【課程安排】2024年9月26日 成都
【課程對象】中高層管理者/基層管理者/骨干儲備管理人員
【培訓(xùn)費用】1880元/人（費用包括學(xué)員版講義（紙質(zhì)），不含午餐以及電子版課件，停車費用自理）
【課程特色】
·結(jié)合多種教學(xué)手段：案例分析、角色扮演、個人練習(xí)、小組討論。
·超越傳統(tǒng)的輔導(dǎo)對話。傳統(tǒng)的輔導(dǎo)課程主要是教授輔導(dǎo)過程的對話技巧。這個課程不僅有對話技巧，更重視教授學(xué)員通過實際管理案例提煉方法論。
·在溝通技巧方面，避免了講授大量溝通技巧，而是把溝通技巧提煉成為對輔導(dǎo)過程特別有用的輔導(dǎo)專用溝通技術(shù)，少而精。
·在提煉方法論方面，系統(tǒng)教授了學(xué)員以小見大、舉一反三的能力。使得學(xué)員可以快速發(fā)展徒弟，減輕工作負(fù)擔(dān)。
·在輔導(dǎo)的含義上，既強調(diào)改善徒弟的工作技能，更重視調(diào)整徒弟的態(tài)度；既輔導(dǎo)徒弟做事，又指引徒弟做人。
·在內(nèi)容上，既講道理，又提供具體的技能和操作模板，重點強調(diào)學(xué)員的心態(tài)變化，使得學(xué)員學(xué)習(xí)回去后立即可以采用。
【課程收益】：
1.動機
建立導(dǎo)師輔導(dǎo)動機
變被動為主動輔導(dǎo)
2.方法
掌握導(dǎo)師輔導(dǎo)方法
變單一手段為因材施教
3.持續(xù)
了解導(dǎo)師輔導(dǎo)過程
變短期培訓(xùn)為長期教導(dǎo)
4.教學(xué)共進(jìn)
建立導(dǎo)師經(jīng)驗體系
變單向輸出為共同成長
【課程大綱】
一、導(dǎo)師的本質(zhì)與意義（講授課時：1.5小時）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
2、了解什么是導(dǎo)師
3、從管理者/優(yōu)秀員工到導(dǎo)師-轉(zhuǎn)換思維模式
主要內(nèi)容
1、導(dǎo)師對組織的三大貢獻(xiàn)
（1）完成績效貢獻(xiàn)
（2）團(tuán)隊成員能力的培養(yǎng)
（3）團(tuán)隊價值觀和正面心智模式的塑造
2、目前導(dǎo)師的挑戰(zhàn)
（1）工作的復(fù)雜性和多變性
（2）知識型員工的特點
3、導(dǎo)師角色在管理中的意義
（1）管理溝通
（2）行為糾偏
（3）任務(wù)委派
（4）績效面談
（5）提升情商
主要活動
1、角色演練和點評
2、錄像觀摩，講解討論
3、我們自己的改變模式分析
二、導(dǎo)師的心智模式（講授課時：2個小時）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、對話風(fēng)格的基礎(chǔ)是人性觀
2、輔導(dǎo)型溝通的模式
3、導(dǎo)師如何改變心智模式
主要內(nèi)容
1、為什么說我們的生活是我們的思想創(chuàng)造的？
2、面對挑戰(zhàn)的兩種思維模式（紅色故事和綠色故事）
3、 輔導(dǎo)型導(dǎo)師需要具備的心智模式
（1）鏡子
（2）指南針
（3）催化劑
4、在輔導(dǎo)對話中傳遞正面的心智模式
主要活動
案例分析、講解
三、發(fā)展徒弟能力的實施步驟（講授課時：1個小時）
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、幫助輔導(dǎo)型導(dǎo)師認(rèn)清在輔導(dǎo)中自己的狀態(tài)需要
2、輔導(dǎo)型導(dǎo)師需要關(guān)注被輔導(dǎo)者的狀態(tài)
3、輔導(dǎo)型導(dǎo)師要明確：
·聆聽的價值：挖掘深層次需求
·提問的價值：引導(dǎo)談話的方向
·反饋的價值：作為鏡子
主要內(nèi)容
（一） 明確“目標(biāo)”
根據(jù)組織和個人發(fā)展需要，師傅和徒弟聚焦關(guān)鍵發(fā)展能力。
（二）發(fā)展計劃
學(xué)習(xí)獲“知”-根據(jù)發(fā)展領(lǐng)域，徒弟獲取相關(guān)的知識和技能的過程。
（三）輔導(dǎo)與反饋
學(xué)以致“用”-徒弟將所獲取的技能轉(zhuǎn)化為習(xí)慣并提升績效的過程。
（四）回顧與調(diào)整
主要活動
1、錄像觀摩
2、講解
3、演練
4、管理溝通中輔導(dǎo)方式
5、幫助徒弟認(rèn)清面臨的職業(yè)發(fā)展問題，幫助評估徒弟的強項和弱項，設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
四、成果導(dǎo)向的輔導(dǎo)流程－“情測聽力”模型和“解釋用功”模型（講授課時：1.5個小時）
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、了解按照流程對話的益處
2、有效開展各步驟的輔導(dǎo)
3、掌握"瞬間導(dǎo)師"的模式
主要內(nèi)容：
1、什么是輔導(dǎo)
（1）命令和輔導(dǎo)兩種方式之間的區(qū)別是什么？
（2）哪種影響力更大？
（3）哪種更有效？
2、了解徒弟所處的階段
（1）員工工作準(zhǔn)備度模型
（2）評估問題根源：能力或者動力
（3）現(xiàn)狀工具－意愿能力四象限
（4）如何客觀識別人才和應(yīng)對措施
（5）根據(jù)徒弟不同的準(zhǔn)備度分別制定溝通策略？
3、心態(tài)輔導(dǎo)流程
（1）說明觀察情況
（2）探測原因
（3）同理心傾聽
（4）探討做法及鼓勵
教學(xué)方式：案例分析與角色扮演
教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握
4、技巧輔導(dǎo)流程
（1）解釋
（2）示范
（3）應(yīng)用
（4）鞏固
教學(xué)方式：案例分析與角色扮演
教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握
主要活動：
1、演練及點評
2、運用輔導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行績效面談和行為糾偏
五、5+3的關(guān)鍵輔導(dǎo)技術(shù)（講授課時：1個小時）
