培訓(xùn)講師：袁沐風(fēng)，實(shí)戰(zhàn)派管理專家
課程背景：
眾多調(diào)查研究顯示，員工愿意追隨的上司是這樣的：
·好領(lǐng)導(dǎo)，總能快速收服人心；
·好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬心甘情愿地追隨；
·好領(lǐng)導(dǎo)，總能讓下屬干勁十足；
·好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬更優(yōu)秀；
·好領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬勁往一處使；
·好領(lǐng)導(dǎo)，能把團(tuán)隊(duì)擰成一股繩；
·好領(lǐng)導(dǎo)，總能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
·好領(lǐng)導(dǎo)不是把自己忙死累死，而是讓下屬真心誠(chéng)意，干效犬馬之勞！
學(xué)會(huì)“帶人先帶心”，讓下屬不知不覺(jué)把心交給你。向下管理能幫助你讓團(tuán)隊(duì)信服你，甚至擁護(hù)你。如何讓團(tuán)隊(duì)變得優(yōu)秀，從而讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你管理滿意，這就是良好向下管理能解決的事。
本課程主要從上司的視角出發(fā)，首先角色定位，了解自己是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者。了解你的下屬，從下屬的視角，了解下屬需要什么樣的上司。課程通過(guò)兩項(xiàng)核心管理技能修煉（目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)建設(shè)），提升自己的管理水平，與下屬相互協(xié)作，相互成就。當(dāng)然，上司自己也需要不斷自我提升，被人追隨需要硬實(shí)力，這樣才會(huì)讓職場(chǎng)之路更加順暢！
課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、后備管理者
授課時(shí)長(zhǎng)：2天/12小時(shí)
授課方式：案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論、建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)
培訓(xùn)收益：
1.了解下屬，從下屬的視角思考問(wèn)題，促進(jìn)相互成就；
2.掌握“工作計(jì)劃”技能，促進(jìn)參與式的工作計(jì)劃；
3.掌握“布置任務(wù)六步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖；
4.掌握“匯報(bào)工作”技巧，讓上司時(shí)刻把控工作狀態(tài)；
5.掌握“基于弱點(diǎn)的信任”，提升團(tuán)隊(duì)的相互了解；
6.掌握提升職業(yè)化成熟度的技巧，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者明白打鐵還需自身硬。
課程中涉及使用的表單：
1. 《基于SMART原則的工作計(jì)劃》實(shí)操技能單
2. 《布置任務(wù)六步法》實(shí)操技能單
3. 《工作匯報(bào)》實(shí)操技能單
4. 《基于弱點(diǎn)的信任》實(shí)操參考指南
5. 《一對(duì)一定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖
6. 《一對(duì)一定期溝通記錄表》實(shí)操表單
7. 《部門年度工作計(jì)劃表》
8. 《部門月度工作計(jì)劃表》
9. 《周度工作計(jì)劃表》
課程大綱：
課程導(dǎo)入：多變的職場(chǎng)生態(tài)圈
1.領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素（領(lǐng)導(dǎo)者、周邊環(huán)境、追隨者<下屬>）
圖示解讀：領(lǐng)導(dǎo)者的三大生態(tài)因素
2.組織對(duì)管理人才的定義（績(jī)效達(dá)成、接班人培養(yǎng)、賦能組織）
3.成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)核心修煉：
（1）第一講：了解自己——我是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者
（2）第二講：了解下屬——知彼解己才能相互成就
（3）第三講：目標(biāo)達(dá)成——能讓目標(biāo)高效達(dá)成
（4）第四講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——夢(mèng)想要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)
