培訓(xùn)講師：肖珂老師（>>點擊查看肖珂老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
接待vip，就必須要訓(xùn)練接待人員的高端接待服務(wù)禮儀規(guī)范。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益：
● 掌握有形規(guī)范的vip接待禮儀
● 掌握接待話術(shù)
● 隨機(jī)應(yīng)變vip接待技巧
課程大綱：
第一講：儀容儀表禮儀——高端接待人員職業(yè)形象塑造
一、標(biāo)準(zhǔn)化高端形象打造
1. 儀容禮儀——男接待員高端形象打造
2. 儀容禮儀——女接待員妝容打造
學(xué)員帶上化妝品現(xiàn)場實操，考核，以達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)
3. 發(fā)式要求及打造技巧（發(fā)飾要求皮筋、發(fā)卡、隱形發(fā)網(wǎng)、定型技巧）
學(xué)員帶上化妝品現(xiàn)場實操，考核，以達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)
二、儀表禮儀———形象規(guī)范
1. 制服穿著規(guī)范
2. 服務(wù)人員飾品、絲巾的選擇及領(lǐng)帶佩戴方法
第二講：高雅儒雅氣質(zhì)訓(xùn)練——高端接待員必備素養(yǎng)
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿、蹲姿
理論講解+實操訓(xùn)練
二、端，拿，遞，送
1. 端拿遞送的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
2. 端拿遞送的注意事項
現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第三講：vip接待技巧禮儀
一、鞠躬禮儀
1. 鞠躬禮儀
2. 明確鞠躬禮儀要求
二、手勢禮儀
1. 引領(lǐng)手勢
2. 雙手遞接物品
3. 指示手勢
三、迎送禮儀
1. 來有聲，迎
2. 離有禮，送
四、敬語禮儀——高端接待專用話術(shù)
1. 政務(wù)接待話術(shù)
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
2）稱呼禮儀及技巧
3）問候語——如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
4）贊揚他人的技巧、面對投訴客戶的語言技巧、接聽公務(wù)電話的基本要求和禁忌
2. 商務(wù)接待話術(shù)
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
2）稱呼禮儀及技巧
五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
六、常用商務(wù)禮儀
1. 自我介紹及握手禮儀
2. 陪同與引領(lǐng)要求
3. 行走、上下樓梯
4. 進(jìn)出電梯禮儀
第四講：vip接待經(jīng)典案例解析
情景模擬演練1小時，培養(yǎng)學(xué)員隨機(jī)應(yīng)變的高端接待水準(zhǔn)
【聯(lián)系咨詢】
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