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客戶關系管理實戰培訓 |
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主講：凌潔冰
課時：1天
課程解決問題：
你是否正為自己的企業無法長大而倍感困惑？
作為銷售經理，你是否正為銷售業績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？
作為市場部經理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？
作為客服部經理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？
作為IT部經理，你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已？
。。。。。。
所有這些問題的解決，都與企業客戶關系管理實施的水平密切相關。經營企業就是經營客戶，客戶規模決定企業規模，客戶素質決定企業素質，客戶資源開發利用水平決定企業的經營水平。客戶關系管理就是探討如何有效開發潛在客戶關系，充分利用現有客戶關系，達到增強企業獲利能力的思想、方法和工具。客戶滿意不代表客戶忠誠，把客戶關系做到精細化才能使企業茁壯發展。
課程目標
1. 了解營銷的核心理念是什么
2. 有哪些可以提升競爭力的策略
3. 掌握客戶關系管理的系統知識
4. 熟練運用實用有效的客戶關系管理方法
課程對象
1. 與市場營銷有關的各部門經理
2. 企業中高層管理人員
3. 大客戶銷售（服務）代表
課程大綱
第一章 提升業績、建立競爭力的出路
1. 前言
2. 影響企業銷售業績的四大因素
3. 觀念 vs 方法——消滅“沒辦法”
4. 規劃 vs 執行——提高執行力
5. 成功營銷者的“五商”
第二章 從不同角度認識并理解營銷一
1. 引言
2. 服務營銷 vs 關系營銷
3. 從企業收入來源分析營銷工作的重點
4. 觀念營銷一
第三章 從不同角度認識并理解營銷二
1. 觀念營銷二
2. 策略層面談營銷
第四章 客戶關系管理的基礎
1. 客戶vs 大客戶
2.高質量的客戶服務
第五章 對客戶關系管理的基礎認知一
1． 客戶關系的四個層次
2． 客戶關系管理源頭
3． 現實生活中的客戶關系管理一
第六章 對客戶關系管理的基礎認知二
1． 現實生活中的客戶關系管理二
2． 客戶關系管理專家的四大特征
3． 企業在客戶關系管理工作中的失誤
第七章 系統認識客戶關系管理
1. 引言
2. 客戶關系管理與客戶檔案的關系
3. 客戶檔案層面的八大競爭法寶
第八章 不斷提高客戶轉移成本
1. 什么是轉移成本2. 提高客戶轉移成本的17種方法 |
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