課程背景：
作為政務窗口企業，高頻次承接中央及省市領導的政策調研與工作檢查 ；接待服務直接關聯政府公信力塑造；
然而大部分接待人員在過往的并沒有系統學習過商務禮儀，從而導致：
過往接待中出現的 "三失"現象 ：
- 流程失序（如領導動線交叉導致參觀延誤）
- 溝通失當（政策講解照本宣科引發領導追問）
- 應急失策（突發設備故障處理超時）
跨部門協作的"三不"問題 ：
- 接待標準不統一（職能部門與接待員各自為政）
- 信息傳遞不及時（關鍵變更未同步至所有環節）
- 責任劃分不清晰（銜接環節出現真空地帶）
該課程本質是通過標準化、場景化、實戰化的訓練，將日常接待行為轉化為政治能力展示，在服務中央決策、傳遞政策溫度、防范輿情風險三個維度提升；課程交付中強調互動與實踐，讓學生邊學邊練，即學即用；同時設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，使得學員能夠深度思考、靈活運用所學接待禮儀黃金法則。
課程收益：
掌握中央級會議接待的6大核心標準與3級服務規范
建立突發事件"黃金5分鐘"應急響應機制
實現"接待即展示"的政務形象塑造目標
課程時間：1-2天，每天6小時
課程對象：職能部門員工、各項目涉及上級領導調研接待的員工
課程方式：實戰演練+案例教學法+情景教學法及角色扮演等多種高效訓練方法
課程大綱：
模塊一：政務接待核心認知升級
導入：重新解讀接待禮儀，搭建禮商底層思維
破冰活動：撲克牌分組挑戰 - “我經歷的接待翻車現場”
1. 打破禮儀的慣有模式：禮儀是拿來用的，不是拿來看的
2. 學會禮儀底層思維：情緒腦與理智腦對禮儀行為的作用，需知其然知其所以然
3. 鍛情商、練場景：禮儀的適配性與多變性
4. 促增效：運用禮儀提升政府企業形象
【中央標準解碼】
- 三級接待標準對照表解析（省部級/司局級/處級）
- 政務禮儀"三色原則"：政治安全線/紀律紅線/服務基準線
- 案例研討：某市接待中央調研組茶水溫度引發的輿情
模塊二：政務人員的形象力構建
- 政務著裝"三不三要"：不同季節/場合/職級的著裝禁區
一、接待儀容：美好的第一印象，軟實力表達
工具：55387法則、新員工儀容儀表自檢表
1. “理”好你的頭
2. “妝”出自信的我
3. “藏”起身體的味
4. “修”去多余的毛
實操：5分鐘快速儀容整理術（含女性盤發教學）
二、接待儀表：服飾寫滿社會符號，細節見品質
案例導入：國母衣品彰顯大國風范
工具：《員工商務正裝自檢表》
1. 男性：商務正裝
1）男士正裝五正品
2）男士正裝五長度
三一定律：皮鞋、皮帶、皮包
3）男士修飾：飾品、發型、妝面
2. 女性：商務正裝趨勢，低調+質感
2個原則：TPO原則、SB原則
分組PK：你穿對了幾分？
模塊三： 儀態管理四維檢測法（監控視角/領導視角/媒體視角/群眾視角）
一、接待儀態：肢體語言的魅力，員工儀態傳遞企業形象
導入金句：“萎靡不振的姿態表明你缺乏信心，而舒展身體姿態，通過外表傳遞著公司的價值，這個公司就是成功的公司”
案例：英國首相丘吉爾用手勢表達了勝利引起歡呼
英國首相丘吉爾用手勢表達了勝利引起歡呼
1. 站坐行蹲的秘訣
1）挺拔的站姿
2）端正的坐姿
3）款款的行姿
4）得體的蹲姿
2. 優雅舉止的細節
1）讓微笑成為一種習慣
2）讓眼神傳遞內心美好
3）讓手勢牽起你我心靈
4）別讓不雅的小動作出賣了你
關鍵：行為學里的心理學
分組實操+小組PK+講師指導
模塊四：接待全流程服務痛點擊穿
沙盤推演：繪制“濟南西站-龍奧大廈”考察路線風險地圖
一、接機/站全流程21個致命細節
1.車牌號泄露預防 / 雨天備品方案 / 方言溝通應急預案
二、會場服務三重陷阱
1.座次風波：政務接待特色排位法（中央 vs 山東差異）
2.茶水禁忌：回民/老干部/女領導的杯具密碼
深入了解來賓背景信息，包括文化習俗、行程安排、來訪目的等，制定個性化接待計劃方案。
3.接機/站服務
研討：誰接待、怎么接
1) 誰接待——選派經驗豐富、形象良好的司機駕駛豪華商務車輛，提供準時、舒適的接送服務。
2) 接站服務細節——車內配備歡迎禮包設計、飲品選擇
4.住宿安排
1) 根據外賓需求，預定國際五星級酒店或特色精品民宿
2) 協助辦理入住手續，確保房間設施完備、環境優雅，并提供 24 小時客房服務支持
演練：在國際機場等待接待貴賓，住宿安排的場景
點評：住宿六大忽略細節點
5.文化體驗與社交活動
設計文化體驗活動的三大原則
1) 預算原則
2) 政策原則
3) 地方特色原則
研討：誰到場是客人最關心的事情？
6. 現場接待核心環節
1) 迎接禮儀：
- 車輛停靠位、車門開啟順序、雨雪天氣特殊應對
- 稱謂規范：副職領導稱呼避諱“副”字
2) 引導講解禮儀：
- 手勢規范：單臂橫擺式（高度與肩平齊）
- 講解站位：始終處于領導視線45°側前方
- 語速控制：配合步行速度調整（1.2米/秒對應120字/分鐘）
3) 座談環節禮儀：
- 座次排列：面門為尊、中央高于兩側、左膀右臂原則
- 茶水服務：續杯時機（剩余1/3時）、杯柄45°朝向
4) 送別禮儀
- “末輪效應”執行要點：
- 禮品遞送時機（車門前3米）
- 目送車輛駛離視線再返回
復盤總結課程收尾：
1. 回顧課程，答疑，小組PK總結
2. 繪制學習地圖
3. 分享、頒獎與合影
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
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