課程背景：
許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已——
如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？
如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮1+1>2的功效？
針對以上問題，《跨部門溝通與流程管理》課程與您一起：有效進進行戰略落地，有效完成公司戰略目標。更好地實現團隊協作流暢，能自行解決問題，不再有一遇到問題就找領導出面協調，有可落地的工具、方法、流程等指導。
課程收益：
1. 認識跨部門溝通與協作中存的問題及原因；
2. 認識跨部門溝通與協作中障礙的原因及解決方法；
3. 學會運用跨部門溝通中的三種方式進行溝通；
4. 學會運用跨部門溝通中積極有效的溝通方法，提升溝通的成功率；
5. 認知溝通的誤區并掌握溝通的基本原則以及有效方法；
6. 學會運用溝通中如何表達、傾聽、反饋等技巧，并結合實際工作進行運用；
7. 學會運用跨部門協作中的原則及有效方法進行跨部門協作；
8. 學會運用沖突處理的方法與技巧對沖突進行有效管理；
9. 掌握流程管理的核心概念、理念的變遷；
10. 管理者學會從職能型管理模式向流程型管理模式的轉變；
11. 掌握流程梳理、設計與優化的有效方法與步驟；
12. 學會如何在企業中成功推進流程及持續的評估和改進。
授課對象：企事業單位中高層以上領導干部等。
課程大綱：
第一講：問題分析
一、溝通認知
提問引出：您認為，跨部門溝通的主要障礙是什么？
1. 觀點認知：跨部門溝通的定義
2. 對比分析：公司內部的“鄙視鏈”
3. 現象分析：跨部門溝通協作常見問題
4. 歸類分析：跨部門協作四大障礙
5. 尋根探源：跨部門合作問題及原因
6. 問題剖析：跨部門溝通障礙的表現
實例舉證：一份隨機調查顯示
案例分析：A部門提出B部門支持人員
互動研討：跨部門溝通前需要做哪些準備工作？
二、溝通之責
1. 觀點認知：跨部門溝通的重要性
2. 原因分析：跨部門溝通障礙原因
3. 原因分析：跨部門溝通障礙后果
4. 實用方法：四招減少跨部門溝通障礙
5. 歸類分析：部門協作的基本內容
6. 管理絕招：跨部門溝通實用方法論
現場測試：與平級溝通能力自測
案例分析：跨部門溝通協作中說服技巧
互動研討：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
第二講：溝通方式
一、有效溝通
1. 總結提煉：平級間溝通三種方式
2. 實用技巧：退縮行為
3. 實用方法：侵略行為
4. 實用技巧：積極行為
5. 實用技巧：跨部門問題溝通四步驟
6. 實用方法：跨部門溝通6步走
案例分析：一次失敗的溝通：傷心的徐主任
互動研討：跨部門溝通中如何做好對上游的配合？
工具方法：愛妻、愛同事5大法則
二、積極溝通
1. 實用方法：跨部門有效溝通四招
2. 實用方法：跨部門溝通有效方式
3. 實用方法：積極溝通的方式
4. 技能實操：跨部門溝通好習慣
5. 實操技能：跨部門工作流程5階段
6. 實用方法：跨部門關系維護五步法
案例分析：性格孤僻的小李成為跨部門溝通高手
互動研討：其它部門員工不配合工作怎么辦？
第三講：有效技巧
一、溝通之法
1. 實用方法：高效溝通基本原則
2. 反面教材：溝通四殺手
3. 警鐘長鳴：與他人溝通5個禁忌
4. 實用技巧：溝通高手的“三板斧”
5. 實用方法：溝通成功三大標志
6. 實用技巧：有效溝通三個前提
現場測試：看完下面這段文字，你想到什么？
現場測試：他很愛她 她很愛他
工具模板：溝通說服力公式：講+提+問
二、溝通策略
1. 實用方法：三段式溝通要點
2. 實用方法：30秒內講清楚一件事
