培訓(xùn)安排：2022年6月30日 線上培訓(xùn)
培訓(xùn)費(fèi)用：2280元（含培訓(xùn)費(fèi)、專家演講費(fèi)、資料費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)對(duì)象：新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問(wèn)、有意提高自身品味的人士。
課程背景：
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸，同時(shí)樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
培訓(xùn)目標(biāo)：
·了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義。
·掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
課程大綱：
導(dǎo)入
1、禮儀內(nèi)涵
1）禮儀的文化內(nèi)涵
2）禮儀的起源和發(fā)展
禮儀的四重功能
第一章：形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動(dòng)：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
一、商務(wù)職場(chǎng)的儀容儀表
1、以終為始，設(shè)計(jì)自我形象
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
有形的形象和無(wú)形的形象
二、儀容儀表
1、高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
2、商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
應(yīng)付自如的化妝技巧
基于情境的場(chǎng)合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？
商務(wù)場(chǎng)合的飾品要求
如何選擇最適合自己的飾品？
女士，絲巾比衣服更重要！
商務(wù)場(chǎng)合的香水小知識(shí)您知道多少？
穿對(duì)衣服選對(duì)鞋
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
第二章：儀態(tài)升級(jí)——兩個(gè)核心W
一、肢體語(yǔ)言管理-揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩(wěn)健自信的走姿
4、手勢(shì)禮儀規(guī)范
1）基本手勢(shì)禮儀鼓掌、叩門、點(diǎn)名
2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)（動(dòng)態(tài)管理）
了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門、出入電梯
5、無(wú)聲的身體語(yǔ)言
二、面部語(yǔ)言管理
1）目光禮儀——無(wú)聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
第三章：黃金會(huì)面
1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
2、稱呼與問(wèn)候
1.記住對(duì)方的名字
2.初次見(jiàn)面的稱呼
3.讓稱呼拉近彼此的距離
4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片細(xì)節(jié)的處理
4、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機(jī)禮儀：3個(gè)要點(diǎn)
2）你真的會(huì)用微信嗎？
——即時(shí)通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀
6、位次禮儀：會(huì)議、會(huì)談、會(huì)客
第四章：社交——接待拜訪
視頻案例解析
一、事無(wú)巨細(xì)的接待
1、迎接
2、奉茶5問(wèn)
A奉茶的方位
B多長(zhǎng)時(shí)間加茶？
C領(lǐng)導(dǎo)講話怎么辦？
3、座次
4、送行5點(diǎn)
二、事半功倍的拜訪
1、拜訪流程：
1）預(yù)約4點(diǎn)
2）拜訪5準(zhǔn)備
3）拜訪細(xì)節(jié)：
第五章：請(qǐng)出價(jià)值
一、宴請(qǐng)的規(guī)格與邀請(qǐng)
二、C位在哪里？
1、座次
2、桌次
三、點(diǎn)菜技巧
1、數(shù)量維度
2、質(zhì)量維度
四、敬酒禮儀
討論交流：宴請(qǐng)中敬酒的作用
第六章：談出機(jī)會(huì)
1、四步強(qiáng)化聲音感染力——四個(gè)把握
2、4Q打造語(yǔ)言吸引力
1）精巧開(kāi)場(chǎng)
2）探討問(wèn)號(hào)
3）巧用贊美
4）善于傾聽(tīng)
3、客戶交談五禁忌
1）貿(mào)然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對(duì)手
4）消極措辭
5）指責(zé)客戶
培訓(xùn)講師：趙詩(shī)雨老師
✦國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
✦中國(guó)MMC認(rèn)證形象管理導(dǎo)師
✦英國(guó)City&Guilds認(rèn)證咨詢師
✦英國(guó)UKCA禮儀培訓(xùn)認(rèn)證專家評(píng)審
✦美國(guó)ACI注冊(cè)高級(jí)形象管理培訓(xùn)師
✦中國(guó)禮儀高峰論壇圓桌會(huì)議嘉賓
✦中華文化促進(jìn)會(huì)禮儀專業(yè)委員會(huì)專家委員
✦海南航空資深內(nèi)部培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新課程，期間修訂課程及操作標(biāo)準(zhǔn)8門，擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評(píng)委、示范組選拔評(píng)審委員，為天津航空、多彩航空、北部灣航空、烏魯木齊航空培訓(xùn)輸送優(yōu)秀乘務(wù)員超1000人。
【客戶見(jiàn)證】
北京銀行提供金融工會(huì)比賽賽前輔導(dǎo)，從溝通表達(dá)的呈現(xiàn)、禮儀行為舉止以及優(yōu)化客戶經(jīng)理方案等入手進(jìn)行了扎實(shí)的培訓(xùn)，并進(jìn)行模擬比賽。取得客戶經(jīng)理組第一名。浦發(fā)銀行新入職員工崗前培訓(xùn)，幫助新員工融入工作環(huán)境。課后回訪主管部門非常認(rèn)可。
國(guó)網(wǎng)四川，高級(jí)別會(huì)議接待項(xiàng)目。培訓(xùn)前接待人員的工作全憑以往經(jīng)驗(yàn)，無(wú)規(guī)則準(zhǔn)則。項(xiàng)目培訓(xùn)結(jié)束，建立不同級(jí)別的會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)，完善會(huì)議保障制度及流程，細(xì)化接待工作內(nèi)容。系統(tǒng)且落地的解決會(huì)議及接待工作的全部問(wèn)題。
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