（5）第五講：自我提升——被人追隨需要硬實(shí)力
第一講：了解自己——領(lǐng)導(dǎo)者或管理者
（一）領(lǐng)導(dǎo)力
1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力
2.正確認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者與管理者
（1）管理者：把事情做對(duì)（do things right）
（2）領(lǐng)導(dǎo)者：做對(duì)的事情（do right things）
【小組討論】你是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者
3.具備領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者是個(gè)什么樣子
（1）具備個(gè)人影響力
（2）擁有管理能力
4.領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力
【圖示解讀】領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力能力維度
第二講：了解下屬——知彼解己才能相互成就
（一）了解下屬的“三三三法”
1.了解下屬的三個(gè)問(wèn)題
【案例導(dǎo)入】你了解你的下屬嗎？
（1）他是誰(shuí)——了解下屬的基本情況
（2）他想要什么——了解下屬的愿望和動(dòng)機(jī)
（3）他能做什么——了解下屬的能力
2.了解下屬的三個(gè)維度
（1）“聊一聊”——下屬有什么樣的故事
（2）“看一看”——下屬是如何工作的
（3）“驗(yàn)一驗(yàn)”——下屬的另一面是什么
【尋求反饋】如何理解下屬所處的環(huán)境
3. “聊一聊”的三個(gè)方法
（1）期望管理
（2）工作面談
（3）喬哈里視窗
（二）“聊一聊”的三個(gè)方法
“聊一聊”之一：下屬的期望管理
【課堂分享】你了解上司對(duì)你的崗位期望嗎
1.了解下屬對(duì)上司的期望
（1）崗位期望
（2）職業(yè)規(guī)劃期望
2.明確上司對(duì)下屬的期望
（1）崗位期望
【課堂分享】如何發(fā)現(xiàn)下屬的訴求
3.小結(jié)
【采取行動(dòng)】建立管理期望的觀念，和下屬來(lái)一次敞開(kāi)心扉的交談
“聊一聊”之二：下屬的工作面談
【案例導(dǎo)入】員工面談開(kāi)場(chǎng)（反案例），二柱的故事
【課堂分享】如何和下屬進(jìn)行面談
（一）一對(duì)一定期溝通三步法
1.溝通前
（1）充分準(zhǔn)備
2.溝通中
（1）營(yíng)造氣氛+平等對(duì)待
（2）坦誠(chéng)相談+共同解決
（3）回顧要點(diǎn)+具體措施
3. 溝通后
（1）跟進(jìn)事項(xiàng)+及時(shí)反饋
（2）維護(hù)好面談溝通表
【面談實(shí)操】和下屬的一次面談
（二）臨時(shí)面談
1.臨時(shí)面談目的
（1）實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，抓住時(shí)機(jī)，不留下疙瘩
2.臨時(shí)面談場(chǎng)景
（1）當(dāng)新人加入團(tuán)隊(duì)時(shí)
（2）員工表現(xiàn)優(yōu)秀或有進(jìn)步時(shí)
（3）員工情緒出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)
（4）員工工作狀態(tài)有異常時(shí)
（5）員工工作關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)
（6）員工違反公司規(guī)章制度時(shí)
3.小結(jié)
【采取行動(dòng)】上司該怎么做
（1）《一對(duì)一定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖
（2）《一對(duì)一定期溝通記錄表》實(shí)操表單
“聊一聊”之三：?jiǎn)坦镆暣爸Ω纳迫穗H溝通
1.喬哈里視窗模型
（1）開(kāi)放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
（2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
（3）隱藏象限：正面溝通，自我暴露
（4）未知象限：自我發(fā)現(xiàn)，他人觀察
2.開(kāi)放自我——讓陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)
（1）擴(kuò)大開(kāi)放象限
（2）縮小隱藏象限
（3）縮小盲點(diǎn)象限
（4）縮小未知象限
【采取行動(dòng)】運(yùn)用喬哈里視窗改善人際關(guān)系
（三）“看一看”——下屬是如何工作的
【案例分享】韋爾奇“活力曲線”績(jī)效評(píng)價(jià)制度
（四）“驗(yàn)一驗(yàn)”——下屬的另一面是什么
【案例分享】新東方俞敏洪的面試
【采取行動(dòng)】為了更好了解下屬，上司該怎么做？
