隨著信息技術的飛速發展，IT 服務管理的規范化和標準化成為企業提升競爭力的關鍵。為增強企業應對風險能力，促進業務與 IT 深度融合。助力學員在IT服務領域的持續發展，獲得行業認可與交流機會。為此特舉辦“IT服務
項目經理及IT服務工程師認證”課程培訓，誠邀您的參與，相關事宜如下：
一、認證簡介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。ITSS是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標準認證的企業近10000家。
ITSS系列“IT服務項目經理”和“IT服務工程師”培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發出的，同時結合了國家《信息技術服務-從業人員能力規范》開發出的針對IT服務從業人員的培訓課程。
二、適合對象 中央及地方各級政府部門信息中心工作人員；
金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門工作者；
省市級的各類大中型企業的IT部門相關人員；
以信息系統集成、數據處理和運營、IT咨詢為主營業務的企業成員；
以指導IT服務理論研究、技術
研發為主的科研院所成員。
三、認證收益 提升專業技能：ITSS是一套客觀量化的標準，用于評估IT服務人員知識技能和經驗。可以顯著提升你的IT服務管理能力和信息規劃能力，為企業的數字化轉型提供有力支持。
滿足招標要求：運維類IT項目投標中根據項目情況，投標中往往會有ITSS人員認證的要求，通常需要4個以上的ITSS人員證書。
滿足合規要求：企業在申請ITSS信息技術服務標準時必須具備一定數量的專業技術人才和ITSS服務工程師以及ITSS服務項目經理持證人員。
促進企業協作：持有ITSS認證的人員具備全面的實踐知識和基本的實踐操作技能，這使他們能夠更高效地進行工作
溝通與合作。
降低業務風險：對于運維技術的研發規劃、服務創新能保證運維技術的不斷優化，能夠促進更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險。
四、培訓信息1）培訓方式
培訓采用線上直播的形式，ITSS-IT服務項目經理培訓共計3天，ITSS-IT服務工程師培訓共計2天，每天8:30-17:30。
ITSS-IT服務項目經理： 2025年11月26-28日 直播
2025年12月24-26日 直播
ITSS-IT服務工程師： 2025年11月26-27日 直播
2025年12月24-25日 直播
考試安排： 課程結束后，第四天統一安排線上考試。
2）培訓服務所有課程均贈送學習教材、視頻回放、題庫模考、答疑交流群、促學服務等。并對考生提供專人約考、考試指導、證書下載等。多維度教學，一站式服務，滿足不同企業及學員的學習需求。
五、培訓內容本次培訓采用新版教材，以IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進、監督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關知識，更新了教材中與ITSS系列標準相關的內容，并與《從業人員能力規范》進行有效的結合。
課程大綱：第1-2天為IT服務工程師課綱，第1-3天為IT服務項目經理課綱，每天8:30-17:30。具體日程安排如下：
第一天
培訓開始 講師開場介紹
課程介紹與議程介紹及培訓注意事項
模塊一 ITSS運行維護管理系統化和標準化IT服務管理的理念和實踐
管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架
模塊二 IT服務項目經理、IT服務工程師的定義和基本要求
課間休息
模塊二 運行維護能力管理規劃
ITSS運行維護能力的規劃、實施、檢查、改進
第二天 模塊三 規劃四要素
人員管理規劃，
招聘、儲備、績效考核
課間休息
模塊四 資源能力規劃，服務臺、備件庫、知識庫和工具的規劃
模塊五 運維技術能力規劃運維技術的研發規劃、服務創新
發現問題、解決問題的能力規劃、積累、創新
流程管理規劃
第三天 課程回顧 回顧第二天講解的知識
模塊六 部署實施管理（人員管理落地、資源落地、技術管理落地、過程管理落地）
服務運營管理（人員、資源、技術、過程）
模塊七 持續改進方法和落地
監督管理（內審、管理評審、監督考核）
課間休息 學員提問與答疑
模塊八 ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型
模塊九 最佳實踐案例分享
課間休息
模塊十 課程全面回顧
第四天 認證考試 組織線上考試
六、講師團隊 陳老師 | ITSS授權培訓講師及ITSS運維評估師畢業于西北工業大學，ITSS授權培訓講師、IT服務項目經理、ITSS運行維護標準咨詢設計標準符合性評估師。20余年IT從業經驗，在IT服務管理、IT服務臺、數據中心和IT運維審計領域擁有豐富項目經驗：擅長IT流程設計和改進，具備各國家信息技術服務標準評估師及ACE
客戶中心運營架構師資質。曾任資深顧問和培訓導師。服務過的客戶涉及政府、大型國企、高科技、金融、能源等行業。主導和參與南方電網公司IT服務臺成熟度標準、數據中心成熟度標準，電網企業IT服務臺能力成熟度評估模型技術規范及CCCMM ITSD標準學行標、團標及企業標準的制訂和修編工作。
張老師 | 《ITSS服務項目經理》《ITSS服務工程師》教材編委八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓經驗，十五年以上IT行業從業經驗。ITSS授權培訓(ITSS2015TR4004)、信息系統規劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001主任審核員、Prince2基礎、Prince2從業者、ITIL Foundation、ISO20000內審員、ITSS獨立評估師、ITSS認證IT服務經理。ITSS標準編委、《ITSS服務項目經理》教材編委、《ITSS服務工程師》教材編委。
七、收費標準ITSS-IT服務項目經理：6800元/人（含培訓費、資料費、視頻回放、平臺費、考試費以及發票等）。
ITSS-IT服務工程師：4800元/人（含培訓費、資料費、視頻回放、平臺費、考試費以及發票等）。
八、報名方式1）請參加人員將加蓋單位公章的《報名回執表》傳真或郵件至課程顧問。
2）相關費用請于開課前一周匯至我司對公銀行賬號，并提供付款憑證。
3）我們將于開課前兩周為學員發送《報到通知書》，詳細告知參培方式、時間地點、乘車路線、食宿安排，會務聯系方式等事宜。
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