培訓安排：2025年9月22-23日上海
培訓對象：企業(yè)總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理／研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術經(jīng)理／客戶服務經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家等。
收費標準：4500元/人（含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費）
課程背景：
客戶需求是否真的能成功的由外部市場傳達到企業(yè)內(nèi)部，從而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求、系統(tǒng)需求、乃至設計需求，最終成型為一個產(chǎn)品滿足了客戶需求。已經(jīng)成為企業(yè)能否取得持續(xù)客戶滿意的關鍵因素。然而以我們多年對各類企業(yè)的觀察發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)還是存在著：
離散的需求表達無法指導產(chǎn)品開發(fā)，各部門單打獨斗，形同盲人摸象，缺少完備的需求收集、匯總、分析機制；
狹隘的滿足于功能需求，忽視了非功能需求，需求與技術能力的不匹配、技術人員閉門造車，忽視客戶需求；
產(chǎn)品質(zhì)量的提升不是以客戶需求為根基，著名學者Crosby對于質(zhì)量的定義是“同需求保持一致”；
研發(fā)項目成本的失控來自于大量內(nèi)外部需求變化，沒有唯一需求責任人，根據(jù)權威機構統(tǒng)計項目缺陷的56%來源于需求定義錯誤，80%的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤；
需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關系到最終產(chǎn)品的成型。僅從字面出發(fā)，如果一個產(chǎn)品滿足了客戶需求，那它無疑就是成功的。需求管理的過程，從需求分析開始貫穿整個項目始終，力圖實現(xiàn)最終產(chǎn)品同需求的最佳結(jié)合。通過對需求管理在項目進程中實施的不同任務進行分析，我們可以看出需求管理所起的作用。
課程收益：
全面掌握從目標客戶、客戶要求、客戶需求、產(chǎn)品包需求、設計需求，直至產(chǎn)品概念確定全過程；
掌握基于市場的需求管理的五大過程過程：需求收集、需求分析、需求分發(fā)、需求實現(xiàn)、需求驗證；
掌握產(chǎn)品需求分析與管理的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等）確保市場成功、財務成功；
掌握內(nèi)外部需求整合的一體化機制，從而降低產(chǎn)品生命周期成本；
課程目錄：
第一部分：關于需求的基本概念
客戶類比分析
·客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、內(nèi)部客戶等
需求類別分析
·客戶需要（WANTS/NEEDS/DEMANDS）、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設計需求、需求規(guī)格、技術需求、非技術需求
·不同體系對需求的定義分析
·基于市場的需求特征（差異化和成本優(yōu)勢）
需求工程全過程
·需求收集需求分析需求分配需求實現(xiàn)需求驗證
需求管理與產(chǎn)品管理、項目管理的關系
·需求管理vs產(chǎn)品管理
·需求經(jīng)理vs項目管理
小組演練與問題討論
第二部分：產(chǎn)品需求的收集與開發(fā)
識別客戶
·跨越鴻溝（創(chuàng)新者、早期接受者、前期主流客戶、后期主流客戶、落伍者）
·早期客戶策略：保齡球法則（保齡球道、找準一號球、龍卷風）
·客戶購買過程回溯分析（最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理等）
分析客戶
·決策影響模型分析
·核心關注點分析
需求收集基本原則
·以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略與路標規(guī)劃為指導
·以客戶需求為準繩
需求收集的途徑與方法
·一手信息
·二手信息
·產(chǎn)品需求收集的多種方法
需求收集基本技巧
·傾聽技巧
·如何應用十問引導客戶
需求收集的規(guī)范化作業(yè)
·業(yè)界最佳客戶需求的八個要素（$APPEALS）
·案例分享：某應用產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解
·需求收集調(diào)查問卷設計
·需求訪談問題梳理
·需求訪談信息記錄的方法
需求收集與開發(fā)的輸出：單項需求清單
·單項需求收集模板
·案例分享：某公司單項需求描述要素講解
·小組演練與問題討論
第三部分：產(chǎn)品需求的整理與分析
需求的分類
·需求群劃分的基本原則
·需求分類方法（KJ親和圖法）
·確保需求的一致性
·案例分享：某產(chǎn)品百條單項需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換
·小組演練與問題討論
需求的優(yōu)先級
·KANO模型
·產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA）
·需求權重設置方法（AHP）
·案例分享：需求權重設置
關注內(nèi)部需求實現(xiàn)成本優(yōu)勢
·DFx（DFT、DFM、DFA等）
·RAS（可靠性、可用性、可維護性）
