【課程背景】
在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與客戶需求弱相關、跨部門流程被部門墻阻斷、跨部門流程管理難實現等問題的凸顯是癥結所在。
如何通過建構獨特的流程基因提升部門間聯動效能，為企業建立市場競爭優勢？
如何通過跨部門流程的有效管理推動組織的變革？
如何通過流程優化打通部門墻讓效率顯著提升？
如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內耗？
如何從職能型組織轉變成流程型組織？
是我們企業管理者在進行流程管理時最重要的課題，也是本課程的內容所在。
課程聚焦流程體系的整體規劃、跨部門流程的管理實操和流程型部門的構建。通過大量的案例和工具，幫助學員企業實現其自身獨特流程基因的激活和復制，建構跨部門流程管理體系，從而實現企業中各部門的協作升級，提高響應客戶需求的速度，明晰授權細節、提升企業的整體市場競爭力。
【課程收益】
·系統掌握跨部門溝通問題的癥狀與根因
·系統掌握提升跨部門溝通效能的溝通技巧
·系統化掌握跨部門流程優化的八個技巧
·了解組建跨部門流程優化管理團隊的方法
·了解如何建設端到端的流程
·掌握穿透部門墻的流程設計要素
·激發了從職能型組織向流程型組織轉化的意識
·掌握解決跨部門沖突的策略
【課程特色】
實戰，一線經驗；實用，學之能用；實效，立竿見影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【課程大綱】
一、什么是跨部門溝通？
1、跨部門溝通的定義
案例分析：廈門T公司項目的實施不理想誰之過？
2、部門墻的存在
當代組織發展的趨勢
谷倉效應
法約爾橋
小組研討：您認為跨部門溝通出現問題的原因是什么？
二、如何理解跨部門溝通問題的原因所在？
1、跨部門溝通的典型現象
部門間的發生沖突，但誰都沒有錯
沒有問題就是最大的問題
“一次溝通”VS“六次溝通”
2、跨部門溝通問題的根源
部門間的模糊地帶
跨部門溝通協作的主流文化未形成
組織設計中未建立完善的責任體系
缺乏高效的會議溝通
缺乏健全的橫向溝通機制
小組討論：現實工作中跨部門溝通的不暢的典型現象
三、如何通過溝通技巧的提升進行有效的跨部門溝通？
1、營造良好的溝通氛圍
良好溝通氛圍對溝通的價值
同理心傾聽五步驟
營造溝通氛圍的五步法
2、用數據說話
數據的提煉技巧
數據的可視化呈現技巧
3、選擇有效的溝通方式
前置性溝通
定期的部門會議
餐桌溝通法
走動式溝通法
一對一面談溝通法
案例分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？
4、跨部門溝通中的“三換”
換角度溝通
換位溝通
換人溝通
5、四種不同溝通風格的應對要點
社交型
關系型
推動型
思考型
情境演練：老張應該如何贏得兄弟部門新任主任的工作支持？
四、如何建設“端到端“的跨部門高效協作流程
1、從“段到段”到“端到端”
被“部門墻“割裂的“段到段“流程
“端到端“流程是企業有效響應客戶需求的唯一路徑
2、流程型組織與職能型組織
金字塔型組織結構的阻礙
“部門墻“與流程如何共存
3、端到端協作流程建設的驅動因素
外因：外部經營環境對企業的挑戰
內因: 企業成長能力和戰略轉型需求
流程建設是構建企業競爭力的關鍵
案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等
五、如何進行跨部門協作流程的診斷與優化？
1、用流程穿透部門墻
優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
組建跨部門流程優化團隊
崗位是穿透部門墻的關鍵要素
2、選擇待優化目標流程
選擇目標流程的四個維度
選擇目標流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優化應該從哪里開始？
3、現有待優化流程建模
現有流程建模面談的準備工作
創建現有流程模型的面談問題
綜合信息建立現有流程模型
小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
提煉流程績效指標，確定流程對標的參數
流程問題診斷分析的兩個工具
建立新流程的績效目標
小組討論：優質流程應該具備哪些標準？
5、新流程設計
流程優化的四個原則
八個流程優化技巧
現場演練：幫助杭州S集團進行服務流程優化。
6、新流程的試運行、修訂及發布
新流程試運行五步法
流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
六、如何解決跨部門溝通協作中的沖突？
1、應對沖突的五種方式
競爭
順應遷就
回避
合作
妥協
2、沖突處理的根本策略
雙贏思維
解決沖突的融合教練法
創造第三方案
3、不同沖突情境采用的處理注意事項
【聯系咨詢】
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