◆ 課程時間：2022年1月14-15日 中國深圳
◆ 培訓費用：￥3880元/人（含資料、講義、電子案例與練習資料、結業證書、合影、課間水果、午餐等）；
◆學員對象：
本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如董事長、總裁、總經理、質量經理/主管、技術經理/主管、研發經理/主管、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等
◆ 認證費用：￥1580元/人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。凡希望參加認證的學員考試并合格者，頒發“美國質量學院AQI《國際注冊質量經理（CQM）》資質認證證書。網上注冊、官方網站查詢,國內國外雙向通用，是從業人員晉升、加薪、求職，法律公證的有效證件。請學員準備身份證復印件2份，學歷證復印件兩份，二寸證件照4張；
◆ 課程優勢：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答＋精彩點評
◆ 課程說明：如有需求,我們可以提供質量經理相關內訓
◆課前思考
1) 中國乳制品的巨頭-三鹿集團于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機構進行抽樣。其結果超出原有標準的515.24倍，但在不斷曝出的“結石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當事業干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的懲罰”。隨著三鹿集團的宣傳破產，歷經57年的中國人品牌永遠從地球上消失！三鹿質量管理有沒有起到實質性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補救不及時，還是事前預防不徹底。敢問路在何方？給我們的啟示是什么？
2) 質量對我們職業經理人來說，并不陌生？理想中質量對我們生活、工作顯得十分的重要？甚至有企業高呼“質量是企業的生命 品質是設計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現實生活的質量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經典詮釋了質量事故的真理。
3) 以上問題與觀念，中小型企業質量經營過程中如果能做到，證明了質量高層的價值以及質量管理系統的效能；如果做不到，那么，《國際注冊質量經理高級研修班3.0》就是為您企業設計的課程。
◆課程收獲
通過情景式案例教學，讓學員掌握質量經理知識體系架構，質量成本核算與改進及如何構建員工自主改進的文化
深度剖析卓越質量經理的6項修煉，如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團隊的向心力，同時構建卓越質量人能力勝任模型與人才培育生產線
高效的質量管理系統組建技術(如何做好設計質量管理、過程質量控制與流程再造技術、如何應對供應商/客戶投訴管理中的瓶頸)
建立目標分解與績效考核體系及評估能力，同時運用持續改進的推廣機制，快速精準選題技術。
◆課程大綱：
第一講：新時期質量管理者的認知
1、新時期質量管理者面臨的挑戰
(1)員工缺乏激情、做事馬虎；
(2)員工缺乏目標、不堅守承諾；
(3)員工做事拖延、團隊效率低；
(4)員工不愛學習、質量提升壓力大；
(5)團隊缺乏執行力、老板很煩忙、但事情越做越多
討論：新時期面臨的挑戰是什么？
2、質量管理者在企業管理內的八項角色定位
3、優秀的質量管理者在各角色中任務及角色轉換
4、質量管理者應具備兩個知識，三個技能；
(1)工作的知識 (2)職責的知識
(3)指導的技能 (4)待人的技能 (5)改善的技能
演練:從泰勒與老婦人的角度,理解管理者的基本態度
5、質量管理者的管理對象（企業成是人，敗也是人）
(1)新時期的新型的領導力；
(2)優秀領導者五項標準；
討論：領導管人or制度管人
6、質量管理者需管理與人的行為
(1)理解人的五種行為
(2)理解人八種需求
(3)需求不滿三種體現；
7、卓越質量管理者的6項修煉
(1)第一項修煉：持之以恒的學習力
(2)第二項修煉：多謀善斷的決策力
