您的位置：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) > 認(rèn)證培訓(xùn)課程 > ITSS認(rèn)證培訓(xùn)系列課程：IT服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)班培訓(xùn)安排：2023年10月24-26日線上直播（可回看）、11月28-30日北京
培訓(xùn)對(duì)象：該課程的主要培訓(xùn)對(duì)象為；中央及地方各級(jí)政府部門(mén)信息中心；金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門(mén)；省市級(jí)的各類大中型企業(yè)的IT部門(mén)
培訓(xùn)費(fèi)用：ITSS服務(wù)經(jīng)理6800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)2100元、資料費(fèi)），食宿可統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
增值服務(wù)：參加在線直播課程，可享受視頻回放免費(fèi)學(xué)一年。
培訓(xùn)背景：
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過(guò)ITSS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)超過(guò)5000家。
ITSS系列IT服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)是國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開(kāi)發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，同時(shí)結(jié)合了國(guó)家《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范》開(kāi)發(fā)出的針對(duì)IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。
培訓(xùn)價(jià)值：
（1）收獲并掌握業(yè)界的最佳實(shí)踐；
（2）全面系統(tǒng)的對(duì)IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進(jìn)行介紹和闡述；
（3）獲得國(guó)家認(rèn)可的國(guó)內(nèi)唯一對(duì)IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認(rèn)證。
ITSS培訓(xùn)資料：
本次培訓(xùn)將為每位學(xué)員提供資料，恕不提供講義電子版：
授課教材：《國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)教材》（共1本）
發(fā)證機(jī)構(gòu)：中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。
（1）新版教材從多方面進(jìn)行了優(yōu)化，更加注重IT運(yùn)維管理實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)與提升；
（2）引入多個(gè)實(shí)際案例與學(xué)員互動(dòng)，知識(shí)點(diǎn)與真實(shí)場(chǎng)景相結(jié)合。
培訓(xùn)安排：
（1）培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介：
本次培訓(xùn)采用新版教材，以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過(guò)程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運(yùn)維成熟度模型的相關(guān)知識(shí)，更新了教材中與ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進(jìn)行有效的結(jié)合。
（2）ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程安排(根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整)：
第一天 培訓(xùn)開(kāi)始講師開(kāi)場(chǎng)介紹
課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng)
模塊一：ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐
系統(tǒng)化管理:管理體系基本概念I(lǐng)TSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架
模塊二：ITSS運(yùn)行維護(hù)能力規(guī)劃詳解運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的價(jià)值和方向
課間休息
運(yùn)行維護(hù)服務(wù)目錄規(guī)劃
運(yùn)行維護(hù)能力管理規(guī)劃和目標(biāo)制定運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理規(guī)劃
ITSS運(yùn)行維護(hù)能力規(guī)劃的實(shí)施、檢查、改進(jìn)
第二天
模塊三: 人員能力規(guī)劃、培養(yǎng)及管理
人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化
關(guān)鍵人員的招聘、儲(chǔ)備、培養(yǎng)、激勵(lì)
課間休息
模塊四: 資源能力規(guī)劃
模塊五: 運(yùn)維技術(shù)能力規(guī)劃運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新
第三天 課程回顧
回顧第一天講解的知識(shí)
模塊六: 過(guò)程能力規(guī)劃
服務(wù)關(guān)鍵過(guò)程探討:服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理
模塊七: ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4級(jí)模型介紹ITSS交付管理模型
ITSS應(yīng)急管理模型
課間休息學(xué)員可個(gè)別提問(wèn)
模塊八: 最佳實(shí)踐案例分享
模塊九: 課程的總結(jié)和回顧
課間休息
模塊十: 考試模擬題降解
認(rèn)證考試現(xiàn)場(chǎng)考試
授課專家：
商老師：ITIL授權(quán)講師，十八年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，16000學(xué)時(shí)授課經(jīng)歷，國(guó)內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師。具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國(guó)家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計(jì)、課程研發(fā)和教師培訓(xùn)，在項(xiàng)目管理、IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。在國(guó)內(nèi)多家大中型企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計(jì)顧問(wèn)。為國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全及數(shù)據(jù)庫(kù)課程培訓(xùn)，全國(guó)巡講上百場(chǎng)。授課過(guò)程理論與實(shí)踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員好評(píng)。
張老師：高級(jí)咨詢顧問(wèn)、講師，八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。ITSS授權(quán)培訓(xùn)（ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級(jí)）、 ISO27001 主任審核員、 Prince2基礎(chǔ)、 Prince2從業(yè)者、 ITIL Foundation、 ISO20000內(nèi)審員、ITSS獨(dú)立評(píng)估師、 ITSS認(rèn)證IT服務(wù)經(jīng)理、 ITSS標(biāo)準(zhǔn)編委、 《ITSS服務(wù)經(jīng)理》教材編委、 《ITSS服務(wù)工程師》教材編委；IT服務(wù)管理專家。
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