流量O2O全景圖
二、淘寶站外引流的方法與策略
1. 社交媒體引流
2. 第三方導購網站
3. 第三方網站、社區(qū)、論壇引流
4. 網站聯(lián)盟
案例：黑龍江大米電商平臺的站外引流策略
三、淘寶站內免費引流的方法與策略
1. 搜索引擎優(yōu)化
2. 站內SNS
3. 千牛（旺旺）小圈子
四、淘寶站內收費引流的方法與策略
1. 直通車引流策略
2. 鉆展引流
3. 旺鋪與爆款引流
五、電商平臺活動線上線下O2O渠道引流
1. 雙11活動引流
2. 其他互動引流
3. 線下與線上8大實戰(zhàn)引流模式
案例：杭州遠古服飾天貓店的站內引流與活動策劃案例
第六講：如何提升流量的轉化率，電商平臺成功運營的關鍵
一、到有魚的地方釣魚
1. 電商魚塘思維的3個指導法則
2. 什么是魚塘營銷
3. 構建電商魚塘營銷的5個步驟
案例：某嬰幼兒產品的魚塘營銷成功案例
二、打造爆款，建立合理的產品結構
1. 什么是爆款
2. 爆款在電商流量轉化中的定位
3. 爆款是怎樣煉成的
案例：杭州某箱包店鋪爆款產品的打造與修煉過程剖析
三、讓關聯(lián)產品如愿成交的四個關鍵
1. 位置——如何合理擺放關聯(lián)產品
2. 品類——相關
3. 展示——寶貝詳情描述
4. 搭配——產品機構的飛機模型
案例：極眾電商培訓產品的關聯(lián)成交策略
四、臨門一腳，讓客服發(fā)力的6個要點
1. 文字、圖表、表情發(fā)力
2. 為客戶著想，方案發(fā)力
3. 專業(yè)發(fā)力，過專業(yè)觀，贏得客戶信任
4. 砍價發(fā)力，讓客戶感覺到占了便宜
5. 追銷發(fā)力，體現重復購買的魅力
6. 思維發(fā)力，電商銷售團隊的互聯(lián)網思維提升
案例：三只松鼠電銷團隊的成功秘笈
第七講：做好客戶管理，增加電商平臺的客戶價值
一、電商客戶管理的5大意義；
1. 提升流量轉化率
2. 增加重復購買率
3. 提升客單價
4. 降低客戶的流失率
5. 提升口碑，增加品牌價值
二、電商客戶管理的兩個原則
1. 差異化分層
2. 個性化服務
案例：中國某省分公司的用戶分層與服務案例
三、RFM，電商客戶管理的升級玩法
1. 電商平臺的數據分析指標就意義
2. 什么叫RFM模型
3. 電商大數據分析思維與實戰(zhàn)策略
4. 如何利用RFM模型對客戶分層管理
5. 如何對分層管理實施精準運營
互動：如何找5個數據指標，你認為那5個最重要，用來分析什么？
案例：韓都衣舍的RFM電商客戶的管理借鑒
研討互動：根據以上的電商運營模式，思考本公司電商運作策略？
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