產品上市后你是否遇到以下問題？
安裝部署驗收復雜繁瑣，人員技能要求高，工程成本居高不下；
遠程管理能力弱，無法遠程故障定位，需要現場故障診斷，維護成本高；現場無法故障處理，需要返場維修，維護成本高；
產品種類多，部件種類多，器件種類多，共用性低，重復開發，開發周期長，供貨周期長，供應性差，采購成本高，研發成本高，產品質量無法保證；
產品功耗高，不支持動態功率調整，客戶每年電費支出高；
產品噪音大，安裝位置限制大，客戶不利于網絡部署……
我們給客戶最終交付什么樣的產品，一個裸機還是一個產品包，裸機和產品包的區別是什么呢？
耳機好比是一個毛坯房，而我們需要一個精裝修、家私家電齊備的房間，產品包就好比精裝修的房子，最終交付給客戶的產品包的準確性，完整描述我們稱之為產品包需求，產品開發的核心目的是交付產品包而不是裸機產品。
產品包除了裸機以外，還包括產品上市交付的一系列的相關要素，產品包裝、產品資料、報價、配置器以及產品銷售、交付、制造等相關的所有東西。
產品包需求包括功能需求和非功能需求，非功能需求我們稱之為質量屬性需求，產品間的競爭是全方位的，不僅要滿足客戶的功能性需求，還要滿足客戶感知的內部效率等所需的質量屬性需求。
產品滿足質量屬性需求的能力稱為DFX能力，DFX是Design for X的簡寫，即面向產品生命周期各/某環節的設計，要求在產品設計時不僅要考慮產品的功能和性能，還要盡早的考慮X方面的要素。其中X可以代表產品生命周期或其中某一環節，如測試、制造、裝配、安裝、維護等，也可以代表產品競爭力或決定產品競爭力的因素，如質量、成本等。DFX包括可服務性、可制造性、可維修性、可供應性、可采購性、可靠性、節能減排、歸一化、可測試性、可擴展性、安全性、成本、性能等等。
根據誰主張誰受益的原則，DFX需求在產品立項階段提出，由各領域代表在概念階段根據應用場景進行細化，各領域代表包括服務代表、供應代表、制造代表、成本代表、采購代表、測試代表、可靠性工程師、節能減排工程師、安裝工程師、測試與裝備工程師等等，華為一直高度重視構筑DXF競爭力，技術質量成本運維等方面的優勢，是華為產品競爭力的基礎。
為了全面提升華為產品的用戶體驗，2005年華為成立了UCD中心，全稱User Centered Design，是由心理學、工業設計、交互設計、計算機科學等綜合背景人才組建的團隊。2012年 UCD中心提出以體驗驅動為核心的UCD2.0，用戶體驗設計延伸到產品定義階段，研究范圍擴大到設計研究，包括商業和技術趨勢等等。組成了更高層次的跨學科團隊，設計直接面向客戶，將客戶納入體驗定義和創新過程，從易用性上升到用戶體驗助力商業成功完成了質的飛躍。
來源：喬諾之聲
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