華為干部八條：
1. 絕不搞迎來(lái)送往，不給上級(jí)送禮，不當(dāng)面贊揚(yáng)上級(jí)，把精力放在為客戶服務(wù)上。
2. 絕不動(dòng)用公司資源，也不能占用工作時(shí)間，為上級(jí)或其家屬辦私事。遇非辦不可的特殊情況，應(yīng)申報(bào)并由受益人支付相關(guān)費(fèi)用。
3. 絕不說(shuō)假話，不捂蓋子，不評(píng)價(jià)不了解的情況，不傳播不實(shí)之詞，有意見直接與當(dāng)事人溝通或報(bào)告上級(jí)，更不能侵犯他人隱私。
4. 認(rèn)真閱讀文件、理解指令。主管的責(zé)任是勝利，不是簡(jiǎn)單的服從。主管盡職盡責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)是通過激發(fā)部屬的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性去獲取勝利。
5. 反對(duì)官僚主義，反對(duì)不作為，反對(duì)發(fā)牢騷講怪話。對(duì)矛盾不回避，對(duì)困難不躲閃，積極探索，努力作為，勇于擔(dān)當(dāng)。
6. 反對(duì)文山會(huì)海，反對(duì)繁文縟節(jié)。學(xué)會(huì)復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，六百字以內(nèi)說(shuō)清一個(gè)重大問題。
7. 絕不偷竊，絕不私費(fèi)公報(bào)，絕不貪污受賄，絕不造假，也絕不允許任何人這樣做，要愛護(hù)自身人格。
8. 絕不允許跟人、站隊(duì)的不良行為在華為形成風(fēng)氣。個(gè)人應(yīng)通過努力工作、創(chuàng)造價(jià)值去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。
華為客戶線行為規(guī)范十條：
1. 服務(wù)客戶：客戶經(jīng)理的天職就是服務(wù)好客戶，只有為客戶帶去價(jià)值，才能給公司帶來(lái)價(jià)值。
2. 了解客戶：做關(guān)系就像談戀愛，相知才能相愛，必須熟知客戶的個(gè)人、業(yè)務(wù)、關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)。
3. 貼近客戶：客戶線天生要和客戶打成一片，我們不是在見客戶，就是在準(zhǔn)備見客戶。
4. 尊重客戶：關(guān)系再熟再鐵，客戶永遠(yuǎn)是客戶，在客戶面前，言行不越界，有禮有節(jié)。
5. 充分準(zhǔn)備：每見客戶必策劃，重要拜訪要演練，對(duì)準(zhǔn)客戶問題，體現(xiàn)客戶價(jià)值。
6. 禮儀得體：每見客戶如初見，尊重客戶文化，儀表整潔職業(yè)，絕不遲到，手機(jī)靜音，不看手機(jī)，不打斷客戶。
7. 決不推諉：客戶求助不回避，首問負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)解決不了帶回來(lái)，自己解決不了立升級(jí)。
8. 決不說(shuō)謊：假話一定全不說(shuō)，一次謊言十倍還；真話可以不全說(shuō)，換位思考再表達(dá)；內(nèi)部策略不亂說(shuō)，內(nèi)外有別要牢記。
9. 信守承諾：客戶界面一諾千金，承諾不論大小，言必行，行必果。
10. 及時(shí)閉環(huán)：遺留問題、客戶聲音當(dāng)天進(jìn)MCR并明確責(zé)任人，當(dāng)天輸出紀(jì)要發(fā)給客戶；客戶郵件24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
來(lái)源：營(yíng)銷作戰(zhàn)室
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