【培訓(xùn)安排】2024年4月26日（周五） 深圳
【課程對(duì)象】央國(guó)企員工、上市企業(yè)員工、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的單位人員等
【培訓(xùn)費(fèi)用】1980元/人，該費(fèi)用包含：增值稅發(fā)票、培訓(xùn)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)費(fèi)、茶歇費(fèi)、手冊(cè)及簽字筆 ；會(huì)務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿，請(qǐng)與課程顧問(wèn)聯(lián)系、會(huì)務(wù)組采用酒店協(xié)議價(jià)格統(tǒng)一為您代訂，住宿費(fèi)用自理！
【課程背景】
在國(guó)企的日常工作中，繞不開(kāi)的就是政企關(guān)系，字面上說(shuō)是企業(yè)但從來(lái)都會(huì)以政府的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，同時(shí)很大一部門(mén)工作面向的也是政府或者是參公單位。從政企關(guān)系廣義與狹義來(lái)講，就是政府和政府機(jī)關(guān)干部與國(guó)企之間的關(guān)系，這關(guān)系可以是這一種社會(huì)形態(tài)，可以是社會(huì)的發(fā)展階段，也可以是影響著政府決策和企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的紐帶，所以就特殊的企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)關(guān)系，國(guó)企工作中的高情商商務(wù)禮儀，適宜的商務(wù)洽談技巧，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都是企業(yè)獲得政府資源，都是樹(shù)立品牌形象不可或缺的技能。
【課程收益】
深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化國(guó)企禮儀意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
刻畫(huà)形象：塑造國(guó)企員工專(zhuān)業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，構(gòu)建良好的第一印象，為了后續(xù)的合作打下良好的基礎(chǔ)。
提升技能：掌握各商務(wù)場(chǎng)合、工作場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)與溝通技巧，增強(qiáng)情商意識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。提升禮儀及基本文化認(rèn)知，掌握商務(wù)場(chǎng)合下的高情商應(yīng)對(duì)法則
知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)在各場(chǎng)合場(chǎng)景的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人，贏得各界客戶(hù)好感與信任，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
【課程方式】
課堂結(jié)合：案例拆解 + 視頻圖片 + 接待實(shí)例 + 沉浸式教學(xué) + 落地實(shí)操
知識(shí)融合：公共關(guān)系學(xué) + 行為心理學(xué) + 心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)
實(shí)戰(zhàn)落地：企學(xué)調(diào)研 + 配套工具包 + 轉(zhuǎn)訓(xùn)包 + 線(xiàn)上伴學(xué) + 持續(xù)改進(jìn)打卡答疑
【培訓(xùn)講師】張坤（Queen）老師，商務(wù)禮儀專(zhuān)家
·全國(guó)政協(xié)禮堂禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
·中管院全國(guó)人才技能禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
·國(guó)家茶禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師/國(guó)家級(jí)藝術(shù)體操運(yùn)動(dòng)員
·ACI國(guó)際高級(jí)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
·英國(guó)皇家社交禮儀高級(jí)講師
·PTT國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師/高級(jí)心理咨詢(xún)師
·曾任單位：黑龍江省糧食學(xué)院
·曾任單位：黑龍江省易才勞務(wù)派遣公司
·曾任單位：某市信訪(fǎng)局接待科
·曾受理近千件信訪(fǎng)案件，總接待信訪(fǎng)群眾近萬(wàn)人，充分學(xué)習(xí)了實(shí)用的法規(guī)法條與知識(shí)，積累了豐富的接待經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題沖突經(jīng)驗(yàn)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：張坤老師從事禮儀培訓(xùn)10年余年，積累了豐富的政務(wù)禮儀與接待、商務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、客戶(hù)沖突解決與投訴經(jīng)驗(yàn)：
■曾主導(dǎo)策劃紀(jì)念遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役、渡江戰(zhàn)役等多場(chǎng)政府“紅色基因公益活動(dòng)”，連續(xù)多年專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接待中央高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、開(kāi)國(guó)將帥等500位后代，獲得了各界人員的一眾好評(píng)。