（1）如何了解下屬？
（2）上司對(duì)下屬的崗位期望？
（3）《一對(duì)一定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖
（4）《一對(duì)一定期溝通記錄表》實(shí)操表單
第三講：工作安排——讓目標(biāo)高效達(dá)成
一、設(shè)定工作目標(biāo)——設(shè)置可量化的目標(biāo)
（一）工作目標(biāo)與工作計(jì)劃
【案例導(dǎo)入】如何拯救迷茫的大學(xué)新生
1.工作目標(biāo)
（1）側(cè)重于可量化的工作目標(biāo)（SMART原則）
（2）提供資源，讓目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)
（二）基于SMART原則的目標(biāo)設(shè)定
1.SMART原則解讀
①明確性（S）→ ②可衡量性（M）→ ③可實(shí)現(xiàn)性（A）→ ④相關(guān)性（R）→ ⑤時(shí)限性（T）
2.實(shí)操SMART原則
【課堂練習(xí)】哪些目標(biāo)不符合SMART原則，修改不符合SMART原則的目標(biāo)，
請(qǐng)用SMART原則寫出部門/個(gè)人的年度目標(biāo)
3.設(shè)定目標(biāo)的4大關(guān)鍵
（1）參與決策（領(lǐng)導(dǎo)參與、員工參與）
（2）讓總目標(biāo)成為每個(gè)人的具體目標(biāo)
（3）確定目標(biāo)的“可達(dá)成性”
（4）目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)
4.設(shè)定目標(biāo)的3種典型錯(cuò)誤與規(guī)避技巧
（1）發(fā)號(hào)施令替代商討達(dá)成共識(shí)
（2）不愿為達(dá)成共識(shí)花費(fèi)更多時(shí)間
（3）缺乏與員工共識(shí)的方法和技巧
【大師分享】德魯克、陳春花的目標(biāo)管理解讀
二、制定有效計(jì)劃——制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案
（一）正確認(rèn)知工作計(jì)劃
【案例導(dǎo)入】月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
【圖示解讀】基于資源制定工作計(jì)劃
1.制定工作計(jì)劃三要素
（1）把工作目標(biāo)變成具體的事情（執(zhí)行什么）
（2）把每一件事落實(shí)到每個(gè)人（誰(shuí)去執(zhí)行）
（3）把每一件事落實(shí)到每一天（何時(shí)執(zhí)行）
（二）制定工作計(jì)劃——讓目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)
1.制定工作目標(biāo)的4大關(guān)鍵
（1）參與決策（領(lǐng)導(dǎo)參與、員工參與）
（2）工作計(jì)劃顆粒度夠細(xì)
（3）計(jì)劃有實(shí)施保證措施
（4）實(shí)施計(jì)劃有匯報(bào)機(jī)制
2.制定工作計(jì)劃四大誤區(qū)
（1）把工作計(jì)劃等同于列清單
（2）沒(méi)有責(zé)任人
（3）細(xì)節(jié)描述和安排太多
（3）不考慮資源的供給
3.制定年度工作計(jì)劃5個(gè)步驟
（1）第一步：確定年度計(jì)劃的目標(biāo)
（2）第二步：確定具體的工作事項(xiàng)
（3）第三步：確定具體的分工協(xié)作
（4）第四步：剖析計(jì)劃執(zhí)行的難點(diǎn)
（5）第五步：完成年度計(jì)劃的部署
【案例分析】企業(yè)大學(xué)的年度工作計(jì)劃
【課堂討論】制定季度工作計(jì)劃要點(diǎn)，制定月度工作計(jì)劃要點(diǎn)，制定周工作計(jì)劃要點(diǎn)
【案例分析】計(jì)劃制定好讓最差的員工過(guò)目
【課堂實(shí)操】結(jié)合部門工作制定出下周工作計(jì)劃
【工具】《部門年度工作計(jì)劃表》
【工具】《部門月度工作計(jì)劃表》
【工具】《周度工作計(jì)劃表》
名言：如果你沒(méi)有做好計(jì)劃，那你是計(jì)劃失敗�！窘苊鳌じ惶m克林(Benjamin Franklin)
4.小結(jié)
【行動(dòng)計(jì)劃】如何制定季度工作計(jì)劃？著重考慮的要點(diǎn)有哪些？
三、布置任務(wù)——學(xué)會(huì)正確布置任務(wù)是團(tuán)隊(duì)管理工作的關(guān)鍵一步
（一）布置任務(wù)導(dǎo)入
1.職場(chǎng)那么多返工的原因分析
2.真實(shí)視頻案例分享
【案例分析】領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)意圖是什么
3.典型職場(chǎng)管理場(chǎng)景
【案例分析】聽(tīng)聽(tīng)樊登解讀日本人布置任務(wù)
【角色扮演】怎么布置任務(wù)給下屬
【課堂討論】工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
