培訓(xùn)講師：張尚老師（>>點擊查看張尚老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒與壓力，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？
在日常工作與生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)？
生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理情緒呢？
情緒與壓力本身不是問題，如何面對壓力、管理情緒才是問題，適度的壓力給我們前進(jìn)的動力，得當(dāng)?shù)那榫w管理可以變成我們輕松、快樂的能力。
情緒無好壞之分，一般會分為正面情緒、負(fù)面情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以如何發(fā)掘負(fù)面情緒的正面力量尤為重要。
課程收益：
◆ 了解什么是情緒，了解基本概念與理論知識，并通過NLP導(dǎo)入情緒管理；
◆ 從心理學(xué)角度出發(fā)，解剖人的態(tài)度和行為方式，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法；
◆ 把控不同人群風(fēng)格，掌握因人而異的管理對策和工作協(xié)調(diào)方法，使部門之間的工作和團(tuán)隊之間的協(xié)作更加順暢；
◆ 習(xí)得識別他人情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，掌握實際工作中的情緒管理方法；
◆ 樹立健康積極的人際交往心態(tài)，掌握搭建良好人脈關(guān)系的技巧，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶建立良好的合作關(guān)系。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理人員、客服人員及有壓力緩解需求的職場人士
課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場點評 + 案例分析
課程大綱：
第一講：認(rèn)知情商
一、對情商EQ和智商IQ的認(rèn)知
故事分享：心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾的實驗
二、認(rèn)識情商的五個方面
1. 認(rèn)知自己的情緒
2. 管理自己的情緒
3. 有效的推動自己
4. 處理他人的情緒
5. 人際關(guān)系管理
三、NLP與情商管理
1. 對情緒的認(rèn)知
2. 情緒是如何產(chǎn)生的
3. 如何看待我們的心智模式
4. 如何做一個高情商的人
第二講：情緒與壓力的真正來源
一、壓力的來源
1. 外部來源
2. 內(nèi)部來源
二、決定情緒的信念系統(tǒng)
1. 信念系統(tǒng)
2. 價值觀
3. 規(guī)條
三、對抗負(fù)面情緒與壓力的十二個前提假設(shè)
故事分享：價值連城的金條&絕望的主婦
四、情緒管理的“硬批評”與“軟抱怨”
1. 不作攻擊，說明自己的需要
2. 不以偏概全，聚焦具體行為
3. 情緒可以“光說不練”
五、解讀情緒密碼——情緒不為人所知的秘密
1. 關(guān)于情緒的七個秘密
第三講：如何管理自我情緒
現(xiàn)場討論：你曾經(jīng)用過哪些處理情緒的方法
一、情緒應(yīng)該如何處理
1. 消除、淡化、運(yùn)用、配合四大方法相結(jié)合
二、處理情緒的治標(biāo)與治本的方法
1. 改變信念系統(tǒng)
2. 處理身份層次
3. 提升思維能力
故事分享：憤怒的爺爺
三、管理自我情緒、有效推動自我
1. 人的自信和積極狀態(tài)是如何建立的
2. 突破心態(tài)的制約
現(xiàn)場練習(xí)：逐步抽離法——有效覺察自我
第四講：如何處理他人情緒
一、對方言行背后的情緒
二、傳統(tǒng)上處理他人情緒的方法
1. 交換
2. 懲罰
3. 冷漠
4. 說教
三、了解和承認(rèn)他人的情緒
1. 識別他人的情緒
2. 情緒處理的“3F法則”
4. 情緒與角色認(rèn)知：個人情緒與工作情緒
交流討論：工作中的情緒能不能帶回家
五、EQ型情緒處理
1. 接受
2. 分享
3. 肯定
4. 策劃
現(xiàn)場練習(xí)：感知位置平衡法——換位思考
第五講：負(fù)面情緒的正面力量
一、情緒的“鐘擺效應(yīng)”
1. 負(fù)面情緒的解讀
2. 正面情緒的解讀
二、看到負(fù)面事件的正面意義，建立新的思維模式
1. 意義換框法的運(yùn)用
2. 環(huán)境換框法的運(yùn)用
三、八大負(fù)面情緒的正面運(yùn)用方法
1. 認(rèn)識負(fù)面情緒背后的正面價值
2. 有效的推動自己
故事分享：從認(rèn)知到管制
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