【時間地點】2021年10月29-30日/東莞
【培訓(xùn)講師】婁偉
【參加對象】企業(yè)經(jīng)營和管理人員
【培訓(xùn)費用】2800元/人（含培訓(xùn)費、教材費、稅費、茶點）
【課程背景】
通常，人們不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。
大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。
然而，
提出問題是解決問題的開始。----數(shù)學(xué)家 波利亞
本課程采用新加坡引導(dǎo)者協(xié)會FNS•SPOT團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合ATS（問題分析與解決）的精髓思想，幫助學(xué)員實現(xiàn)帶著問題來，跟著引導(dǎo)走，帶著答案回的目標(biāo)。
無需創(chuàng)意，只需參與，帶你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案；本課程對思考過程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過培訓(xùn)，將訓(xùn)練你如何像管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實施決策，降低管理風(fēng)險和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊和組織績效。
【課程目標(biāo)】
1、看清問題、鎖定重點，學(xué)會如何提出一個有質(zhì)量的問題。
2、剝離現(xiàn)象、分析核心，掌握1－2個引導(dǎo)工具用以診斷問題。
3、明確要求、尋找方案，掌握2－3個引導(dǎo)工具用以解決問題，達(dá)成共識。
4、預(yù)估風(fēng)險、完善方案，解決問題的同時，輸出具體的行動計劃。
5、解決問題并改善績效。
【課程模塊】
一、團(tuán)隊組建：學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建與角色確定
二、聚焦問題：提出問題和清晰定義問題
三、障礙分析：分析現(xiàn)狀并找到關(guān)鍵障礙
四、團(tuán)隊決策：集體思考并確定解決方案
五、行動方案：共識行動方案并制定計劃
六、城鎮(zhèn)會議：方案匯報并確定實施計劃
【課程工具】
課程采用SPOT團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)----聚焦空間+流程+產(chǎn)出+時間
提高大家的參與度，并使大家對最后的產(chǎn)出有一個強(qiáng)烈共識，并且愿意去承擔(dān)任務(wù)并做出相應(yīng)的承諾，確保事情能執(zhí)行到位。
【課程大綱】
一、團(tuán)隊組建：學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建與角色確定
1、課程開場
1）團(tuán)隊共識
2）課程紀(jì)律
2、團(tuán)隊組建
1）小組文化創(chuàng)建
2）小組角色確定
Step01學(xué)員輸出：課程紀(jì)律、小組文化、小組角色
二、聚焦目標(biāo)：提出問題和清晰定義問題
1、什么是真正的問題
1）問題舉例
2）通常學(xué)員寫的問題
2、如何陳述一個問題
1）問題---期望---現(xiàn)狀
2）問題的定義：問題是一個差距
3、選擇問題的標(biāo)準(zhǔn)和思考
1）需要共同努力解決的；
2）小組成員共同關(guān)心的；
3）對工作有實際價值的；
4）可以獲得數(shù)據(jù)支撐的；
5）在我們可控范圍內(nèi)的。
4、清晰問題
1）問題陳述—包含有現(xiàn)狀與期望的概述
2）要點：檢驗問題的SMART原則
1. Specific 具體的
2. Measurable 可以衡量的
3. Achievable 可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
4. Realistic 現(xiàn)實有意義的
5. Time-based 有時間限制的
3）沒有數(shù)據(jù)支撐的事實并非真相
4）引導(dǎo)工具：問題掛圖
Step02學(xué)員輸出：清晰有效的提出并定義問題
三、障礙分析：分析現(xiàn)狀并找到關(guān)鍵障礙
1、影響問題的因素有哪些？
1）實戰(zhàn)練習(xí)
◇ 引導(dǎo)工具：頭腦風(fēng)暴
2）頭腦風(fēng)暴的4大原則
3）頭腦風(fēng)暴工具的2個迭代版本
4）輸出工具：
思維導(dǎo)圖
魚骨圖
2、完善數(shù)據(jù)
1）能用數(shù)據(jù)說明/描繪問題的存在
2）能說明問題在什么方面/地點出現(xiàn)的嗎？
3）能夠說明問題在什么時候出現(xiàn)的嗎？
4）能夠說明問題出現(xiàn)的頻率、程度以及對問題主題的影響嗎？
3、確定問題主因（主因描述）
1）帕累托分析
2）引導(dǎo)工具：世界咖啡（發(fā)散）
A、聽說思畫行
B、采蜜法
4、要點研討
1）是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？
2）你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？
Step 03 學(xué)員輸出：共識解決問題需要突破的關(guān)鍵障礙
四、團(tuán)隊決策：集體思考并確定解決方案
