【培訓講師】陳泓播，體驗創值和服務效能提升戰略講師
【課程背景】
在新時代政企合作背景下，規劃設計咨詢企業作為城市建設的核心力量，需通過專業、高效的商務接待與拜訪展現企業實力，維護政企關系。本次培訓聚焦政府客戶拜訪與接待全流程，結合深圳市蕾奧規劃設計咨詢股份有限公司的業務需求，系統提升學員在預約溝通、禮儀規范、危機應對及需求引導等方面的綜合能力，助力實現“專業服務+政治敏感”的雙重目標。
【課程收益】
精準準備：掌握政府客戶拜訪前的預約技巧、材料準備及伴手禮選擇策略
形象塑造：熟悉不同場合的著裝要求，展現企業專業形象
高效溝通：學習政務溝通禮儀與話術，提升談判與需求引導能力
風險防控：規避商務對接中的敏感問題，掌握突發情況應對方法
服務優化：明確服務邊界，有效應對客戶不合理需求，提升服務效率
【課程時長】1-2天，每天6小時
【課程對象】商務接待、政府客戶對接、項目負責人及相關行政人員
【授課方式】理論講解+案例分析+情景模擬+分組演練
【課程特色】
1.定制化案例：結合規劃設計行業特性，融入深圳本地政企合作實例
2.工具包贈送：附贈《政務溝通話術手冊》《伴手禮推薦清單》等實用模板
3.政治紅線強化：新增“商務接待保密清單”與“費用溝通風險點”模塊
【課程大綱】
第一講：政府客戶拜訪全流程準備
一、拜訪前的準備工作
1.預約方式與溝通技巧
1）電話/郵件/微信預約的適用場景與話術模板
2）如何通過簡潔介紹突出企業優勢（案例：規劃設計類企業自我介紹范例）
2.材料準備與風險預判
1）必備文件清單（企業資質、項目案例、服務方案）
2）突發情況預案（行程變更、臨時缺席的應對話術）
3.伴手禮選擇策略
1）不同場合的禮品標準（正式會議 vs. 實地考察）
2）避雷指南：價格、寓意與合規性（案例：某企業禮品超標事件分析）
二、拜訪中的形象管理
1.著裝規范
正式會議：商務正裝（西裝/套裙）與配飾細節
實地考察：商務休閑裝（ Polo衫+休閑褲）與安全鞋選擇
商務宴請：地域文化差異下的著裝禁忌
第二講：政務溝通禮儀與實戰技巧
一、溝通禮儀與話術
1.常用句式與場景應用
1）開場白“感謝領導百忙中接見，我們本次重點匯報XX方案…”
2）引導需求“您提到的需求很有價值，我們可以從XX角度優先落實…”
2.敏感問題應對
1）費用溝通：“根據項目復雜度，我們的服務費參考標準是XX，具體可細化方案后協商。”
2）不合理需求引導：“您的意見很重要，目前資源下建議分階段推進，先聚焦XX部分。”
二、商務宴請與會議禮儀
1.座次安排與話題選擇
2.主賓位識別與話題禁忌（避免政治、宗教等敏感話題）
3.餐具使用與飲酒禮儀
4.中式圓桌禮儀 vs. 西式分餐注意事項
第三講：商務對接與危機處理
一、對接后的跟進管理
1.微信溝通規范
1）信息分層：微信群（公開事項） vs. 私聊（敏感問題）
2）常用話術：“已整理今日會議紀要，請查收附件，若有調整請隨時指示。”
2.檔案整理與反饋優化
關鍵信息歸檔模板（時間、人員、承諾事項）
二、突發情況應對
1.經辦人傳達不清的解決方案
復述確認法：“您剛才提到的XX要求，我理解是…對嗎？”
書面確認模板：郵件/微信二次確認話術
2.輿情與沖突處理
態度原則：“冷靜傾聽→致歉→承諾跟進→及時反饋”四步法
第四講：服務邊界與需求引導
一、客戶需求管理
1.明確服務邊界
合同條款引用技巧：“根據協議第X條，額外需求需補充預算…”
2.引導有效需求
1）提問引導法：“您希望優先解決的核心問題是？”
2）案例演練：如何將模糊需求轉化為可執行條款
二、分組實戰演練
模擬場景1：宴請中客戶提出超范圍需求
模擬場景2：考察現場突發天氣變化
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯 系 人：李先生 陳小姐
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