培訓(xùn)講師：吳鵬德老師，營銷服務(wù)實戰(zhàn)專家
•11年實體企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
•5年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗
•經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)位學(xué)士
•AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師
•國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師
•國家注冊一級職業(yè)指導(dǎo)師
•廈門市消費(fèi)者協(xié)會：優(yōu)秀“客訴協(xié)調(diào)員”
•曾任：全國百強(qiáng)汽車經(jīng)銷商丨銷售總監(jiān)
•曾任：世界500強(qiáng)家電連鎖企業(yè)丨門店銷售總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：顧問式銷售、客戶維系、基層團(tuán)隊管理
吳老師擁有11年銷售及管理經(jīng)驗，在顧問式銷售、客戶服務(wù)與投訴處理、基團(tuán)隊管理方面具豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷。任職家電連鎖銷售總監(jiān)期間，對所負(fù)責(zé)的門店進(jìn)行“KFC”客戶跟進(jìn)流程搭建，使之成為當(dāng)時唯一一家建立完善電銷體系的家電門店，年度銷售完成率、關(guān)鍵指標(biāo)完成率均位列廈門市第一的佳績；從事汽車工作期間，連續(xù)8個月保持銷量第一，年度客戶轉(zhuǎn)接率第一；開發(fā)”DFMS”的銷售體系，搭建“三頻三次”客戶關(guān)懷流程，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊連續(xù)20個月超額完成銷售與利潤指標(biāo)；
在5年培訓(xùn)/咨詢輔導(dǎo)經(jīng)歷中，長期為家電行業(yè)、家居行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、服裝行業(yè)、金融行業(yè)、醫(yī)藥等行業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，總服務(wù)學(xué)員超30000人，曾為福建省、四川省、貴州省、安徽省等30家省市通信運(yùn)營商公司進(jìn)行廳店銷售提升和運(yùn)營管理培訓(xùn)。
2018年累計授課110天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率極高。
主講課程：
《后流量時代-連鎖廳店的客流倍增五把火》
《銷售穿心箭-連鎖賣場顧問式銷售六步法》
《聚新思維-客戶維系與電話營銷腳本設(shè)計》
《識人攻心-大客戶關(guān)系管理與深度銷售戰(zhàn)》
《談判生產(chǎn)力-談判路徑與雙贏成交博弈戰(zhàn)》
《信任飛輪-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理攻守戰(zhàn)》
《后端攻防-裝維服務(wù)技能與隨銷能力鍛造》
部分經(jīng)典案例：
● 曾為紅星美凱龍?zhí)峁额檰柺戒N售六步法》現(xiàn)場培訓(xùn)1期；滿意度98.57%（百分制）
● 曾為新華都超市提供《金牌導(dǎo)購顧問式銷售六步法》現(xiàn)場培訓(xùn)1期，同年返聘1期
● 曾為廈門國美電器門店運(yùn)營中心提供《連鎖廳店顧問式銷售六步法》現(xiàn)場培訓(xùn)1期，同年廈門國美與漳州國美合計重復(fù)采購6期
● 曾為老板電器提供《客戶服務(wù)與顧問式銷售》培訓(xùn)1期，次年返聘2期
● 曾為廈門信達(dá)汽車提供《連鎖廳店顧問式銷售六步法》現(xiàn)場培訓(xùn)1期，同年返聘1期，興榮標(biāo)志、途順日產(chǎn)合計采購5期
● 曾為三明聯(lián)通提供《商企大客戶精英訓(xùn)練營》現(xiàn)場培訓(xùn)1期，95%學(xué)員給予滿分好評
● 曾為寧夏電信提供《客戶維系與顧問式銷售》現(xiàn)場培訓(xùn)1期，同月返聘5期
● 曾為湖北電信提供《客戶維系與顧問式銷售》現(xiàn)場培訓(xùn)1期，同月返聘2期
● 曾為武漢電信提供《裝維服務(wù)與隨銷能力提升》現(xiàn)場培訓(xùn)1期，次月返聘3期
● 曾為鎮(zhèn)江百貨提供《金牌導(dǎo)購顧問式銷售六步法》現(xiàn)場培訓(xùn)1期，次年返聘2期
授課風(fēng)格：
講我所做 做我所講：超十年的企業(yè)履歷，將銷售、服務(wù)、管理均干到極致；授課內(nèi)容建立在多年實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，并輸出獨(dú)到而針對性地解決方案。
淺入深出的剖析：從工作難點的現(xiàn)象展現(xiàn)，到本質(zhì)分析，再到方案陳列，淺入深出的課堂剖析讓學(xué)員恍然大悟，印象深刻，有效提升工作能力，并做到舉一反三。
激情四射的演繹：培訓(xùn)課堂幽默詼諧的語言風(fēng)格，激情四射的課程演繹，讓授課內(nèi)容更加形象生動，學(xué)員輕松接受，有效應(yīng)用。
部分服務(wù)過的客戶：
家電/家居：國美電器、老板電器、長虹電器、格力電器、海信電器、美的電器、深圳創(chuàng)維、OPPO手機(jī)、小米手機(jī)、華為手機(jī)、陽光手機(jī)、顧家家居、紅星美凱龍、安信地板……
