培訓(xùn)講師：葉國基老師（>>點(diǎn)擊查看葉國基老師詳細(xì)介紹）
培訓(xùn)時間：1天，每天6小時
培訓(xùn)介紹：
第一部分 客服關(guān)注點(diǎn)和應(yīng)對技巧
1、如何達(dá)到持之有恒的客服工作人員心態(tài)和精神寄托
2、客服迎賓、接待、咨詢服務(wù)技巧
3、客服前臺與總機(jī)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)和技巧
4、來訪登記與物品放行檢查服務(wù)技巧
5、催收管理費(fèi)和代收費(fèi)用項(xiàng)目的服務(wù)技巧
6、投訴受理和現(xiàn)場處理事件服務(wù)技巧
7、客服回訪和業(yè)戶調(diào)查服務(wù)技巧
8、業(yè)戶檔案和更新核對服務(wù)技巧
第二部分 甲級寫字樓客服管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)與應(yīng)對技巧
1、信息發(fā)布與通知服務(wù)技巧(風(fēng)險)
2、經(jīng)營商務(wù)中心管理服務(wù)技巧
3、會務(wù)工作服務(wù)技巧(大亞灣標(biāo)書會議管理)
4、郵件和物品托管服務(wù)技巧
5、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)營服務(wù)技巧
6、上下班巡查服務(wù)技巧
第三部分 現(xiàn)代科技產(chǎn)業(yè)園客服服務(wù)管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)與應(yīng)對技巧
1、裝修管理監(jiān)管巡查關(guān)注點(diǎn)和應(yīng)對
2、客戶撤場和進(jìn)場巡查關(guān)注點(diǎn)和應(yīng)對(商業(yè))
3、倉儲消防檢查和占用通道處理技巧
4、作業(yè)生產(chǎn)車間與公眾場所巡查服務(wù)技巧
5、上下班高峰時期巡查服務(wù)技巧
6、保修和整改處理服務(wù)技巧
【聯(lián)系咨詢】
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