百貨業(yè)，仿佛正在消失。
無(wú)論我們是否愿意承認(rèn)，這越來(lái)越像一個(gè)不可改變的事實(shí)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)七成以上的百貨店都出現(xiàn)營(yíng)收下降，整個(gè)行業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)收入普遍大幅下跌……
當(dāng)然，有關(guān)百貨的也不完全都是壞消息。
西南某百貨去年凈賺超8億！大增37%，伴隨著業(yè)績(jī)的良好增長(zhǎng)勢(shì)頭，公司高層的總體薪酬平均增長(zhǎng)幅度也達(dá)56%！
為何這家百貨在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的大環(huán)境下，依然能保持逆勢(shì)增長(zhǎng)的姿態(tài)？據(jù)了解，他們除了營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，更多是因?yàn)榉浅Ｖ匾晢T工的成長(zhǎng)。說(shuō)到成長(zhǎng)，就不得不談?wù)勁嘤?xùn)，讓我們一起來(lái)看看西南某百貨是如何做培訓(xùn)的？
優(yōu)秀的員工與管理者正成為“稀缺資源”,而承載著組織能力的核心人才，更是難以從外部獲取，這就必然催生企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才的提速。如何開展企業(yè)內(nèi)化的人才培養(yǎng)，增強(qiáng)“自我造血”功能，提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，是每個(gè)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
西南某百貨近幾年在員工培訓(xùn)方面持續(xù)投入，僅2018年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)就接近3億元，全年組織店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)30期。從上圖中排名靠前的十幾個(gè)課題中可以看出，西南某百貨尤其重視服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造，服務(wù)能力和執(zhí)行能力的提升，同時(shí)相當(dāng)重視店長(zhǎng)的培養(yǎng)工作，培養(yǎng)新時(shí)期既懂業(yè)務(wù)又懂管理的雙面人才。從以上數(shù)據(jù)中也可以看到，該百貨的核心培訓(xùn)需求于服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、客戶、店長(zhǎng)、商品陳列、銷售等方面，而這些恰恰也正是百貨零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心所在。綜合分析，可以看出該百貨非常注重業(yè)務(wù)線的培訓(xùn)，整個(gè)業(yè)務(wù)線條的需求非常清晰，基于百貨行業(yè)人員流動(dòng)率較大的現(xiàn)象，可以判斷，該系列課程一定能夠持續(xù)產(chǎn)生訂單。從數(shù)據(jù)分析也可以看出，該百貨也開始關(guān)注高管及接班人才的培養(yǎng)，MTP等的專項(xiàng)管理課程也基本上占到3%，說(shuō)明百貨業(yè)在面臨高管人才的老化、優(yōu)秀人才的屢被挖角、成熟高管的培養(yǎng)速度低下的問(wèn)題，開始積極探索和大膽的嘗試。
通過(guò)某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2017-2018年連續(xù)兩年與該百貨合作的情況來(lái)看，客戶的培訓(xùn)需求從3月份到11月份，分布較為平均，5-6月份出現(xiàn)急增。客戶的需求穩(wěn)定性比較高，高質(zhì)量授課和新課程的設(shè)計(jì)，帶來(lái)了持續(xù)返聘，授課對(duì)象涉及到整個(gè)百貨的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，目前返聘仍在持續(xù)中。
我們?cè)購(gòu)恼麄�(gè)百貨商超領(lǐng)域的排課數(shù)據(jù)分析也不難得出，當(dāng)下百貨商超的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是聚焦在客戶的管理以及人員的發(fā)展上，對(duì)人員的培訓(xùn)投入可以帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)績(jī)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)客戶的留存。尤其是店長(zhǎng)的核心能力培養(yǎng)，他們經(jīng)營(yíng)管理能力的提升，對(duì)門店的業(yè)績(jī)起著至關(guān)重要的作用。
另外財(cái)稅培訓(xùn)、創(chuàng)新思維和職業(yè)素養(yǎng)類課程需求也在逐步加大。
培訓(xùn)項(xiàng)目類的分析數(shù)據(jù)顯示：加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，提升百貨商超的軟實(shí)力，這百貨商超賴以生存的發(fā)展基線，因此這方面的項(xiàng)目需求不斷加大。百貨業(yè)面臨新老交替，組織內(nèi)部?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)如何快速?gòu)?fù)制，對(duì)《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化》的項(xiàng)目呼聲愈來(lái)愈高，目前有近10家百貨已經(jīng)在安排項(xiàng)目計(jì)劃。
門店業(yè)績(jī)輔導(dǎo)是經(jīng)久不衰的暢銷項(xiàng)目，無(wú)論是新店還是老店，業(yè)績(jī)才是王道，沒(méi)有業(yè)績(jī)只能面臨關(guān)店，這方面對(duì)于輔導(dǎo)老師的背景和實(shí)操要求很高，沒(méi)有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)很難接手這方面的項(xiàng)目。另外還有一些面向金牌店長(zhǎng)和雙截營(yíng)銷（線上線下拓客）的需求一直保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，數(shù)據(jù)顯示，該百貨與整個(gè)百貨商超行業(yè)的課程需求基本一致，因此這一案例有較大的可復(fù)制性。
總結(jié)：百貨商超唯有繼續(xù)強(qiáng)化和提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)加大經(jīng)營(yíng)調(diào)改、加快網(wǎng)點(diǎn)拓展、加快數(shù)字化改造、發(fā)展新興業(yè)務(wù)、強(qiáng)化資本運(yùn)營(yíng)、深化機(jī)制改革和提升管理效能等措施，才能不斷提升公司運(yùn)營(yíng)能力和盈利水平。而這一系列的發(fā)展均離不開人才的培養(yǎng)和發(fā)展，唯有人才才是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力！
基于上述分析，我們現(xiàn)將近兩年來(lái)排課比較熱門的課題做了以下分類整理，歡迎百貨商超行業(yè)企業(yè)聯(lián)系咨詢：
·客戶服務(wù)
客戶關(guān)系維護(hù)
VIP客戶管理
服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造
服務(wù)營(yíng)銷技巧
客戶滿意度管理與應(yīng)訴技巧
·陳列搭配
高效陳列督導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)技巧
色彩搭配與連帶技巧
·店柜長(zhǎng)培訓(xùn)
店長(zhǎng)特訓(xùn)
店鋪打造
商品管理
數(shù)據(jù)化管理
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造
教練式管理
消費(fèi)者心理學(xué)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
門店銷售技巧
新零售營(yíng)銷模式創(chuàng)新
·樓層經(jīng)理培訓(xùn)
MTP中層管理
非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理
樓層經(jīng)理綜合能力提升
創(chuàng)新思維
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