培訓(xùn)安排：2014年5月29日 廣州
培訓(xùn)費用：1980元
培訓(xùn)大綱：
第一章 商務(wù)禮儀概述
1、人際交往，豐富人生
2、有禮有節(jié)，相互尊重
3、儀容儀表，得體大方
4、言談舉止，職業(yè)素養(yǎng)
5、相由心生，由內(nèi)而外
6、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
第二章 得體大方的儀表禮儀
1、男女著裝的基本要領(lǐng)
•符合身份 •揚(yáng)長避短
•遵守慣例 •區(qū)分場合
2、飾品佩戴，符合身份
•以少為佳 •善于搭配 •符合體形
•同質(zhì)同色 •遵循習(xí)俗
3、濃妝淡抹
•揚(yáng)長避短 •淡妝為佳 •化妝避人
4、身姿：站姿、走姿、坐姿
5、動作：手勢、幅度、頻度
6、表情：目光、面容、神態(tài)
第三章 體現(xiàn)形象和素養(yǎng)的見面禮儀
1、預(yù)約在先，守時守約
2、資料心緒，充分準(zhǔn)備
3、熱情相見，禮貌介紹
•握手 •問候 •介紹 •名片
4、亭亭玉立，英姿挺拔
5、炯炯有神，聚而不散
6、會心微笑，嚴(yán)謹(jǐn)活力
7、親情后靠，張弛有度
8、積極聆聽，恰當(dāng)回應(yīng)
9、高效表達(dá)，必要記錄
10、聲情并茂，心神領(lǐng)會
11、恰當(dāng)收結(jié)，面向未來
12、寒暄感謝，禮貌告別
第四章 專業(yè)有素的商務(wù)活動禮儀
1、迎送客禮儀
2、看茶/咖啡禮儀
•準(zhǔn)備 •倒茶/咖啡 •奉茶/咖啡
3、座次禮儀
•待客 •開會 •談判 •簽約
•乘車 •陪同 •引導(dǎo)
4、餐桌與宴會禮儀
•5M •禁忌 •菜式 •座次
5、饋贈禮儀
•拜訪接送禮 •來訪接送禮
•慶典接送禮
6、電話禮儀
案例及練習(xí)
○ 實操演練和點評提升 ○
1、現(xiàn)場點評：英雄出場
2、達(dá)人秀：商務(wù)禮儀訓(xùn)練
3、“我也來做設(shè)計師”——情景互動練習(xí)
3、角色扮演Role Playing
•一次來訪接待
•一次客戶拜訪
•一次商務(wù)談判：龍虎斗
•一次電話聯(lián)系
其余略，根據(jù)需要選用
老師簡介：梁瑩
☆ 一線服務(wù)型營銷專家
☆ 營銷管理高級顧問、職業(yè)培訓(xùn)師
☆ 零牌顧問機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)理
☆ 中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院CLP項目教學(xué)主任
堅忍不拔，積極、樂觀、向上的陽光心態(tài)，優(yōu)雅、大方，在梁老師身上感受到的永遠(yuǎn)是正能量。
【自我營銷實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷】
梁瑩老師是從業(yè)務(wù)一線成長起來的服務(wù)型營銷專家，在電話銷售、客戶服務(wù)、商務(wù)禮儀等方面擁有科學(xué)系統(tǒng)的認(rèn)識、積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)過多年市場歷練，從個人銷售到團(tuán)隊作戰(zhàn)，從賣產(chǎn)品到顧問式營銷，梁老師在高技術(shù)含量產(chǎn)品的銷售和高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面形成了獨具特色的工作方法。
【優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感動客戶】
“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。六年來，梁瑩老師潛心學(xué)習(xí)、真誠服務(wù)，用陽光心態(tài)和精品質(zhì)量感動了一個又一個高端客戶，成為珠三角培訓(xùn)行業(yè)小有名氣、大有人氣的服務(wù)明星，成就了梁瑩老師由一線服務(wù)專員到一線服務(wù)講師的蛻變。
梁瑩老師長期從事服務(wù)型營銷的一線實踐和系統(tǒng)研究，專長于企業(yè)培訓(xùn)體系和營銷團(tuán)隊建設(shè)，主講課程有《電話營銷》、《金牌服務(wù)》和《服務(wù)型營銷》等，現(xiàn)實案例、現(xiàn)場演練和實打?qū)嵮菔臼拐n堂高潮迭起、令學(xué)員心服口服。
梁瑩老師服務(wù)過的代表客戶有戈爾科技、東風(fēng)本田發(fā)動機(jī)、艾默生電氣、匯星印刷、康佳、TCL等企業(yè)。與眾多知名企業(yè)建立了良好的客戶關(guān)系，其優(yōu)質(zhì)高效的顧問式服務(wù)更是廣受客戶贊譽(yù)。 |
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