培訓時間：2天，每天6小時
培訓介紹：
近些年，隨著中國城市化和商業化的快速發展，中國商業物業也得到進一步的發展，寫字樓物業開始在物業行業中扮演著重要的角色。但是我國寫字樓物業起步較晚，管理水平落后，管理無法滿足買主、租戶要求等問題也在不斷地顯現出來。
當今，行業共同的觀點是，未來中國商業物業的發展趨勢必然由盲目發展向理性發展轉變，并且緊緊圍繞著創造新的生活方式進行調整。本次課程我們將從制度化與人性化結合的物業管理與服務，詮釋寫字樓物業管理先進理念和新的經營模式，為您解讀寫字樓物業管理的成功經驗和失敗教訓，幫您提升市場洞察力和寫字樓物業管理掌控力！
課程收益：
本次課程首次通過對標桿物業創造性解決思路和方法為借鑒，深入剖析萬科、中海、金地、龍湖等知名物業品牌企業的成功運作經驗及其優質物業服務體系建設過程。從品牌學的角度入手，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品。從業主期望和物業管理服務的特征，通過專業化和規范化的角度、人性化和個性化的服務手段，打造業主滿意加驚喜的物業服務體系，提升業主滿意度，并建立業主對物業服務品牌的高度忠誠感！
培訓對象：物業企業總經理、副總經理、經理、主任等相關物業人員及房地產開發公司相關負責人
培訓大綱：
第一部分 寫字樓物業前期介入與接管驗收要點
1、前期物業管理對房地產項目決策階段的全面了解
2、前期物業管理對房地產項目設計階段的設想和見解
3、前期物業管理對房地產項目施工階段的跟進和掌握
4、前期物業管理對房地產項目竣工階段的介入和參與
5、物業承接查驗的性質及與竣工驗收的區別
6、物業承接查驗方式
7、物業承接查驗標準
8、物業承接查驗階段的要求和跟蹤
9、物業承接查驗爭議的解決
第二部分 創建省級物業管理示范大廈（重點內容）
1、創建物業管理示范大廈的啟動體系
2、創建軟件小組工作整編迎評資料
3、創建硬件小組工作整編迎評資料
4、迎評工作的技巧和注意點
第三部分 業主方如何管理好物業資產（重點內容）
1、如何發揮業主委員會的作用
2、如何發揮專業化管理保值增值作用
3、如何統計好資產管理數據與分析
4、如何管理資產良好運作與有效投入
第四部分：新常態下的寫字樓物業品質提升（重點內容）
一、高星級酒店的管理服務與高檔寫字樓管理服務本質的區別
二、客服中心監管和品質提升
1、客服中心總臺品質提升
2、裝修管理監管與品質提升
3、業主檔案監管與品質提升
4、收費管理監管與品質提升
三、秩序維護部監管和品質提升
1、消防安全監管和品質提升
2、周界監控監管和品質提升
3、巡視檢查監管和品質提升
4、停車場監管和品質提升
四、工程維修部監管和品質提升
1、房屋本體維修監管和品質提升
2、設備設施維護監管和品質提升
3、設備房維護監管和品質提升
4、公共場所、道路維護監管和品質提升
五、環衛綠化部監管和品質提升
1、清潔方面監管和品質提升
2、綠化方面監管和品質提升
3、消殺方面監管和品質提升
4、垃圾清運方面監管和品質提升
第五部分 物業管理維修保養成本控制與預算（重點內容）
1、行政采購費用成本控制和預算
2、辦公用品費用成本控制和預算
3、秩序維護用品費用成本控制和預算
4、工程維修費用成本控制和預算
5、清潔消殺用品費用成本控制和預算
6、綠化維護費用成本控制和預算
7、后勤福利費用成本控制和預算
8、固定和流動資產投入成本控制和預算
第六部分 現代寫字樓智能化遠控管理模式
1、設備設施智能化管理模式
2、智能化大數據分析與管理
3、手機平臺智能化管理
4、節能降耗智能化管理
【聯系咨詢】
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