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、提問技術(shù)
2、反饋技術(shù)
主要內(nèi)容：
1、實施輔導(dǎo)的幾個時機
·溝通
·行為糾偏
·新任務(wù)委派
·員工發(fā)展
·會議與團(tuán)隊合作
2、探求式問題和啟發(fā)式問題的區(qū)別和使用
3、反饋的常見四種類型
4、反饋技術(shù)-SBICS法
5、實踐案例：領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)（項目案例）
主要活動：
1、討論
2、講解
3、應(yīng)用
六、課后作業(yè)和行動計劃（授課課時：15分鐘）
復(fù)盤和課后行為轉(zhuǎn)化跟進(jìn)
【培訓(xùn)講師】謝沛霖老師
·組織設(shè)計和人才發(fā)展專家
·OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓(xùn)部部長
·華潤雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級培訓(xùn)經(jīng)理
·舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)
·萬科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長
·長期擔(dān)任多家企業(yè)高管教練
·國家二級心理咨詢師
·14年制造業(yè)、快消品、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，大型企業(yè)實戰(zhàn)課程講師
·融合營銷、服務(wù)、管理學(xué)術(shù)知識體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗
授課風(fēng)格：
·邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭
·情境分析，深入淺出
·授之以魚，授之以漁
謝沛霖老師作為集企業(yè)實戰(zhàn)專家與心理咨詢師二者于一身的實戰(zhàn)派專家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進(jìn)行場景化定制化開發(fā)，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行多角度思考，在優(yōu)化學(xué)員思維模式的前提下，引導(dǎo)學(xué)員掌握從理論學(xué)習(xí)到實踐運用的技能技巧，最終達(dá)到提升學(xué)員的工作效能的目的。
職業(yè)經(jīng)歷：
·OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓(xùn)部部長
·華潤雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級培訓(xùn)經(jīng)理
·舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)
·萬科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長
·超凡知識產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長
銷售出身、轉(zhuǎn)型管理：
從業(yè)14年，四川大學(xué)畢業(yè)入選OPPO，派駐上海進(jìn)行實習(xí)，從基層銷售專員開始，半年后成為銷冠，被提拔為上海區(qū)域業(yè)務(wù)主管，1年后升職北京市場商場部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入集團(tuán)本部開始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任全國KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長，后作為甲方項目負(fù)責(zé)人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型搭建、培訓(xùn)體系建設(shè)等項目。2013年回成都后，先后供職于世界500強企業(yè)集團(tuán)和區(qū)域本部，承擔(dān)組織設(shè)計和人才發(fā)展體系建設(shè)等工作，具備從0到1的豐富實踐經(jīng)驗。
企業(yè)授課、注重應(yīng)用：
自謝老師投身培訓(xùn)領(lǐng)域以來，長期擔(dān)任企業(yè)高級管理人員職務(wù)，其帶領(lǐng)的團(tuán)隊自主負(fù)責(zé)通用管理和專業(yè)類課程的訂制開發(fā)和教學(xué)工作。謝老師結(jié)合自身豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長運用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時快速提升公眾演講、銷售與溝通實戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實施等綜合能力，一直以來深受學(xué)員好評。
謝老師將自己一路積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領(lǐng)域合作，先后為華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業(yè)單位授課，多年來，累計授課人次達(dá)10萬人次以上。以服務(wù)業(yè)務(wù)和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅持“學(xué)于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰(zhàn)型人才培育。
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