培訓(xùn)安排：2014年4月18-19日 濟(jì)南
培訓(xùn)費(fèi)用：2600元
學(xué)員對象：
·辦公室主任、行政部經(jīng)理及主管、文職人員
·總裁（總經(jīng)理）秘書
·銷售、采購等各部門助理、秘書
培訓(xùn)背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。
企業(yè)高層常常抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作；
行政人員時(shí)常感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)。
本課程全面提高行政人員的勝任素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)的華麗蛻變，成為受歡迎的管理者。
培訓(xùn)講師：楊子 老師
·2007榮膺“中國十大員工職業(yè)化專家”稱號
·2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”稱號
·2010上海世博會聯(lián)合國千年發(fā)展目標(biāo)公益主題活動禮儀總監(jiān)
·2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導(dǎo)師
·2012國際空姐推介大賽特聘首席顧問專家
·十四年專職客戶服務(wù)、行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師
·北京廣播學(xué)院播音表演專業(yè)畢業(yè)
·清華大學(xué)、華南理工大學(xué)特約講師
曾培訓(xùn)、服務(wù)過的企業(yè)：中海油、中石化、奔馳汽車、萬科地產(chǎn)、南方航空、中興通訊、聯(lián)想集團(tuán)、華為集團(tuán)、美的集團(tuán)、三星、惠普、特步、香格里拉酒店、中央電視臺、南方李錦記、蒙牛集團(tuán)、長江商學(xué)院
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、高級行政人員角色認(rèn)知
1、幕后英雄——行政人員
2、行政人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、行政人員需要掌握的專業(yè)技能
4、成功行政人員的“七”高
5、行政人員未來前景的展望
二、行政人員的職業(yè)化心態(tài)
1、每個(gè)人都在為自己工作
2、對自己工作負(fù)責(zé)就是對自己的人生負(fù)責(zé)
3、追求卓越的工作品質(zhì)
4、忠于公司就是忠于自己
5、與企業(yè)同舟共濟(jì)
6、對企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)
三、行政人員的職業(yè)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政人員形象四原則
3、行政人員著裝六不準(zhǔn)
4、行政著裝的場合及要素
5、女行政人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求
四、行政人員辦公室事務(wù)
1、辦公室環(huán)境管理
2、辦公自動化管理
3、郵件的收發(fā)與傳閱
4、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
5、妥善安排上司的時(shí)間
6、安全和保密工作
7、高效的會議管理
8、突發(fā)事件的處理
五、行政人員的公務(wù)接待禮儀
1、會見禮儀
2、介紹、握手禮儀
3、遞名片禮儀
4、迎送禮儀
5、餐飲與宴會禮儀
6、接待與拜訪禮儀
7、談判坐次安排禮儀
8、簽約坐次安排禮儀
9、轎車坐次安排禮儀
六、行政人員的溝通技巧與沖突化解
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項(xiàng)
5、上司溝通時(shí)肢體語言所表達(dá)的含義
6、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
七、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時(shí)間管理的六大陷阱
2、跨越時(shí)間陷阱的方法
3、阿爾匹斯山時(shí)間規(guī)劃法
4、緩急輕重的優(yōu)先管理
5、七個(gè)時(shí)間管理錦囊
6、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
八、行政人員如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
3、戰(zhàn)勝自我 |
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