■曾為全國(guó)政協(xié)禮堂開(kāi)發(fā)并講授《高端接待禮儀3+1》課程，并帶領(lǐng)學(xué)員親自接待各屆政協(xié)委員，受到政協(xié)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度好價(jià)。
■曾為首長(zhǎng)專(zhuān)列、廣州白云機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、南昌客運(yùn)段鐵路局等全國(guó)航空公司、各鐵路局培養(yǎng)就業(yè)人才，為空姐、高姐、安檢人員、高端會(huì)議接待人員進(jìn)行面試及商務(wù)接待禮儀、空姐服務(wù)禮儀、優(yōu)雅儀態(tài)、形體訓(xùn)練等崗前禮儀培訓(xùn)，學(xué)員累計(jì)5000+人。
【課程大綱】
第一講：特色國(guó)企中商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知
破冰分組
一、國(guó)有企業(yè)的時(shí)代特性
二、國(guó)企人的形象=企業(yè)形象=國(guó)家形象
案例：國(guó)企人的形象分
三、用心理學(xué)看國(guó)企中商務(wù)禮儀
1. 首因效應(yīng) 2. 暈輪效應(yīng) 3. 近因效應(yīng)
四、培養(yǎng)國(guó)企禮儀思維——四六法則
互動(dòng)：培養(yǎng)禮儀思維
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實(shí)用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
4. 學(xué)好商務(wù)禮儀的底層邏輯
現(xiàn)場(chǎng)案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK
第二講：國(guó)企人應(yīng)該塑造的“國(guó)家形象”——國(guó)企形象禮儀
案例：歪坐著的“二把手”
一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛(ài)
互動(dòng)：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷(xiāo)”
二、國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 國(guó)企男士標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型
2. 容易忽略的男士?jī)x容
3. 女性的發(fā)型秘訣
4. 女士不同場(chǎng)合的簡(jiǎn)單妝容
三、國(guó)企商務(wù)場(chǎng)合的著裝原則
1. 國(guó)企商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 穿對(duì)著裝“四大場(chǎng)合”
3. 著裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”
4. 著裝技巧——對(duì)外業(yè)務(wù)穿“想法”
5. 著裝技巧——內(nèi)外接待穿“親和”
案例：犀利的外交官
四、國(guó)企人的搭配——只選對(duì)不選貴
1. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、戒指……
2. 女士基本飾品搭配
3. 包的選擇
4. 鞋襪的搭配
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)找一找
五、對(duì)外業(yè)務(wù)中的“反向應(yīng)用”
1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過(guò)商務(wù)場(chǎng)合客戶(hù)著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 選款式——區(qū)分場(chǎng)合與性格
4. 看顏色——適合場(chǎng)合與人物
5. 懂搭配——增加質(zhì)感與品位
小組PK：組合你心中的規(guī)范著裝
第三講：國(guó)企場(chǎng)合更重視的非語(yǔ)言溝通
一、國(guó)企不同場(chǎng)合的表情管理
案例：眼神的“語(yǔ)言”
1. 嚴(yán)肅場(chǎng)合“笑不笑”
2. 溝通中的目光落點(diǎn)
3. 國(guó)企會(huì)議的散點(diǎn)柔視法
二、得體的“人際關(guān)系距離”
三、國(guó)企對(duì)內(nèi)外公務(wù)時(shí)的手勢(shì)禮儀
1. 千年中國(guó)依然沿用的手勢(shì)
2. 手勢(shì)中的陰陽(yáng)學(xué)暗語(yǔ)
3. 歡迎手勢(shì)
4. 指引與引領(lǐng)手勢(shì)
5. 遞物手勢(shì)
6. 遞筆簽字手勢(shì)
7. 拉椅入座手勢(shì)
8. 接待活動(dòng)中的介紹與講解手勢(shì)
四、國(guó)企儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)
三分鐘解決站、坐、行、走、蹲
落地實(shí)操：手勢(shì)與儀態(tài)
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK
第四講：實(shí)戰(zhàn)型國(guó)企商務(wù)禮儀技巧——國(guó)企工作場(chǎng)景的基本禮儀
一、如何跟領(lǐng)導(dǎo)、同事們打好招呼
互動(dòng)：付局長(zhǎng)、鄭副局長(zhǎng)如何稱(chēng)呼？
1. 稱(chēng)謂的分類(lèi)
2. 符合各場(chǎng)合的稱(chēng)謂
3. 拉近距離——塑造專(zhuān)屬稱(chēng)呼
4. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時(shí)代的問(wèn)候禮
6. 商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮
案例：劉局與大劉哥
落地實(shí)操：不同的禮節(jié)
二、國(guó)企中的握手禮“隱藏語(yǔ)言”
互動(dòng)：握手中的潛在語(yǔ)言
1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)
落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還在沿用的名片
案例：名片2.0時(shí)代
1. 名片禮儀的三部曲