通信行業(yè)：貴州移動、吉林移動、汕頭移動、上海電信、深圳電信、貴州電信、寧夏電信、重慶電信、湖北電信、西藏電信、安徽電信、河北聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、山東聯(lián)通、宿州聯(lián)通、郴州聯(lián)通、泰州聯(lián)通、三明聯(lián)通……
汽車行業(yè)：長安福特、東風(fēng)日產(chǎn)、北京現(xiàn)代、東風(fēng)本田、一汽奔騰、斯柯達(dá)、廣汽豐田、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)悅達(dá)起亞、雷克薩斯汽車、路虎汽車、廣汽集團(tuán)、廣本汽車、奧迪汽車、奇瑞汽車、東風(fēng)汽車……
商超/房產(chǎn)：家樂福、大潤發(fā)、中閩百匯、永輝超市、美佳樂購物廣場、上海哈森商貿(mào)、漢光百貨、新華都超市、深圳天虹商場、廈門泰禾地產(chǎn)、祥源房地產(chǎn)、黃山盛高半島房地產(chǎn)、恒福地產(chǎn)、珠光房地產(chǎn)、路勁地產(chǎn)……
醫(yī)療/食品：廣州歐之星醫(yī)療、三生健康產(chǎn)業(yè)、中國大冢制藥、廣州達(dá)安基因股份、廣東天農(nóng)食品、洛杉奇食品……；
部分客戶評價：
吳老師講課幽默風(fēng)趣，學(xué)員參與性強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容非常貼近我方需求，學(xué)員在學(xué)習(xí)后對營銷有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識，教授的具體做法對工作有極強(qiáng)的指導(dǎo)作用，謝謝吳老師！
——中國電信南充分公司渠道部副經(jīng)理：楊永強(qiáng)
吳老師，謝謝為我們公司帶來這么多知識，今晚我隨機(jī)抽查五個人，個個都說收益匪淺，真的感謝！同時希望吳老師以后多來我們公司指導(dǎo)，多來昆明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，記得還有老易在！
——昆明新騰商貿(mào)有限公司總經(jīng)理：易新人
本次培訓(xùn)前期準(zhǔn)備扎實，針對性強(qiáng)，結(jié)合禮包銷售，從廳店陳列、布局、宣傳售出、廳外促銷場景、手段演練，再從營銷技巧、學(xué)銷售兩方面專門詳細(xì)解釋，講解非常細(xì)致、生動，課堂氣氛好，學(xué)員參與度深，學(xué)習(xí)效果好。
——漳州國美電器總經(jīng)理：安青
感謝吳鵬德老師兩天來辛苦的授教，內(nèi)容比較廣泛，能結(jié)合產(chǎn)品售前中后進(jìn)行講解，互動，我們都受益匪淺，并且這些知識和技能也對我們在座同事與領(lǐng)導(dǎo)都有很大啟發(fā)。
——中國農(nóng)村信用社廈門分公司人力資源部經(jīng)理：吳培養(yǎng)
本次培訓(xùn)從最基礎(chǔ)的維系技巧與挽留，主動服務(wù)提升的講解到案例實戰(zhàn)等做的比較具體，通俗易懂講解，對日喀則電信公司的存量維系星級服務(wù)人員給予較大的幫助，對本次培訓(xùn)非常滿意，望后續(xù)持續(xù)鞏固，常態(tài)化將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實戰(zhàn)工作中，繼續(xù)給予遠(yuǎn)程指導(dǎo)和幫助，謝謝！
——中國電信日喀則分公司存量經(jīng)營花小單元CEO：巴次
感謝吳老師與區(qū)公司拉姆一行，不辭辛苦來到昌都開展服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)，為我們剛組建的維系團(tuán)隊帶來一場及時、系統(tǒng)的能力提升培訓(xùn)，從每位學(xué)員欣喜渴望的眼神和表情里感受到，講師給他們帶來的知識和技巧對他們的幫助和提升；通過本次培訓(xùn)大家的信心得到增強(qiáng)，技能得到提升，再次感謝各位老師和區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)！
——中國電信昌都分公司客服部主任：王榮華
感謝吳鵬德老師兩天來辛苦的授教，內(nèi)容比較廣泛，包括心態(tài)建立，互聯(lián)網(wǎng)營銷手段的運(yùn)用，客戶性格的總結(jié)和客戶維系技巧等，能結(jié)合產(chǎn)品售前中后進(jìn)行講解，互動，我們都受益匪淺，并且這些知識和技能也對我們在座同事與領(lǐng)導(dǎo)與家庭的溝通和經(jīng)營中都有很大啟發(fā)。
——中國電信寧夏分公司在線運(yùn)營項目經(jīng)理：安昊毅
吳鵬德老師主講課程鏈接：
·二維一體——電話營銷與品牌塑造實戰(zhàn)攻堅
·溝通影響力——客戶高效溝通與沖突管理
·信任飛輪——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理攻守戰(zhàn)
·談判生產(chǎn)力——談判路徑與雙贏成交博弈戰(zhàn)
·角色蛻變——售后技師服務(wù)與隨銷六步攻堅
·銷售穿心箭——連鎖賣場顧問式銷售六步法
·識人攻心——大客戶關(guān)系管理與深度銷售戰(zhàn)
·營銷蝶變——線上微信與社群營銷六步攻堅
·信任閉環(huán)——服務(wù)型銷售二道六法
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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