(3)第三項修煉：化解沖突的溝通力
(4)第四項修煉：人才復制的教導力
(5)第五項修煉：績效推動的改進力
(6)第六項修煉：凝聚團隊的向心力
交流：卓越質量經理職業生涯規劃的5步法
研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀
第二講：卓越質量管理的流程
1．團隊組建與組織保證
(1)省思：為什么許多高品質團隊會失敗
(2)團隊組建技術4部曲、8步驟
(3)團隊使命、愿景、價值觀
(4)組織架構的設計、角色與職責
(5)團隊輔導與激勵技術
案例：一個新質量經理的尷尬
2、團隊管理的流程（計劃，執行，控制，協調）；
(1)團隊管理計劃
①計劃必須包括的五個項目
②計劃與風險的三項關系
③如何基于風險的思維進行策劃。
④管理者計劃的時間計劃
(2)團隊管理控制
①討論控制的關鍵點是標準的統一
②檢查與督導-強調衡量標準及目標的重要性
③控制過嚴與控制不足的后果（對工作，對團隊建設）
案例分享：楊主管的案例
案例演練：各組工作分配的（小組討論，發表）
(3)團隊管理執行
①執行過程中的教導能力
1 領導者在執行過程中如何發揮領導力
2 領導的培育與啟發的重要性
3 教導力=領導力
4 不良教導方式案例演練
5 實際正確教導方式的演練（TWI-JI）
②執行過程中的激勵能力
1激勵的原則，按需激勵
2激勵的方式(用心激勵)
3激勵的馬斯洛理論
4激勵的作用，
5良好人際關系建立的四個要訣
6際關系緊張的四階段法（TWI-JR）
案例分享：X工廠5S無法落實
案例分享：正面激勵案例演練/負面激勵案例演練
視頻教學：（死亡爬行）
(4)改進過程協調
1案例：財務報表提交的案例/AB鎮長；
①通過案例了解員工工作怎么轉移到主管身上
②通過案例分析主管每天在救火的原因
③通過案例了解公司為什么有這么多消防隊員，還一直樂于奔命
2部屬工作偏差的處理方式
①批評人的方式
②正確的批評方法（三明治原則）
案例演練：王經理批評小李；
3、優秀的系統流程的打造
①過程的定義及SIPOC圖
②基于公司目標策劃公司的系統管理流程
③過程擁有者如何策劃優秀的系統
1過程的輸入與期望的輸出
2過程的目標的設定及風險分析
3過程方法的策劃，基于風險策劃方法，資源及職責與權限
4過程擁有者對結果的責任，是執行的關鍵
過程案例的演練總結：（非常經典，通過案例可以了解很多公司達成了目標叫偶然，達不成目標叫必然，也能通過案例深刻理解怎樣一定不會互相推諉）
第三講：卓越質量經理的系統管理
1國內多數企業現狀；
①不敢接單的企業
②肚子漲暴的企業
③守住大門的企業
④誰都沒錯的企業
2設計質量保證系統管理
①.設計質量的必要性與4大誤區
②.設計質量保證DQA的職責與角色
③.DFSS、TRIZ與設計質量的整合技術
④.設計流程精細化與變更管理技術
⑤.設計工程師的必備技能與綜合素質
研討：為什么說，設計質量重要度達70%
3制造質量保證系統管理
①.沖擊制造“質量”的6個危機
②.完美現場的8項基本準則
③.八大浪費、成本分析與庫存管理
④.標準在制造工序實施要點
⑤.現場OJT與多技能員工培育
⑥.防錯裝置與PFMEA預防技術
⑦.質量在制造工序中的保證
問題：喚醒員工對質量的忠誠度
案例：T公司標準化看板管理系統
4供應商選擇與策略管理
①.采與購的作用與意義、及二者的區別
②.供應商初次評價體系與標準
③.采購與供應商管理團隊如何協同合作
④.供應商材料在生產線質量異常的處理
⑤.材料成本的控制與削減方法、步驟
⑥.小批量，多品種如何管理質量
⑦.供應商月度、季度績效評價準則與標準
案例：F供應商如何通過DELL資格認證
第四講：高效的質量管理的工具
1、APQP的理念與策略
2、APQP實施步驟與方法
①第一階段：計劃和項目確定
②第二階段：產品設計與開發
③第三階段：過程設計和開發
④第四階段：產品和過程的確認
⑤第五階段：反饋、評定和糾正措施
3、過程能力分析與PFMEA預防技術
①.計數型測量系統分析實施的方法與要點
②.什么是過程能力與過程能力分析
③.過程能力分析的知識框架與實踐指南
④.過程能力分析實施的十步法
⑤.過程失效模式PFMEA知識框架
⑥.過程失效模式實施的方法與步驟
研討：為什么Cpk>11.1，卻產品不良上升
案例：T產品的X尺寸過程能力分析
4、問題分析與工具應用
①.什么是問題，定義問題的基本原則