（二）布置任務(wù)的基本功——布置任務(wù)六步法
1.布置任務(wù)六步法
①被召喚時(shí)→②認(rèn)真記錄→③確認(rèn)事實(shí)④全面復(fù)述→⑤詢問(wèn)疑問(wèn)→⑥領(lǐng)會(huì)意圖
2.布置任務(wù)時(shí)明確交付標(biāo)準(zhǔn)的好處
【實(shí)操演練】給下屬布置任務(wù)
3.布置任務(wù)時(shí)的常見(jiàn)提問(wèn)
（三）布置任務(wù)的典型場(chǎng)景分析
1.布置任務(wù)的6個(gè)典型場(chǎng)景分析
2.確保下屬聽(tīng)明白工作意圖和目的
3.越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置任務(wù)的處理方式
4.上司要不要懂如何接受指示
【視頻分享】上司要不要懂如何接受指示
（1）從接受指示看布置任務(wù)
（2）上司也需要接受他人的指示
5.小結(jié)
【綜合視頻】老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達(dá)清楚怎么辦
【采取行動(dòng)】布置任務(wù)六步法
（1）應(yīng)用“參與式?jīng)Q策”
（2）應(yīng)用“布置任務(wù)六步法”技巧
（3）應(yīng)用“布置任務(wù)”時(shí)的常見(jiàn)提問(wèn)技巧
四、明確匯報(bào)機(jī)制——工作狀態(tài)盡在掌控中
（一）導(dǎo)入：匯報(bào)在在職場(chǎng)中的現(xiàn)狀
1.職場(chǎng)典型場(chǎng)景
【案例分析】月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
【案例分析】上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做
2.職場(chǎng)匯報(bào)的2大現(xiàn)狀
3.上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱
（1）不來(lái)匯報(bào)——下屬不來(lái)匯報(bào)
（2）空手來(lái)匯報(bào)——下屬來(lái)匯報(bào)只講問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)策
（3）干完才來(lái)匯報(bào)——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來(lái)請(qǐng)示
（二） 正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
1.什么是匯報(bào)
2.上司期望的匯報(bào)
（1）結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)
（2）中間匯報(bào)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
（三）明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
1.為什么要中間匯報(bào)
【案例分析】小明的工作事項(xiàng)
【課堂討論】小明怎樣匯報(bào)才讓管理者才放心？
2.中間匯報(bào)的時(shí)間選擇（八段法）
3.需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的6個(gè)場(chǎng)合
4.下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析
5.讓下屬匯報(bào)的好處
（四）工作匯報(bào)中，管理者期待得到什么
1.上級(jí)需要下屬持續(xù)匯報(bào)的原因
（1）上級(jí)對(duì)下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任
（2）對(duì)員工輸出不放心
（3）上級(jí)對(duì)工作狀態(tài)需要盡在掌控中
2.小結(jié)
【采取行動(dòng)】能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)是如何達(dá)成的
第四講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——夢(mèng)想要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)
一、個(gè)體關(guān)懷
【案例視頻】員工都是二柱
1.做好員工關(guān)懷：
（1）關(guān)懷新員工的5種方法
（2）關(guān)懷老員工的4種方法
二、賦能團(tuán)隊(duì)
（一）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
（1）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的4個(gè)訣竅