產(chǎn)品需求整理與分析的輸出：產(chǎn)品包需求
·產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品需求的區(qū)別
·產(chǎn)品包需求的構成
·產(chǎn)品包需求的模板
第四部分：產(chǎn)品需求的分解與分配
研發(fā)需求分解與分配過程構成
·功能定義功能分解需求分配設計驗證
功能定義
·產(chǎn)品包需求分析
·產(chǎn)品分解的三個層次
·產(chǎn)品需求到設計規(guī)格轉(zhuǎn)化方法（QFD）
功能分解
·需求功能分解
·功能分解方法（創(chuàng)建故事板）
·功能分解工具（功能流圖法）
需求分配
·需求分配表（RAS）
·需求因子
·形成設計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
設計驗證
·確定優(yōu)選的設計方案
需求分解分配輸出：產(chǎn)品設計需求
·產(chǎn)品規(guī)格定義模板
·小組演練與問題討論
第五部分：產(chǎn)品需求的跟蹤與驗證
研發(fā)需求持續(xù)跟蹤與驗證過程構成
需求跟蹤矩陣（RMT）
·需求編號規(guī)范
·需求跟蹤的必要性
·前向跟蹤
·后向跟蹤
需求變更控制機制
·正確認識需求變更
·如何把變更變成機遇而非負擔
·需求穩(wěn)定性統(tǒng)計
·需求變更流程講解
·需求變更評估時需要考慮的因素
需求驗證和確認
·模塊級的V&V模型
·產(chǎn)品級的漸增測試模型
·需求到測試的跟蹤
需求驗證和跟蹤輸出：需求雙向跟蹤矩陣
·需求雙向跟蹤矩陣模板
·小組演練與問題討論
第六部分：產(chǎn)品需求分析與管理的組織保障
需求管理中涉及到的角色
·需求管理各過程中的各類角色
需求管理組織體系
·需求管理的團隊的構成
·產(chǎn)品需求分析團隊的職責
·產(chǎn)品需求管理團隊的職責
需求管理的接口角色
·產(chǎn)品經(jīng)理
·項目經(jīng)理
小組演練與問題討論
講師介紹：朱老師
·PMP-國際項目管理專業(yè)人士
·ACP-國際敏捷項目管理專業(yè)人士
·NPDP-國際產(chǎn)品管理專業(yè)人士
·10+年國際項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
·15年項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
工作經(jīng)歷：
朱老師擁有十余年跨國企業(yè)工作和管理經(jīng)驗，在國內(nèi)國際等企業(yè)管理咨詢與培訓方面有資深經(jīng)驗。曾就職于西門子公司，分別擔任過產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)等職務。十余年的新產(chǎn)品規(guī)劃管理、技術研發(fā)管理、智能制造（工業(yè)4.0）規(guī)劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具有完備的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理、質(zhì)量管理、信息化管理的經(jīng)驗與理論。曾負責各類國際研發(fā)項目：
異地聯(lián)合開發(fā)項目：技術開發(fā)項目，負責全球三個研發(fā)中心之一的中國研發(fā)中心；
全新產(chǎn)品開發(fā)項目：從市場需求到開發(fā)及認證到試產(chǎn)整個過程的管理；
國際生產(chǎn)轉(zhuǎn)移項目：制定周期、預算，對產(chǎn)品的上市時間，品質(zhì)，成本負責；
智能制造規(guī)劃項目：有PLM、ERP、自動化產(chǎn)線實施的實踐經(jīng)驗；
持續(xù)改善項目：精益生產(chǎn)項目實施、質(zhì)量改善項目實施；
跨部門合作專家：項目團隊由市場，研發(fā)，實驗室，生產(chǎn)，品質(zhì)，采購，成本控制等部門組成。
朱老師以“教有所長、教有所新、教有所用”而見長，培訓教學方式以講授為主的多媒體教學，配合互動、案例、演練輔導、實操練習、游戲輔助、考試檢驗等教學形式，將理論與實際工作相結(jié)合,突出課程內(nèi)容的針對性、實用性、實效性。力求讓學員易學、易懂、易操作、易掌握，確保參培者“學有所得，學有所獲，學有所用，用以見效”。
主要擅長課程：
《新產(chǎn)品開發(fā)項目管理實務》
《項目管理思維與行為》
《項目領導力》
《敏捷項目管理》
《PMP項目管理專業(yè)人士認證課程》
咨詢項目成果舉例：
西門子公司“項目領導力建設”咨詢輔導，落地項目管理流程優(yōu)化、項目職責設計。
浙江本松“研發(fā)組織建設與項目管理”咨詢輔導，研發(fā)組織優(yōu)化和項目制度建立。
臺灣ACME “敏捷項目管理：新產(chǎn)品開發(fā)快速上市”咨詢輔導，TOM減少20%。
正泰電器“智能制造項目規(guī)劃項目”咨詢輔導，落地Teamcenter項目管理模塊。
典型客戶：
浙江本松、西門子、上海魏德米勒、浙江正泰電器、寧波高正電子、昆山越峰電子、廣州越峰電子、華興源創(chuàng)、百得電動工具、蘇州永創(chuàng)金屬、中國科學院蘇州分所、藝達思科技、鎮(zhèn)江飛馳汽車、銳邁機械科技、蘇州創(chuàng)業(yè)園、冬慶數(shù)控科技、科達科技、法萊欣科技、三春堂藥業(yè)、贏勝科技、艾普斯電源等。
授課形式：
知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。
【報名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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