危機公關的100個問題（八） 文/葉東
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22、如何應對不同類型的記者？
答：記者類別千差萬別，不同記者的應對方法是不一樣的。在此，我列舉十類記者的應對方法，供大家參考！當然我提供的不是標準答案，各位朋友也可以根據自己的個性以及風格特點，制定自己的應對方法。
（1）“百事通”型：這類記者喜歡羅列各種名稱、事實與數據，顯示自己對此事的了解程度。
對策：多談該記者無法了解到的遠景、發展趨勢或即采取的措施等，或提供一些新的事實和數字。
（2）“旁敲側擊”型：這類記者喜歡用提示性的或假設性的言辭來轉移話題，讓發言人順著他的思路走。
對策： 使用“橋梁法”與記者周旋，始終堅持原定的主題及相關的核心信息，避免回答任何假設性的問題。
（3）“機關槍”型：這類記者喜歡一次性提出若干問題。
對策：選擇其中一個比較容易的問題回答，回答完畢后告訴他：其他問題我們可以會后溝通，現在我想把時間留給其他記者。
（4）“偷換概念”型：這類記者喜歡按自己的意圖轉述發言人的回答，繼而提出進一步的質疑
對策：發言人應當表明自己的態度：“不，這不是我所說的意思。我是說。。。”
（5）“飛鏢投手”型：這類記者往往會突然拋出“敏感”問題，并且夾雜一些言辭激烈的、事先準備好的評論。
對策：泰然處之，不要與記者爭論或急于為自己辯解，可以說：“您這樣看這個問題，我感到很遺憾，不過我所了解的實際情況是。。。”
（6）“迫不及待”型：這類記者喜歡插話，打斷發言人的回答或發表評論（比如，“您沒有正面回答我的問題”），或立即拋出下一個問題。
對策：適時打斷該記者的話，注意語氣仍然保持平靜，可以說：“請您耐心聽完我的回答，我認為這一點很重要”。
（7）“套近乎”型：這類記者的特點以朋友的身份與你套近乎，感覺你們就是多年的朋友。
對策：不要提前露面，不要到記者那寒暄，言多必失，發布會結束后迅速離開。
（8）“幽默搞笑”型：先講一個故事，講一個段子，讓你很放松。
對策：你說的這個笑話很有意思，不過今天我們應該談的問題是。
（9）“沉默寡言”型：這類記者的特點是采訪結束后，他不說話，但話筒對著你，并沒有離開。
對策：心平氣和地說：“請問您還有什么其他問題嗎？”
（10）“故作糊涂”型：一個問題已經說得很清楚了，其還是反復問這個問題。
對策：你可以這樣回答：“剛才那一點我已經說得很清楚了，我們可以下來再溝通。”
24、如何理解兩個輿論場的轉化？
答：新媒體特別是網絡媒體的出現使得消費者有了一個自由發言的平臺，在這個平臺上網民可以發出自己的聲音并且能夠影響其他人的想法與行為。足夠多的個體表達相同的想法就有可能形成強大的網絡輿論場，這種虛擬的輿論場反過來又會印證他們原有的想法與行為。當一個信息在網絡上出現時，如果這個信息能夠吸引網民眼球的話，就會引起傳統媒體的關注，傳統媒體的廣泛報道會進一步引起網民的關注。傳統媒體輿論場與網絡輿論場可以說是相互轉化相互影響。從這個角度看的話，企業除了要對傳統媒體公關、了解傳統媒體把關人的口味與需求、建立戰略性的媒體關系外，更要做好與各類網絡媒體的溝通，建立一整套網絡輿論的監測體系，及時了解網絡上的各種熱點以便于開展低成本的事件營銷，及時發現網絡上不利于企業發展的負面信息以便于盡可能早地開展包括網絡公關在內的公關活動從而掌握主動權。
（未完待續） |
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