②.阻礙問題解決的基本根源
③.黃金法則—問題描述的5W1H法
④.5-Why現場問題分析法
⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
⑥.簡易品管7工具的邏輯關聯圖
研討：洞察現場問題與數據可靠性的保證
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
5、突破現場問題解決方案的瓶頸
①.建立全員問題解決的意識方法與步驟
②.強化全員工具應用的能力的4部曲
③.問題背后金錢的量化思維轉變
④.避免解決方案與執行形成“爛尾樓”
⑤.化解團隊管理的沖突及油條式成員
⑥.如何數字向上溝通的方法與技巧
第五講：目標，培育及溝通管理
1、質量目標分解與整合方法
①剝洋蔥法
②.多叉樹法示意圖
③目標體系圖
④.目標設定的形態
2、如何制定績效考核指標
①OJT培訓職責
②OJT指導的七個步驟
步驟一：放松學員的緊張心理
步驟二：告訴學員準備做什么？為什么？
步驟三：示范給學員看如何做
步驟四：請學員跟著做（step by step）
步驟五：讓學員獨自做
步驟六：學員實際操作
7觀察，改善，贊美
3、高效溝通的步驟
步驟一：事前準備 步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點 步驟四：處理異議
步驟五：達成協議 步驟六：共同實施
KPI的抽取與分解示例：企業級KPI
案例：技能考核與多能工培養
4、魅力溝通與人際關系技巧
1 溝通的定義
2.溝通的方式
3 對下級溝通 信息的公開
4 對上溝通的精華
總結工作講過程
匯報工作講結果
請示工作講方案
需要協調式的溝通
5溝通的公式 ：思維*能力*熱情
傾聽的六個原則
表達的要求（7% 文字33%語氣 55%肢體）
有效協調溝通的六個步驟
視頻教訓：了解溝通的步驟（周總理的經典溝通案例視頻）
沙盤演練：各小組找一個案例,進行溝通的演練
第六講：中層領導如何做好部門管理
1、質量信息化與文化建設
①.質量信息管理的理念與3個輔導體系
②.質量信息化體系的建設與應用流程
③.實用型質量信息的管理軟件QKMS
④.持續改進是質量文化建設的基礎
⑤.實施全員“一天省十元”的推進方案
⑥.經典質量文化建設的十四步法
2、精英人才培育技術
①.企業人才培育發展的5部曲
②.20%關鍵員工的能力差距分析
③.快速人才培育的主要內容與步驟
④.人才培育的要求與現場教學法
⑤.建立和完善人才培育的體系與制度
⑥.關鍵員工的股份制改造計劃
案例：H公司精益人才培育的解決方案
第七講：課程總結Q &A
1．回顧并復習2天的課程重點
2．專家現場指導學員在課后如何持續應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現場咨詢與輔導
5．運用《質量改善模板》快速改善工作績效
6. 填寫《學以致用行動計劃表》
培訓講師：彭老師
·霍尼韋爾，精益六西格瑪黑帶大師
·泰科電子汽車事業部，運營與亞太區質量總監
·臺灣雅新集團，質量管理副總與供應鏈中國區總經理
·美國質量學院·中國區授權職業認證培訓師
·工商管理碩士EMBA，中國質量學院授權認證講師
·工商管理碩士，湖南大學；理學學士，中山大學
·富士康集團認證培訓講師
·美國質量學院六西格瑪黑帶
·ASQ六西格瑪黑帶
·中國質量協會六西格瑪培訓講師
·美國質量學院注冊質量總監
·工商管理碩士EMBA，中國質量學院授權認證講師
·中國質量人才網受邀講師，亞太質量領袖俱樂部高級會員
·CQA六西格瑪黑帶，清華大學繼續教育學院客座教授
·華南理工大學繼續教育學院特聘講師
·培訓過國內眾企業BB及GB達500人次,輔導訓練六西格瑪項目600多件
·平均輔導項目成功率達到95%，屬于國內同行最好水平之一
·完成六西格瑪BB項目和GB項目取得財務收益總計超過800萬美元
彭老師十余年來在中外大型企業積累了非常豐富的質量管理、供應鏈、供應商、生產管理、安全管理體系（QEHS）培訓及企業戰略管理的實戰經驗。他在深入理解了中外大型企業在戰略、執行、工具、理念領域的精髓的基礎上，為客戶量身定制培訓課程內容并提供持續的教練輔導服務，從先進的管理技術中借鑒符合企業自身發展需要的內容，與客戶共同拓展管理思路。
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