培訓安排：2014年5月23-24日 廣州
培訓費用：3280元（含資料費、午餐費、專家演講費）
課程對象：企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
課程背景：
溝通，是企業人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發現：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；
當出現問題時，溝通似乎總是以爭吵來結束；
溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
自己的話語總是會被他人誤解，導致工作開展困難重重；
為什么很難通過溝通印象他人；
同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
為此特別開設《管理者的高效溝通技巧》課程，對企業管理者、領導者溝通能力檢閱，課程專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，讓學員掌握高效溝通的特征，如何建立跨部門、對上、對下的高校溝通，并通過實戰演練與互動體驗，讓學員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力！
課程目標：
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義
把握溝通的原則，強化相關的溝通技能
培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果
強化對上、對下的溝通技巧
課程內容：
管理透視：溝通的本質
溝通的三大目標：
信息傳遞
關系建設
價值體驗
溝通過程中個人扮演的角色
信息發送/接受者
關系的建設/破壞者
價值的傳遞/增加者
對溝通績效的理解：
溝通績效涉及的關鍵目標有兩個：溝通效率與溝通效果
怎樣才算是高績效的溝通
圍繞效率與效果，個人能做些什么？
高效溝通個人面的技巧
達成溝通高績效主要靠什么？
樹立溝通心態
了解溝通障礙
牢記溝通原則
把握溝通技能
應用溝通細節
洞悉溝通智慧
樹立溝通的心態
良性溝通心態的三種表現形式
惡性溝通心態的五種表現形式
了解溝通的障礙
互動：溝通的障礙在哪里？
總結一：溝通的五種直接障礙
總結二：溝通的五種間接障礙
牢記溝通的原則
反面案例：一種藥可以治所有的病嗎？
正面案例：三個故事的啟發
總結：溝通的三大基本原則
把握溝通的技能
愛情長片：懶婆娘的裹腳布，又長又臭
溝通的四大關鍵技能
高績效溝通的效果
應用溝通的細節
常見的溝通中，需要把握哪幾類細節？
如何應用這些細節？
洞悉溝通的智慧
故事分享：秘書的表現
實話實說：溝通到底是個技巧問題，還是個智慧問題？
高效溝通的五大智慧
高效溝通組織面的技巧
跨部門溝通的關鍵控制點
互動游戲：數字傳遞
互動分享：高效跨職能溝通的關鍵控制點
目標明確：溝通目標的五個為什么
界定標準：建設溝通的標準平臺
簡化信息：簡化信息的三個關鍵要素
思想統一：統一思想的兩大核心工作
默契協同：如何形成默契的協同關系
跨部門溝通與協作的實戰技巧（1）
是什么妨礙了我們的跨部門溝通與協作？
高效跨部門溝通與協作給我們帶來的好處
關注細節：高效跨部門溝通的實戰過程
第一步、溝通前的準備
考慮職能間可能存在的哪些潛在的爭執，原因是什么？
設定自己的溝通目標
弄清自己如果達成目標，接下去會采取什么樣的行動？
設定如果自己達不成目標，接下去應該采取什么樣的行動？
第二步、確認對方的需求和可能存在的溝通障礙
問有效的問題
積極聆聽的技巧
換位思考，反省自己
職能間常見的利益沖突
第三步、清楚而合適地闡述自己的問題和觀點
第四步、尋求共識，達成協議
第五步、共同實施，解決問題，及時反饋
跨部門溝通與協作管理的實戰技巧（2）
在公司內部，如何通過跨部門溝通與管理，與領導、同事以及下屬展開愉快的協作
如何與上司一起，愉悅地溝通和協作
如何與下屬一起，愉悅地溝通和協作
如何與同事一起，愉悅地溝通和協作
培訓講師：趙智敏老師
教育及資格認證：
經濟學碩士、MBA；中山大學、清華大學、華南理工大學等多所高校的客座教授；在《銷售與市場》、《商界》、《智囊》、《中外管理導報》、《IT經理世界》、《時代工商》、《市場周刊》、《廣東科技》、《行為科學》、《廣州日報贏周刊》等專業期刊上已發表數百份作品；
講師經歷及專長：
趙老師曾任某知名日資企業，生產課課長、品質管理部高級專員；曾任某合資（德國、臺灣）公司市場企劃部經理、美國DISNEY品牌授權專案工程師；曾任職某港資廣告傳播公司，擔任策劃總監、執行總經理；
曾任職某港資國際貿易行，擔任行政總監、兼任屬下某公司大中華地區營銷副總；趙老師擁有十四年企業中高層實際工作經驗，理論功底扎實、實戰經驗豐富。結合多年工作經驗，其精心設計的課程有：高效溝通技巧、中層管理者管理技能訓練、高效時間管理與工作規劃、卓越執行力、高效領導力等。
培訓客戶及培訓風格：
趙老師曾培訓過眾多知名企業，其中包括：太古•可口可樂飲料、箭牌口香糖、愛立信通信廣州有限公司、IBM（長城國際）、范梅勒有限公司、首都機場股份有限公司、海南航空股份有限公司、東風汽車集團、美國艾默生電氣、首諾化工有限公司、美國諾維信中國、香港新世界百貨集團、思科系統（中國）、廣東移動通信有限公司、中國電信集團有限公司、馬可尼通信、愛科電子、卡恩捷特工具、亨斯邁（HUNTSMAN美國）化工、日立海量存貯器……
趙老師的培訓結構簡潔、 邏輯嚴謹、 樸素實用，深受客戶好評。 |
您的位置：
