培訓安排：2023年9月27日 成都
培訓費用：1280元/人（費用包括學員版講義（紙質），不含午餐以及電子版課件，停車費用自理）
課程背景：
現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在具體的服務、形象的競爭。“以管窺豹，可見一斑”，一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。一個具有良好信譽和服務的個人或企業(yè)，就很容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，職場人員時刻注重禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要！
課程大綱：
第一講：禮儀從意識出發(fā)
一、成功的演出沒有觀眾
二、中國經濟發(fā)展中的服務進階四階段
三、我們即將開啟多段式人生
四、互聯(lián)網時代改變了我們什么
五、樹立行業(yè)品牌意識的意義
頭腦風暴：我們的品牌優(yōu)勢？
六、禮儀的意義
七、什么是服務意識
互動體驗：服務意識
八、服務與禮儀的關系
視頻案例：VIP客戶接待服務
九、個人形象與企業(yè)形象
十、個人形象與企業(yè)形象的99=0服務
本節(jié)結束，團隊PK
第二講：商務社交禮儀
一、接待禮儀
1．禮儀的距離
2．引領禮儀
3．接待參觀禮儀
二、時間禮儀
1．何謂時間顆粒度
2．時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時間顆粒度
三、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
四、握手禮儀
1．誰先伸手握？
2．職場男女握手有別嗎
3．握手禁忌有哪些
五、名片禮儀——不僅是名片，更深藏感動客戶的細節(jié)
六、商務場合--介紹禮儀
1．10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動：個性自我介紹實戰(zhàn)
七、位次禮儀
1．會議位次
2．乘車位次
3．辦公室接待位次
八、茶水禮儀
九、乘坐電梯禮儀
十、辦公室禮儀
十一、情商禮儀
1．認知情緒智商
互動：情商高手自測
2．同理心----提高情商訓練
3．情感帳戶----提高情商訓練
案例：最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系
頭腦風暴：客戶交往中的減分與加分項
本節(jié)結束，團隊PK
·8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓
·國家認證形象管理師
·國家認證高級禮儀培訓師
·國家高級企業(yè)培訓師
·曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān)
·曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷商運營總監(jiān)
曾連續(xù)2年為哈珀、國投電力、河南中越秀峰地產集團、湖北中岳成峰地產集團進行《你的禮儀價值百萬》《售樓案場服務禮儀》《打造行業(yè)領袖標準服務實戰(zhàn)訓練營》等禮儀系列課程培訓，課程獲得了企業(yè)的高度認可，并邀請成為企業(yè)特聘禮儀導師。
專研于服務禮儀、營銷禮儀及個人素養(yǎng)的研究與實踐及培訓工作，曾為聯(lián)想集團、ITAT集團等任職企業(yè)策劃團隊活動、人員培訓、營銷技術內部培訓指導等工作，熟諳東西方禮儀文化，基于企業(yè)培訓需求本身所研發(fā)的禮儀課程體系、非常落地的培訓風格，引來學員的諸多好評。針對銀行、移動、政府、地產、企業(yè)、學校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓經驗，從小班最少20人，最多500人的學員培訓，共授課學員8000余人，課程300多天，課程好評反饋高達98%，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)禮儀培訓導師”。
【相關課程】
·高端情境商務禮儀與高情商溝通(深圳)
·實戰(zhàn)商務禮儀與品質商務溝通提升(上海)
·禮贏職場：職場人士的商務禮儀(北京)
·國際商務禮儀訓練(北京)
·新情境商務禮儀應用(深圳)
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