3. 實用方法：溝通說服四步曲
4. 對照檢查：傾聽五層次
5. 實用方法：反饋的兩個重要方面
6. 互動演練：五種不同類型的提問應用
互動練習：尋找優點
現場測試：與不同人的交往策略
情景訓練：單向溝通與雙向交流
第四講：協作方法
一、實用技巧
1. 實用方法：提升跨部門溝通能力
2. 實用方法：跨部門協作四要素
3. 方法實操：跨部門協作改善策略
4. 管理技巧：促進部門間合作制度安排
5. 方針指導：有效會議的要點
6. 實用技巧：會議溝通注意事項
案例分析：小李在部門例會上吐槽財務軟件
互動研討：在跨部門溝通中對方提出的要求不合理時，如何溝通？
互動研討：在跨部門溝通中針對對方的過錯如何溝通？
二、沖突管理
1. 總結提煉：沖突管理的原則
2. 實用方法：沖突管理的步驟
3. 實用方法：沖突管理的三大關鍵
4. 方針指導：化解沖突、趨向合作的條件
5. 方法實操：面對沖突，首先要調整你自己
6. 技能實操：處理沖突要避免的幾個方面
實操演練：托馬斯•吉爾曼沖突的二維模型
視頻研習：《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突
互動研討：如何化解平級間的矛盾
工具表單：跨部門工作聯絡單
工具表單：跨部門協調申請表
第五講：流程設計
一、深入反思
1. 問題解剖：企業流程存在的問題
2. 對比分析：制度與流程的區別
3. 重要原理：流程對管理經驗的提煉與優化
4. 總結提煉：公司流程化規范管理的四大要求
5. 對比學習：流程管理成熟度高公司差異化特點
6. 實例舉證：某某集團公司戰略管理流程
7. 實例舉證：采購部的六大流程編制及說明
案例分析：戴爾的零庫存管理
二、解決之道
1. 實用方法：流程分類方法
2. 歸類分析：業務流程的三大分類
3. 實例舉證：某公司的流程梳理計劃
工具模版：新產品開發與制造流程的SIPOC模型
4. 實例舉證：某房地產公司流程清單
工具表單：流程重要度評估表
5. 實例舉證：某公司梳理出的流程戰略地圖
案例分析：華為公司的流程管理
三、實操技巧
1. 重要法則：繪制流程圖的六大原則
工具表單：流程分析要點圖
工具表單：流程細化示意圖
工具表單：流程設計常用示意圖形狀及含義
2. 實用方法：標準流程圖制作規范
3. 實用技巧：工作流程設計的依據
4. 實用技巧：客戶價值的流程架構導向的體系
案例分析：海底撈的顧客服務細節
案例分析：某公司《客戶投訴管理流程》實例
第六講：流程優化
一、優化綱領
案例分析：某電子企業送貨流程反思
1. 答疑解惑：流程優化的三個困擾
2. 重要法則：流程優化的基本原則
3. 方針指導：流程優化的主要對象
4. 實用方法：流程優化三步走
工具模板：10種常用流程優化工具
案例分析：流程缺陷導致物料丟失，項目中誰之過
二、優化升級
1. 實用技巧：如何做好流程優化？記住以下15條
2. 實用方法：流程優化簡易四步法
3. 管理技巧：流程優化配套方案設計
工具模板：業務流程重組BPR
案例分析：海爾公司“市場鏈”流程再造
案例分析：小米手機壓縮營銷渠道
管理工具：流程優化法
三、流程執行
1. 高屋建瓴：如何理解流程執行力
2. 尋根探源：流程不執行落地的三大原因
3. 實用方法：企業管理流程推行的七步曲
4. 把控流程：人人有事做，事事有人
5. 管理技巧：流程管理不可忽視的手段：員工訓練
工具模板：流程落地工具：作業流程卡
互動研討：如何通過業務流程來確定各職位的工作職責
案例分析：不該發生的爆炸事件
課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
【聯系咨詢】
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