（2）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意的3個(gè)問(wèn)題
（二）培養(yǎng)接班人
【案例分享】JD是如何培養(yǎng)接班人的
1.接班問(wèn)題：我接誰(shuí)的班？誰(shuí)接我的班？
2.培養(yǎng)接班人的四步法：
（1）制定標(biāo)準(zhǔn)；（2）選擇后備；（3）制定計(jì)劃；（4）實(shí)施賦能
3.培養(yǎng)接班人應(yīng)注意的4個(gè)問(wèn)題
【小組討論】如何開(kāi)展一次團(tuán)隊(duì)技能提升的培訓(xùn)
三、建立團(tuán)隊(duì)信任：基于弱點(diǎn)的信任活動(dòng)
【導(dǎo)入案例】和二柱的談話
1.什么是基于弱點(diǎn)的信任
【課堂分享】個(gè)人經(jīng)歷分享
2.開(kāi)展基于弱點(diǎn)的信任活動(dòng)
【小組活動(dòng)】基于弱點(diǎn)的信任
【工具】《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)實(shí)操參考單
3.小結(jié)
【采取行動(dòng)】部門內(nèi)開(kāi)展一次“基于弱點(diǎn)的信任”活動(dòng)
四、跨部門溝通（從部門負(fù)責(zé)人的視角）
1.從部門負(fù)責(zé)人的視角創(chuàng)造順暢溝通的條件
【小組討論】部門負(fù)責(zé)人如何創(chuàng)造跨部門溝通的環(huán)境
（1）減少管理者的領(lǐng)地意識(shí)
（2）促進(jìn)部門之間的了解
（3）提升部門之間的融洽協(xié)作關(guān)系
名言：一個(gè)人走得很快，一群人可以走得很遠(yuǎn)�！总�
【采取行動(dòng)】上司該怎么做
（1）部門內(nèi)開(kāi)展一次“基于弱點(diǎn)的信任”活動(dòng)
（2）部門內(nèi)開(kāi)展一次團(tuán)隊(duì)技能提升的培訓(xùn)
第五講：自我提升——被人追隨需要硬實(shí)力
一、提升軟實(shí)力：應(yīng)對(duì)多變的職場(chǎng)挑戰(zhàn)
1.打造不可替代的能力：優(yōu)秀員工繞不過(guò)的坎
2.高效溝通：與他人溝通更有效
3.職業(yè)化程度的思維模式
【案例分享】京東劉強(qiáng)東的以身作則
4.銘記于心的5條職場(chǎng)金科玉律
（1）雙贏原則
（2）富有契約精神
（3）沒(méi)有任何借口
（4）追求極致的完美
（5）強(qiáng)烈的時(shí)間觀念
5.快速融入團(tuán)隊(duì)，角色定位和轉(zhuǎn)換
二、提升硬實(shí)力：給自己足夠的底氣
（一）修煉專業(yè)能力，職場(chǎng)生存的根基
【案例導(dǎo)入】第一艘國(guó)產(chǎn)萬(wàn)噸級(jí)遠(yuǎn)洋貨輪躍進(jìn)號(hào)首航途中沉沒(méi)誰(shuí)之過(guò)
【課堂討論】
（1）場(chǎng)景1：項(xiàng)目出問(wèn)題后，上司的上司會(huì)第一時(shí)間找你（你是外行團(tuán)隊(duì)管理者），你怎么應(yīng)對(duì)？
（2）場(chǎng)景2：你是團(tuán)隊(duì)管理者（外行），下屬請(qǐng)教你專業(yè)問(wèn)題，你如何應(yīng)對(duì)？
【課堂分享】管理者是外行時(shí)，可能的優(yōu)勢(shì)有哪些？
（二）提升外行管理者專業(yè)技能
1.外行管理者的2個(gè)困擾
【課堂分享】為何下屬會(huì)不尊重管理者，不愿服從安排？
（1）下屬會(huì)不尊重管理者，不愿服從安排
（2）缺乏個(gè)人魅力
（3）專業(yè)問(wèn)題面前很被動(dòng)
名言：管理者一定要清楚：下屬尊重的是你的個(gè)人魅力，還是你的職位？——卡耐基
2.提升外行管理者專業(yè)技能的2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
（1）借力協(xié)助，虛心聽(tīng)取內(nèi)行的專業(yè)意見(jiàn)
（2）苦攻技術(shù)，提升業(yè)務(wù)/技術(shù)領(lǐng)域中的關(guān)鍵知識(shí)
3.外行管理者怎樣才能管理好團(tuán)隊(duì)的5種方式：
（1）善于傾聽(tīng);（2）凝聚團(tuán)隊(duì);（3）尊重內(nèi)行;（4）苦攻技術(shù)、提升自我;（5）借用外腦、借力協(xié)助
名言：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻�！n愈《師說(shuō)》
【采取行動(dòng)】如何提升管理者的專業(yè)技能？
（三）小結(jié)
1.提升自身職業(yè)化能力才是硬道理
【采取行動(dòng)】如何提升自己的軟/硬實(shí)力
課程結(jié)尾：
1.后續(xù)落實(shí)措施：
（1）所有“采取行動(dòng)”實(shí)操演練和實(shí)施安排
2. 答疑解惑。
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