1、針對關(guān)鍵障礙，輸出解決方案
1）收集想法
◇ 引導(dǎo)工具：漫游掛圖（發(fā)散工具）
◇ 引導(dǎo)工具：外交大使（澄清想法）
2）觀點聚類
◇ 引導(dǎo)工具：同類整理（收斂工具）
3）歸納核心
4）補(bǔ)充完善
◇ 引導(dǎo)工具：頭腦風(fēng)暴（發(fā)散工具，完全窮盡）
5） 分析可行（使用之前制定的評估標(biāo)準(zhǔn)）
2、要點研討
1）突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案
2）發(fā)散思維并收斂想法，找到解決問題的可能性
Step 04 學(xué)員輸出：確定突破關(guān)鍵障礙的解決方案
五、行動方案：共識行動方案并制定計劃
1、制定決策，達(dá)成共識
1）團(tuán)隊共識決策
◇ 引導(dǎo)工具：點投法；分投法
2）制定行動計劃
A、行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤
B、行動計劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動（不超過2周）
C、行動計劃動賓格式描述
2、要點研討與執(zhí)行
1）科學(xué)決策，謀求共識
2）分析風(fēng)險，制定計劃
3） 獲得責(zé)任人對目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與目標(biāo)回顧會議，為實現(xiàn)目標(biāo)掃清路障
4）提高團(tuán)隊成員彼此間的責(zé)任感
Step 05 學(xué)員輸出：基于解決方案確定并制定可行性計劃
六、城鎮(zhèn)會議：方案匯報并確定實施計劃
1、向領(lǐng)導(dǎo)匯報可行性計劃并獲得支持
2、未被通過的可行性計劃返回修正
3、知行合一、落地實施、達(dá)成目標(biāo)
【培訓(xùn)講師】婁偉
講師背景：
◇ 10年世界500強(qiáng)企業(yè)（東芝）培訓(xùn)及管理經(jīng)驗
◇ KTC 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)院 院長&首席導(dǎo)師
◇ FNS 國際引導(dǎo)協(xié)會 SPOT團(tuán)隊引導(dǎo)師
◇ 索奧中國 • 世界咖啡 認(rèn)證引導(dǎo)師
◇ PAA 性格與能力測評認(rèn)證測評師
◇ 九型人格全球?qū)W院EPTP 認(rèn)證培訓(xùn)師
◇ 國家二級心理咨詢師
授課風(fēng)格：
授課風(fēng)格的最大特色在于邏輯性強(qiáng)、資料豐富、感染力強(qiáng)。講授，互動，引導(dǎo)等多種方式的教學(xué)互動、內(nèi)容詳實的課程講義、精心編寫的案例、圖文并茂的多媒體演示，現(xiàn)場就能看到培訓(xùn)效果，達(dá)到“學(xué)以致用，即學(xué)即用”的目標(biāo)。
婁老師擁有10年世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，并擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師多年，在人才培養(yǎng)，團(tuán)隊建設(shè)，企業(yè)管理等方面積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗，提倡企業(yè)管理以人為本，只有科學(xué)培養(yǎng)團(tuán)隊中不同的人員，掌握相應(yīng)的激勵和溝通技巧，才能激發(fā)個人天賦，發(fā)揮其最大價值，實現(xiàn)團(tuán)隊強(qiáng)大的穩(wěn)定性和效能輸出。
近年來，婁老師專注于引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)項目落地與轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用，持續(xù)采用SPOT引導(dǎo)技術(shù)，4R復(fù)盤技術(shù)等工具幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)項目中增強(qiáng)知識建構(gòu)與成果轉(zhuǎn)化，提升學(xué)員的實戰(zhàn)應(yīng)用能力；深度挖掘引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)、教練、管理等領(lǐng)域的運(yùn)用；大量的實戰(zhàn)成果為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助，并獲得了企業(yè)和學(xué)員的廣泛好評。
部分服務(wù)客戶：中國移動、中國聯(lián)通、中國平安、華為集團(tuán)、東芝集團(tuán)、格力集團(tuán)、美的置業(yè)、天元設(shè)計院、深圳寶安桂林銀行、廣州黃船、廣州環(huán)保投資集團(tuán) 、富士康、景旺電子、福耀玻璃、潭洲國際會展中心、廣東工貿(mào)技師學(xué)院、華勝集團(tuán)、偉經(jīng)集團(tuán)、樂家（中國）、派特電器、會通集團(tuán)、廣東圓融、創(chuàng)美藥業(yè)、湖南萬事利、益言普道、廣州紅日、精通國際、金鵬精密、韓加電器、佛華裕、便捷神、金三江、順科智匯等。
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