2. 透過(guò)名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
落地實(shí)操：分析一下這些名片
四、國(guó)企公務(wù)中的介紹禮儀
1. 加深印象的自我介紹
2. 如何為他人做介紹？
3. 介紹的順序
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK
第五講：國(guó)企迎檢或接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府部門(mén)的場(chǎng)景禮儀
一、陪同與引領(lǐng)
1. 國(guó)企場(chǎng)合中的接待引領(lǐng)基本禮儀
2. 引領(lǐng)的基本手勢(shì)禮儀
3. 陪同領(lǐng)導(dǎo)的站位位次
落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮
二、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯怎么做？
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問(wèn)候禮
落地實(shí)操：電梯中的禮儀處理技巧
三、固定點(diǎn)位的迎送禮
1. “迎三送七”的迎送禮儀
2. 停車(chē)場(chǎng)、電梯口、會(huì)議室門(mén)口的迎接
3. 送別他人的送七禮節(jié)
4. 迎送中的揮手禮
落地實(shí)操：中國(guó)式的揮手禮
四、領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛接送與座位安排
1. 轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、越野車(chē)的位次禮儀
2. 不同人開(kāi)車(chē)時(shí)的位次
3. 開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、后備箱時(shí)的車(chē)輛保護(hù)
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 乘車(chē)中的服務(wù)
落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？
五、國(guó)企會(huì)議的重中之重——位次禮儀
案例：漂亮國(guó)的隱藏語(yǔ)言
1. 左和右，主和客，你和他
2. 必須知道的我國(guó)位次禮儀
3. 企業(yè)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用
4. 需要了解的國(guó)際位次禮儀
5. 旗幟的位次
6. 接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列
落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排
六、國(guó)企不同會(huì)議的桌型位次
落地實(shí)操：給領(lǐng)導(dǎo)排個(gè)座位
七、國(guó)企公務(wù)后的合影禮儀
1. 政府合影位置的“隱藏語(yǔ)言”
2. 奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次
3. 主客雙方合影的講究
4. 合影中的玄機(jī)
5. 合影站位與心理學(xué)
落地實(shí)操：請(qǐng)老師來(lái)合個(gè)影
八、國(guó)企會(huì)議禮儀的基本步驟
1. 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
2. 確定會(huì)議規(guī)格
3. 正式會(huì)議擺臺(tái)
4. 會(huì)前、會(huì)中的茶水服務(wù)
5. 會(huì)議的通用接待流程
案例：“兩會(huì)”中的精準(zhǔn)會(huì)議準(zhǔn)備
落地實(shí)操：正規(guī)會(huì)議擺一擺
九、政府會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)的茶水禮儀
十、高情商的提現(xiàn)——饋贈(zèng)禮儀
頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物
十一、商務(wù)交往中的情商禮儀
互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK
第六講：國(guó)企商務(wù)洽談的“賽點(diǎn)”——中國(guó)式飯局與茶局
一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用
1. 宴請(qǐng)禮儀的流程
2. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃
5. 車(chē)程的規(guī)劃
二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——宴請(qǐng)的迎接與位次禮儀
1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請(qǐng)客入座
3. 宴請(qǐng)主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排
互動(dòng)：請(qǐng)客“入座”
三、宴請(qǐng)是要注意的禮儀
1. 宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 宴請(qǐng)入座禮儀
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 飯局后的137原則
5. 用餐時(shí)的禁忌話(huà)題
落地實(shí)操：身在飯局之中，你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜
國(guó)企接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“不歡迎”你看懂了嗎？
1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合的茶葉
3. 不同茶類(lèi)的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為
回顧課程+小組PK總結(jié)+分享、頒獎(jiǎng)與合影+行動(dòng)計(jì)劃
【報(bào)名咨詢(xún)】
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