培訓講師：何春芳老師
·服務營銷訓練專家
·GCDF(國際注冊職業(yè)咨詢師)
·6年零售終端培訓管理經(jīng)驗
·6年大客戶營銷與培訓咨詢經(jīng)驗
·國家教育部核心能力認證高級禮儀培訓師
·曾任：國美電器(北京總部) 培訓主管、內(nèi)訓師
·曾任：國美電器(吉林分公司) 人力資源部經(jīng)理
何老師具備豐富的營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，常年專注于服務營銷領域，歷經(jīng)國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國美電器，從一線銷售人員到終端店長、培訓專員到分公司人力資源經(jīng)理及集團總部高級內(nèi)訓師等一系列職業(yè)歷練，對大客戶營銷及銀行、電力、各類案場和店鋪的服務提升項目有著獨特的見解和領悟，曾給中國移動、國家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲蓄銀行營業(yè)廳培訓《營業(yè)廳的服務營銷訓練》、《網(wǎng)點標準化服務與營銷技能提升》、《銷售人員的服務技能訓練》過百場，服務營銷訓練項目數(shù)十期。課程緊扣實際工作，極具感染力和實操性，深受學員好評。
部分成功案例：
▲國家電網(wǎng)《營業(yè)廳的服務營銷》17期
按照電力營業(yè)廳的服務特點，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務是根本，確定營業(yè)廳服務營銷的模式、各個關鍵點的行為標準和話術(shù)，形成標準化服務的體系，結(jié)合落地工具，激發(fā)學員工作的熱情，直擊客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務,大大提高了網(wǎng)點員工的凝聚力，改善了營業(yè)廳的服務和營銷流程。
▲吉林銀行《網(wǎng)點標準化服務與營銷技能提升》13期
通過獨創(chuàng)的“7+7+7”模式（7天調(diào)研+考察，7天培訓+演練，7天監(jiān)督+現(xiàn)場輔導），在21天有針對、高效率的培訓下，讓員工領會了標準化服務的要點與優(yōu)勢，也幫助客戶建立了范化服務體系，為后續(xù)營業(yè)廳的開業(yè)提供了服務范本。
▲中國移動《營業(yè)廳投訴處理與服務補救》9期
通過調(diào)研+培訓+實戰(zhàn)+輔導模式，在大量的訓練和模擬下，改善學員形象，提高服務質(zhì)量，有效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的服務評價提升了30%以上，帶動了營銷業(yè)績的大幅提升。
▲工商銀行四平分行《營業(yè)廳服務營銷課程》6期
采用體驗式模式，大量引入訓練和模擬營銷，充分利用營業(yè)廳現(xiàn)有資源進行現(xiàn)場營銷和顧客體驗的設計，激發(fā)了學員的參與熱情。并為客戶提供了落地工具和服務營銷案例收集及知識萃取的方法，推動了營業(yè)廳的升級和轉(zhuǎn)型。
主講課程：
銀行：《銀行網(wǎng)點服務營銷訓練》、《網(wǎng)點標準化服務與營銷技能提升》
電力：《電力營業(yè)廳服務營銷訓練》、《電力行業(yè)裝維人員服務營銷訓練課程》
通訊：《通訊營業(yè)廳服務營銷訓練》、《裝維人員服務營銷訓練課程》
通用：《銷售人員的服務技能訓練》、服務禮儀與待客技能提升》
《投訴處理與服務補救》、《呼叫中心客戶服務提升課程》
授課風格：
◆ 親和大方，附有感染力，善于引導學員思考，結(jié)合崗位進行知識更新和技能訓練；
◆ 課程內(nèi)外兼修，以企業(yè)需求為基點，理論知識與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，圍繞課程主題設計案例和素材，重視實踐性、實用性，操作性；
◆ 課程節(jié)奏富于變化，可激昂也可細膩，充分激發(fā)學員學習熱情，讓學員在輕松愉悅氛圍中真正融入學習掌握知識，深受學員喜愛。
部分服務過的客戶：
銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南京分行、中國農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廊坊分行、中國農(nóng)業(yè)銀行池州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行阜陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行滁州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行黃山分行、中國建設銀行蘭州分行、中國建設銀行松原分行、中國建設銀行大連分行、中國工商銀行南京分行、中國工商銀行白城分行、黑龍江農(nóng)村信用社、松原郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行興安盟分行、內(nèi)蒙古阿爾山農(nóng)村信用社、陽光村鎮(zhèn)銀行、扶余郵政儲蓄銀行、乾安郵政儲蓄銀行、長嶺郵政儲蓄銀行、乾安農(nóng)行、突泉農(nóng)行、通遼郵政儲蓄銀行、包商銀行、郵政儲蓄銀行長沙分行、民生銀行深圳分行、民生銀行濟南分行、交通銀行宜昌分行、華商銀行……
電力：國家電網(wǎng)松原分公司、國家電網(wǎng)前郭分公司、國家電網(wǎng)長嶺分公司、國家電網(wǎng)乾安分公司、國家電網(wǎng)城郊分公司、大堂長山熱電廠、內(nèi)蒙興安熱電廠、吉油熱電公司、中國中煤能源集團興安分公司、吉林國測風力發(fā)電有限公司……
通訊：傳媒松原分公司、吉視傳媒前郭分公司、吉視傳媒乾安分公司、吉視傳媒松原分公司、吉視傳媒長嶺分公司、中國移動白城分公司、中國移動鎮(zhèn)賚分公司、中國移動大安分公司、中國移動吉林分公司、安華手機銷售公司、大通通訊銷售公司、吉油通訊公司……
部分客戶評價：
讓不一樣的服務變成標準的常態(tài)化的流程，從而形成差異化的競爭優(yōu)勢，何老師的課讓我們深受啟發(fā)。以往只是重視讓員工發(fā)揮主動性、責任心，確忽視了用機制和流程的方式將個性化的服務固定下來，這是我們最近乃至很長一段時間的工作重點。
——國家電網(wǎng)松原分公司市場營銷部經(jīng)理趙宏誠
上完何老師的課，我才知道原來有那么多禮儀和溝通知識自己不知道，沒有在意，真沒想到自己的一句話不經(jīng)意的話就會給他人造成傷害，以后一定注意，不光工作生活中也要注意。
——郵局窗口員工李媛媛
營銷不是孤立的，需要服務作為基礎，也只有優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶信賴，營銷才能更容易被接受。課程給我們展示了以往忽略的很多細節(jié)，何老師的課細膩而生動，實用而具有可操作性。
——吉視傳媒營銷副總董善輝
主講課程鏈接：
·變訴為金：客戶投訴預防、補救與處理的機制
·社區(qū)家庭寬帶業(yè)務營銷技能提升訓練
·5G時代的營業(yè)廳客戶服務與維系技巧
·電力企業(yè)客戶異議與突發(fā)事件處理
·電力營業(yè)廳卓越服務技能訓練
·口碑為王：極致服務贏得客戶的忠誠
·左手服務右手銷售——服務中的銷售技巧
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