培訓安排：9月20日（周六） 上海金水灣大酒店
培訓費用：3500元/位
課程時間：1天
課程對象：前臺接待人員
課程特色：簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，突出自我練習及親身體驗的重要性！
課程背景：
商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《優(yōu)秀前臺的智慧寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力，短時間獲得快速成長。
課程目的：
規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象
充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用
維護良好的公司形象
課程大綱：
前臺工作的重要性 （10%）
對企業(yè)的作用
對個人的意義
前臺工作流程管理
前臺員工的職業(yè)化要求 （10%）
態(tài)度影響行為
應擁有的職業(yè)技能
為晉升做好準備
練習：清晰崗位職責——編寫崗位說明書
專業(yè)的儀表（20%）
決定第一印象的因素
個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系
職業(yè)形象對成功的影響力
職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表
--發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
--口氣、體味、手部修飾要求
--站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
--符合環(huán)境、場合及職位的規(guī)范要求
--哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合
--配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、領帶、鞋襪、包袋
互動練習：選擇適合自己的色彩、著裝風格
電話規(guī)范應用（20%）
接聽、撥打電話流程
兩個“三”原則
電話記錄的5W1H
電話轉(zhuǎn)接禮儀
處理回電的要求
非常規(guī)電話應對
手機使用禮儀
短消息應用禮儀
聲音的魅力(訓練)
商務接待禮儀（30%）
個人行為禮儀
--微笑禮儀
--目光禮儀
--空間禮儀
--肢體語言的禮儀規(guī)范
接待禮儀
--問候禮儀
--迎送禮儀
--引領禮儀
--手勢禮儀
--會客座次安排禮儀
--與客戶同行的禮儀規(guī)范
--遞物、接物禮儀
--奉茶、咖啡禮儀
商務場合禮儀
--介紹禮儀
--稱呼禮儀
--名片遞送、接受禮儀
--握手禮儀
成為受歡迎的職場人（10%）
接受他人贊揚時禮儀
與上級溝通禮貌需知
與平級溝通注意事項
辦公場合(環(huán)境)禮儀
電子郵件應用禮儀
參加會議禮儀
其他
--收物（登記、記錄、通知、發(fā)送）、整理、歸類……
培訓講師：靜怡女士
CIPT注冊國際職業(yè)培訓師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓師
職業(yè)經(jīng)驗
9年某知名跨國媒體公司培訓部經(jīng)理
超過10年培訓經(jīng)驗
19年外企中高層管理經(jīng)驗
12年銷售管理經(jīng)驗
10年個人形象管理顧問經(jīng)驗
培訓風格
擁有34年職場經(jīng)驗的Jenny，對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗以及數(shù)百場培訓演講的歷練，使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經(jīng)驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了近10年時間，全面系統(tǒng)地研究關于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關系，不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。
擅長課程
實用商務禮儀、完美職業(yè)形象塑造、商務溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質(zhì)客戶服務、前臺行政助理形象與禮儀、秘書&助理基礎實務技能、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。
培訓過的企事業(yè)單位
三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(上海北京)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓服務、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、弗若斯特沙利文
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