【培訓安排】2026年1月29-30日 北京
【培訓費用】4680元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
【課程形式】理論講解：30%；案例研討：25%；情景模擬：30% ；工具實操：15%
【課程概述】
本課程針對企業管理團隊，聚焦“責任擔當 策略溝通”的核心邏輯與實戰技巧，幫助學員建立與上級、平級、本團隊的高效溝通模式，突破工作落地“最后一公里”的溝通瓶頸，實現個人與團隊目標協同、團隊管理與橫向協作、縱向對齊。
課程結合心理學、管理學理論及真實案例，通過場景模擬、工具應用和反饋訓練，提升學員的戰略思維與資源整合能力。
【課程收益】
1. 認知升級：理解溝通的底層邏輯，破除“被動執行”思維。
2. 技能提升：掌握結構化表達框架、DISC溝通模型、3類匯報場景話術、5步跨部門問題解決框架和溝通3工具、團隊溝通四要素
3. 資源整合：學會通過向上管理獲取上級支持，推動項目落地。
4. 關系優化：建立基于信任的協作關系，降低職場摩擦成本。
5. 團隊建設：促進下屬成長與部門高效溝通技能。
【課程大綱】
模塊一、溝通場景下的阻礙分析（2小時 互動、引導式講解）
場景痛點：“卡”溝通的瞬間
1. 與上級，陷入感覺“被指責-辯解”循環；
2. 與同級，專業術語多，有話不直說，不懂拒絕；
3. 與團隊，講自己說的，沒有對方視角，自身情緒管控；情緒“大恐龍”；
1. 溝通心理學底層邏輯
- 約哈里視窗理論：通過“開放區-盲區-隱藏區-未知區”模型，分析信息過濾機制；
- 非語言信號解讀：微表情識別（7種基本情緒對照表）、肢體語言解碼（開放式/防御性語言模式及挑戰）
2. 溝通風格要素認知：提供【DDISC快速測評工具包】，理解風格差異下的溝通問題；
3. 結構化表達工具
- 金字塔原理：SCQA框架（情境-沖突-問題-答案）編寫匯報結構
- 電梯對話：3×3模板（3秒抓注意力+3點核心信息+3分鐘延展空間），案例：公司產品經理向CEO爭取資源的30秒話術案例分析。
·小組練習：確定當下挑戰性溝通場景及溝通障礙要素。
模塊二、向上管理的核心理念與誤區 （3小時 角色扮演與情景演練）
1. 理論：向上管理的定義與價值（20分鐘）
原則1：爭取資源的背后是承諾高標準成果
原則2： 向上級提供決策依據與執行策略
- 案例分析：華為“戰略對齊”管理模型
2. 常見誤區：討好型、對抗型、回避型溝通模式
3. 價值重塑：從“任務執行者”到“經營成果達成協同者”
4. 理論：SCARF神經科學溝通模型（安全感-自主權-關聯性-公平感）
- 案例研討：如何向上級爭取項目預算
5. 四維溝通法：
- 信息維度：金字塔匯報結構（結論先行+數據支撐）
- 情感維度：共情式反饋（“您關注的XX問題，我的方案是...”）
- 目標維度：OKR對齊技巧（將個人目標嵌入上級戰略）
- 資源維度：成本-收益談判策略
·情景演練：如何量化向上管理的ROI（投資回報率）？爭取資源的對話；模擬年度預算爭取會議（角色扮演+導師點評）。
模塊三 跨部門協同場景實戰模塊（4小時，案例分析與演練）
1. 場景痛點：跨部門“卡”溝通的瞬間
部門間KPI設置的互鎖或沖突、意見分歧
資源分配，業務流中的職責模糊地帶、責任界定
只看自己不看更高維度；對事不對人，不要“打標簽”
2. 沖突化解3步法
- ① 共同目標建立：使用【利益相關者地圖】識別跨部門合作痛點
- ② 事實與情緒分離：引入“紅藍卡”工具（紅色卡記錄情緒化表述，藍色卡記錄客觀事實）
- ③ 利益點交叉分析：通過【需求交換矩陣】挖掘雙贏點（如市場部與研發部的資源置換案例）
3. 高效會議5步流程
- 會前：應用【議題篩選矩陣】淘汰低效議題（按“目標重要性×可決策性”評分）
- 會中：使用【發言計時器+白板記錄法】，案例：某制造企業將月度例會從4小時壓縮至1.5小時
- 會后：SMART行動表需包含【責任人臉譜圖】（姓名+照片+聯系方式）降低執行偏差
4. 資源協調
- 需求優先級模型：三維度評分表（緊急性0-5分/影響力0-5分/實施難度0-5分），總分≥10分優先支持
- 非職權影響力構建：通過【情感賬戶存款記錄表】量化跨部門關系維護動作（如每周一次咖啡溝通）
模塊四：團隊內部溝通管理模塊（3小時）
1. 下屬激勵3維模型
- AID反饋法：配套【反饋話術轉換器】，將“你總是遲到”轉換為“本周3次遲到（B）→導致客戶會議延誤（I）→可能影響季度獎金（C）”
- GROW模型任務委派：使用【目標分解棋盤】將年度KPI拆解為季度/月度里程碑
2. 團隊氛圍建設
- 團隊溝通契約書：響應機制、職責邊界、異議處理約定等
- 周會進度追蹤系統：紅黃綠燈機制與“甘特圖聯動看板”紅燈任務自動觸發介入機制
場景演練：運用反饋技術等進行提意見、績效反饋，困難對話
模塊五 綜合練習：
制定個人《管理溝通改善目標書》
【培訓講師】宋城
1.《領導梯隊》全球認證講師
2. 托馬斯國際全球認證培訓師
3. 《行動教練》課程認證講師
4. Leadership Pipeline Institute 全球認證講師
5. 互動式管理課程行動學習促進師
6. 《行動教練》課程認證講師及行動教練理事會理事
宋老師在金融保險、汽車制造、IT與系統集成、連鎖行業擁有多年的一線營銷、管理工作經驗 從事專業講師工作十余年，深知中基層管理者的發展渴求與工作挑戰。每年參與幾十個培訓發展項目，項目負責培訓模塊，又深入了解了銀行、能源和精密加工等領域的工作內容與難點。先后為200家以上的企業（包括近50家全球五百強企業）提供思維訓練、行動學習，為近百家企業提供增效解決方案訂制化服務，主持設計超過20門體驗式、互動式管理課程，受到企業與學員的高度認同。
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