【課程背景】隨著近幾年大環境變化，大多數企業很難再從基于商業模式和壟斷獲利，大行業的利潤趨于平均化，企業都得重新審視自身在管理上的提升與競爭對手比，與行業比。目前國內企業多數都通過標桿公司看到了流程管理的方向，并己站在新的起點上，面臨新的挑戰。表現在，企業不再滿足于通過單個流程實現局部優化，而是關注于流程如何和戰略、業務、組織緊密結合，如何通過整體優化和執行到位, 讓戰略落地; 談到流程管理，流程成為戰略實現和管理提升的重要工具，那如何通過一癥一診找到自己企業在流程管理落地的具體方法，所以企業
領導者更多考慮的是“落地”、“有效〞。
我進行課程設計過程中融入管理理論，流程管理思想，流程推廣方法和數字化轉型的實踐上的具體的經驗，與各位學員就“流程管理”發展新階段的新變化和新問題進行探討，課程重點圍繞以下問題展開：
(1) 流程管理的對企業意義和重要性
(2) 企業如何基于業務進行流程管理規劃？（工具）
(3) 流程管理的理念、常識以及在組織內的案例；
(4) 企業流程改進的關鍵方法和步驟；
(5) 流程優化、推行和試點的基本的方法 ;
(6) 流程管理中的思路、工具和方法
【課程收益】1. 學習人員能理解流程型組織和流程文化；
2. 建立起基于業務的端到端的流程的思維；
3. 能夠打通組織戰略到業務到流程的落地過程；
4. 具備相應的流程知識，能打通內部職能向流程型組織演進
5. 了解從戰略到業務到流程的全流程的操作步驟和思路；
6. 基于流程思想思考構建令內外部
客戶滿意的產品/服務能力支撐流程；
【培訓講師】劉忠華，項目管理及流程專家【課程特色】老師從自己在
華為近10+年的業務流程管理和華為中國區服務體系數字化轉型經驗出發，結合參與咨詢和輔導的近50+家2B企業解決面臨的尷尬場景，積累了豐富的實戰案例，能做到透徹理解企業的流程體系本質，結合企業場景進行流程的管理適配，借助將人之長形成己之力的過程，從效率和痛點引導企業從流程到數字化發力，形成循序漸進的流程能力和管理體系化。課程特色：邏輯清晰、實戰性強、深入淺出、學之能用、案例精彩；
【課程對象】中高層管理崗位，業務和職能管理人員，中基層業務骨干
【課程時間】1-2天（6小時／天）
【課程大綱】一、流程理念——從概念到本質 1 流程如何實現企業戰略落地
2 流程如何與業務緊密結合
3 流程的定義與組成要素
4 流程優化與組織結構調整的關系
5 流程如何應對內外部環境的變化
6 流程管理的新理念:BP0
【案例】此部分安排HW的案例，強化說明流程應用的形式，以及如何思流程從戰略到業務的價值，有助于從實際角度理解
二、流程浮現——從一個端到端流程到流程體系1 什么是“端到端的流程 ”及作用；
2 端到端的流程的分類與表述
3 在業務BU內識別端到端的流程
4 業務流程的分類分級
5 盤點業務流程的注意事項
【案例】結合華為的案例從組織設計，管理分布，流程角色，流程OWNER等詳細的維度進行呈現說明E2E的業務流程是什么如何運作的。
三、指導具體流程的業務原則——從一般性原則到戰略導向原則 1 流程的業務原則
2 基于業務的場景進行流程原則的提煉與應用
3業務流程管理的思想原則
【案例】結合唯品的案例讓大家理解業務原則和規則
四、從提升單個流程效率到提升整體流程效率
1 以業務改進為目標的流程優化方法
2 如何篩選關鍵的業務流程
3 端到端流程系統優化的實例
4 如何進行審批流程的優化
5 如何優化流程中的無效活動
6從提升單個流程效率到提升企業整體流程效率
五、考核流程的方法——從定性規范到定量測評
1 流程好壞的判斷標準
2 好流程的九個特征
3 流程的績效指標的建立
4 建立面向流程的考核體系
5 面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同
六、流程變革的推行——從變革發起到執行落地 1 如何在企業中成功推進流程管理
2 落實流程剛性的八項關鍵舉措
3 如何讓流程責任人切實履責
4 風險防范與調動相關業務人員的積極性
5 面向行動的流程培訓
【案例】結合唯品會的案例，呈現說明流程優化的過程和應用
七、流程的持續評估和改進——從內部測評到外部審計
1 提升流程管理水平的總體方法論
2 如何建立流程的長效機制
3 基于流程
KPI的績效測評和持續改進
4 如何做好流程審計
5 如何進行企業全面的流程成熟度評估
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